不抱怨的世界-第5章
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有一天,我在后院割草,桂儿在前面种花,我注意到那辆黄色的跑车逐渐驶近,速度飞快依旧。我什么也没做,因为我觉得不管用什么办法叫她减速,都是白费力气。然而,当车子经过我家门前时,我注意到刹车灯亮了一下,车速放慢到了安全程度。我很惊讶,这是我第一次看到这部跑车不是以要命的速度呼啸而过。我还注意到那个看来总是沉着脸的年轻女郎在微笑。在好奇心驱使下,我关掉除草机,走到前院问桂儿,究竟发生了什么事,而让那个女人减速。桂儿头也不抬地说道:〃很简单啊,我只是微笑,对她挥手。〃我说:〃什么?〃桂儿说:〃我对她微笑,把她当成老朋友一样对她挥手,她也对我微笑,车速就慢下来了。〃
连月以来,我试图用批评这个女人的方式让她减速慢行。我想要让她知道,她这样开快车是错的。桂儿则用善意对待她,而她也回应以善意。我仔细想想,觉得这很合情合理。开车经过的女郎可能被除草机的声音干扰,而没有听到我的抨击,我的手势也可能只是让我看起来很蠢。对她而言,我是一个坐在除草机上发脾气的家伙,难怪她想避开眼神接触,急忙驶过。相反地,桂儿看起来则像是待她如友的和善邻居。我之前都在批评,而桂儿却以正面肯定的方式对待她。我再也没有见过那辆黄色跑车从家门前飞速驶过,反而总是减到安全速度,直到过了我们家附近才又加速。
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第23节:批评无法消弭问题(2)
没有人喜欢被批评。而且我们的批评往往只会扩大、却不会消弭被我们批评的事端。杰出的领导者都知道,人们对于欣赏的回应,要远比对批评的回应更为热烈。欣赏能激励人们表现优越,以获得更多赏识;批评则使人耗损,当我们贬低别人时,其实也是在默许此人往后依然故我。例如,如果我们批评某人懒散,当他们和我们接触时,便会接受自己是懒散的事实;这等于给了他们默许的权利,可以表现出与〃懒散〃这个标签相称的举动,懒散的行为便会反复出现。
每个人共有的头号需要,就是获得认可、受到重视,能感觉到自身的重要。即使我们天性内向,也还是需要他人的注意,特别是我们视之为重要的人。即使这种注意是负面的,像是批评,我们也会重复同样的行为,以获得自己心中渴求的注意。这种行为鲜少是有意识地发生,而是在不加思索下完成的。我们都喜欢被注意,也会以各种方式去取得注意。如果这种注意带有批评意味,我们则会向下修正,以达到批评者的负面期望。
我们都知道有些父母,只会注意孩子不理想的表现,而非去赞赏他们所拿到的好分数。当孩子把得了四个A和一个C的成绩单带回家,父母会说:〃怎么会拿C?〃父母注意的焦点,就只是那一个普通的分数,而不是其他四笔优异的成绩。不久前,我女儿莉亚的成绩开始退步,而我和桂儿便把注意力放在那些难看的成绩上,企图驱策她进步。让我们惊讶的是,她的其他科目成绩反而也开始退步了。所幸我和桂儿及时领悟过来,她的成绩就只是〃她的〃成绩。我们开始称赞她在哪些科目上表现优异,然后只是问她满不满意自己的成绩单。如果莉亚说:〃满意。〃即使她的成绩低于我们认为她应该达到的标准,我们也不会干涉。没多久,她的成绩就逐渐好转了,到现在已经好几年都全部拿A。
◇欢◇迎◇访◇问◇。HQDOOR。◇
第24节:如果你快乐,就按喇叭(1)
13。如果你快乐,就按喇叭
大约八年前,我认识了一个人,他帮助自己深爱的人,重新扭转了许多人原本觉得悲惨无比的人生景况。一切都始于我在路边看到的一块告示牌。
那块告示牌是由破破烂烂的厚纸板做成,钉在一根像是五金行会给人用来搅动油漆的棍子上。它置身于杂乱的垃圾与火蚁虫的窝之间,邀我一起这样做
如果你快乐
就按喇叭
做这块牌子的人也太天真了吧。我摇了摇头,然后继续往前开我的喇叭安静无声。几周后的一个礼拜天,我载着桂儿和莉亚开车上了高速公路,要去探望朋友。我们随着一卷当我们接近堤道时,我又看到了那块告示牌,而且不假思索地按了喇叭。〃怎么了?〃桂儿问道,〃路上有什么吗?〃我说:〃没有。路边有个告示牌说:〃如果你快乐就按喇叭〃……我觉得很快乐,就按下去了。〃
当天稍晚,我们在回家的途中又经过那块告示牌时,莉亚尖叫了起来:〃爹地,按喇叭,按喇叭!〃在那时,我稍早之前期待与朋友同欢、享受和家人相处的愉快态度,已经改变了。我开始想到,隔天还有很多工作等着我去做,我的心情一点也不快乐,但我还是按了喇叭来满足女儿。接下来发生的事,我永远也不会忘记。在内心深处有那么短暂的片刻,我觉得自己比几秒钟之前更快乐了一点好像按喇叭会让我更快乐。从那时起,我们只要经过那段高速公路,莉亚就一定会提醒我按喇叭。
没多久之后,我开始很想知道,那是谁放的告示牌,又为什么要放。那天,我沿着公路旁行驶,估计着自己和〃快乐〃告示牌的距离,在我觉得快到的时候,就在最近的一户人家前停了下来。
我开始准备着,如果有人来应门,我该说些什么。就在我按下门铃之后,我练习的开场白,根本就没有机会说出口。〃请进!〃那人带着温暖、开朗的微笑说道。现在我真觉得尴尬了。我心想:〃他一定是在等别人,而他以为我就是那个人。〃尽管如此,我还是进了门,他则和我握手致意。我解释着,我在他家附近的高速公路上开了一年多的车,而且看到了〃如果你快乐就按喇叭〃的告示牌。据我估计,他家最靠近这块告示牌,所以他也许知道些什么。他笑得更开怀了。他告诉我,他是在一年多前放置了那块告示牌,还说我不是第一个停下来询问这件事的人。
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第25节:如果你快乐,就按喇叭(2)
我听到不远处有辆车狠狠按了几声喇叭,他说:〃我在本地的高中当教练。我和我太太都喜欢住在这靠近海滩的地区,也很喜欢这里的人。我们过了很多年幸福的日子。〃他那清澈的蓝眼睛似乎要穿透了我的双眼。〃前阵子,我太太生病了,医生说他们也束手无策,只有叫她处理好私人事务,还说她只有四个月的生命顶多撑到半年。〃
〃有一天,我坐在阳台上,她则在房里试着想小睡一下,〃他继续说,〃她非常痛苦,很难入睡。我觉得快要被绝望淹没了,我的心好痛。然而,我坐在那里的时候,听到有很多车子正要穿越堤道去海滩。〃
〃呃……〃我说。〃每年有一千三百多万的游客会来到这里的海滩。〃
他说:〃没错。那你有过什么比度假更快乐的经验吗?你计划、存钱,然后和家人出远门去,共享一段欢乐时光,棒极了。〃路过的车辆按了一声长长的喇叭声,打断了他。
教练想了一会儿,才又继续说:〃我坐在阳台上想到,虽然我太太快死了,但快乐可以不必随着她死去。其实,快乐就在我们周围。每天有几百万辆车子行经我们家几百英尺外的地方,那里就是蕴含快乐的所在。所以,我就放了那块告示牌。本来我也不抱任何期望,只是希望车子里的人不要把眼前这一刻视为理所当然。这个绝对不会再重现,和心爱之人共度的特别时刻,值得细细品味,他们应该要好好领会当下的快乐。〃
好几种不同的喇叭声,迅速而连续地传了过来。他说:〃我太太开始听到了喇叭声。刚开始只是听到零星几声而已,她问我知不知道是怎么回事,我就把告示牌的事告诉她。后来,按喇叭的车子数量逐渐增加,这好像变成了她的良药。她躺在房里时,只要听到喇叭声就觉得很欣慰,知道自己不是孤单地在阴暗的房间内等死。她也享受着全世界的快乐。快乐真的就在她身边。〃
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第26节:做个积极、快乐的工作者(1)
14。做个积极、快乐的工作者
在职场上,我们是凭着做事的能力或缔造的作为来领取薪水;我们的所得多寡,大多取决于本身专业才能的高低。然而,一个在办公室里散播阳光和喜乐的人,则具有黄金般贵重的身价。我知道在华盛顿州西雅图的一家企业,有位接待人员名叫玛莎,她有着我所见过最开朗、最灿烂、也最真诚的微笑。她总赞不吝赞美、衷心喜悦,愿意为任何人做任何事。在办公室里,你时时可以感觉到她的存在,而每个人也都发现,自己因为玛莎而变得更愉快、也更有生产力了。
前阵子,我顺道路过这家公司去探访朋友,却感觉这里有点不一样了。好像有人用了比较暗的颜色粉刷牆壁,或是照明出了什么问题这是我站在接待区时的感觉。后来我才发觉玛莎不见了。〃玛莎呢?〃我问道。有人说:〃她被竞争对手挖角了,薪水是我们这边的两倍多。〃她四处张望了一会儿,才又追加一句:〃那家公司赚到了。〃玛莎快乐昂扬的性格所散发的热力,影响了这家公司的每个人;而她的离职,则使全体员工的快乐程度和生产力都降低了。业务员说,当玛莎不在场接电话时,客户的抱怨不仅增加了,也变得更为激烈。
你的态度,也就是你内在思维的外显表现,决定了人们和你之间的关系。不只是人,连动物也是如此。我在写这段内容时,我们家的两只狗正激动地对着驶入社区的UPS快递卡车吠叫。他们之所以吠叫,不是要阻止那位快递司机把车停在我们家门口,而是希望他会停在这里。这位快递司机不像其他怕狗、或是不想理狗的快递员,他决定要记住这条路上每只狗的名字,甚至还带零食给牠们吃。这听起来可能很蠢,但我们家的狗真的很爱这位司机。他的用意很单纯,就是想做个快乐而能提供帮助的人。比起UPS播放了上千次,问着〃我们能为您做些什么?〃的电视广告,这位司机的贴心服务,更能博取我们对这家快递公司的好感。
如果他有志于管理工作,可以想见,这位快递员有一天将成为UPS的领导者。我们都希望身边围绕着能让每一天都不同凡响的人们,而这些人也最有可能在未来获得晋升。
成为不抱怨的人,还能获得另一份最重要的礼物,就是你在当下和未来对家庭造成的影响力。无论是好是坏,我们通常都会拿身边的人做为自己的榜样。
我发现,在我们还未进行不抱怨的生活行动之前,我都在教导莉亚全家人的晚餐时间,就是抱怨和八卦时间。我做了她的坏榜样,而一般人也是如此。而现在,我感到非常欣慰,我们在晚餐桌上谈的尽是喜乐的福分和光明的远景。这才是我想传承给她的,而她也将以身作则教给她的孩子,世世代代绵延下去。把全家团聚的时间变成一段欢欣、快乐的时光,而不是在抱怨当天如何诸事不顺。我确信我们的生活会更加美好,因为我们不是每天都在寻求(也因而找到了)负面的事件或遭遇,以确保当天晚餐时有话题可聊。
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第27节:做个积极、快乐的工作者(2)
身为一个不抱怨的人,你也可以花更少的心力,就招致更多你想要的东西。之前,我们社团里有一位会员,给我们开列了一堆的抱怨清单。在我处理过几张清单后,我才明白,无论我做了多少,她都能挑出更多的毛病。不知不觉地,我打从心底强烈抗拒她所要求的任何事,而且也开始讨厌她,因为我们怎么做她似乎都不满意。她提出的建议即使再好,我们也束之高阁,因为我觉得要是做了,只会惹来更多抱怨和批评。当我不再理会她,而且拒绝讨论她对教会的不满和责难,她就不再把抱怨清单拿给我了。
有意思的是:当她停止这样的行为,她先前提出的每个建议,我们几乎都慢慢开始采用了。不是因为她抱怨,而是她停止抱怨了,我们才采纳她的建议。我们会做这样的改变,是因为我们觉得这些改变合情合理。但之前有好长一段时间,我们却连考虑都没有,就把这些建议搁置一旁,因为我们对她的要求有着负面的反应我们觉得被攻击了,于是便以忽略她的要求来作为回应。
现在,你是个更积极的人,会谈论自己想要的事物、而不是抱怨不要的东西。大家都想和你共事或为你工作,而你会缔造更高的