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第5章

说话的魅力:你不可不知的沟通技巧-第5章

小说: 说话的魅力:你不可不知的沟通技巧 字数: 每页4000字

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再举个例子,当一个人不自觉地抖腿的时候,我们会说他心不安。那是因为抖动可以使血液更畅通、反应更快速,所以拳击手一上台就不断地跳动。“那个人”如果没有不安,好像随时要应付紧急情况,又何必抖腿呢?
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读出你的心
由许多例子可以知道,行为语言是很科学、很自然的产物,是生物在进化过程中为了生存而自然有的表现。即使人类社会进步了、环境改善了,人们不再需要那么时时警戒,仍然不自觉地会把老祖宗传下来的习性显露出来。
而且,人们不必懂得行为语言,也不必存心去分析你的动作有什么意思,自自然然由你的“行为”,就能读出你的“语言”。

训人与逗狗
我说这么多,是要告诉你,想要说话动人,必须先注意“行动”。当你的行动正确,还没说话,已经加了十分。相反,当你的行动不对,如同我为鹦鹉抓痒,很可能还没抓,已经造成鹦鹉的反感。
现在出几个题目,请你想一想——
如果你躺在床上,你父亲或母亲来叮嘱你一些事,以下两种情况,哪种效果可能比较好?
一、他站在床前,低头盯着你说。
二、他坐在床边,转过半身,对你说。
论强度,第一项比较强。因为你躺着、他站着,你无处可逃,他又高高在上,主动权和优势在他那边,当然他强势。
所以,如果他来警告你、训斥你,他站着特别有力。
但是,如果他要用柔性攻势,就不一样了。他坐在你床边,已经把他自己降低,把你们的距离拉近了,如果再伸手拍拍你,或拉着你的手说话,当然容易使你“放下武装”,减少你的抗拒。
何止对人,即使对狗都一样——
你叫一只陌生的狗过来,当你站着叫,它不动;当你弯腰,伸出一只手到地面,它逃跑或对你吠;当你蹲下来,它则可能摇着尾巴走过来。

当你走进病房
了解了这一点,我再问你:
如果你去探望住院的朋友,进了病房,他躺在床上,你应该怎么做?
一、你站在床前安慰他。
二、你拉把椅子靠着床边坐下。
这个题目没有标准答案,因为得看那朋友是生产还是重病。
如果她刚刚喜获麟儿,你可以一进门就张开双臂贺喜,绕着床跟她聊。
就算你站着,会感觉比较高、比较大、比较对她有压迫感,但那些力量都能化为喜气。话说回来,如果你拉把椅子到床边,柔声细气地对她说话,反而感觉有点怪。
除非你是她的老公,说些贴心话。或你是她的父母,小声问:“疼不疼?”
相对的,如果你去探视病人,除非那是保证马上没事的小病,你可以绕着床,站着开玩笑,说“大难不死,必有后福”。
否则你最好坐在他床边的椅子上,倾过身去问候。( 有人忌讳外人坐在他床上,所以除非那是你很熟的朋友或亲人,我不建议你坐在床边。 )如果没椅子,则可以弯着腰,甚至半蹲在床边慰问他。
且不论你说什么动听的话,单单你这个动作,就能博得病人和他家属的好感。

计划好了再说
最后,再请你想想下面几个“场景”。
你有事要跟孩子商量,做法是——
一、你坐在客厅沙发上,叫孩子过来,他站着,对他说。
二、你坐在客厅沙发上,叫孩子过来,他坐下,对他说。
三、你敲孩子房门,进去,他坐在书桌前,你站着对他说。
四、你敲孩子房门,进去拉一把椅子坐在他旁边,倾过身,与他面对面地说。
五、你敲孩子房门,进去,坐在孩子的床边,叫他也过去,坐在你身旁,对他说。
请比较一下这五个不同的做法,是不是一个比一个来得“深入”。
当孩子走过去,你把他叫住,开始说,给他的感觉是随兴的。
但是当你叫他坐下来,就比较正式了。至于你特别敲他房门,进去,又特别拉把椅子,跟他面对面,更正式。
最后一个则是另一种说话的方法。因为你特别敲门进去,又特别坐在他的床边,再特别叫他过去,使他不敢轻忽。而你选择坐在床边,不面对面,又有软化和亲切的效果。
由此可知,行为语言的表现、说话场所的选择和讲话的姿势,都会对说话的效果有很大的影响。
了解了这一点,当你冲动地想立刻把孩子叫过来训一顿,或想在餐桌上抓住机会说教的时候,请暗暗地告诉自己:
“忍一下!找个更好的机会,效果可能好得多。”用屁股说话
认识座位的“风水”
如果你做推销员、房地产经纪人,
或与主人只是普通朋友,
你应该尽可能坐靠外面的位子。  有一天我到朋友的公司去。
他是老板,办公室很大,除了一个大办公桌,还摆了一套沙发。
我进门时,正有个职员坐在沙发上跟他说话,看到我,朋友就叫那职员离开。
职员才出门,我这朋友便骂了:“一个业务员,连坐什么位子都不懂,怎么出去谈生意?!”
我笑问为什么。
朋友指指靠近他大办公桌的沙发说:“我当时叫他坐下来谈,他居然一屁股就坐在这里,这是他坐的地方吗?”
我又问:“你认为他该坐哪里呢?”
朋友指指最靠近门口的沙发说:“当然是最靠门边的,就算他原来站在我办公桌前面,我叫他坐,他也应该退到最靠外面的位子。”

比较没有压力的位子
提到最靠外面的位子,有位房地产的经纪人也对我说过类似的话。她说当她拜访客户时,除非主人指定,她一定坐最靠近大门的位子。即使主人要她往里坐,她都坚持靠近大门。
她说因为那是比较“卑”的位子。她选择那个位置,显示她不会赖着不走,不会给主人压力。
还有一点,她说做推销员,尤其是年轻女推销员,坐在靠大门的位置比较安全,因为随时可以站起来,开门、离开。不像坐在靠里面的位置,容易被主人拦住。所以,坐近门的位置,她自己也比较没压力。
 。。  。。 
正面谈判,侧面签约
又有位商界的朋友对我说,当他跟人谈生意的时候,一定要面对面坐。因为那样可以看见彼此的脸,便于察言观色;面对面也比较冷静,适合讨价还价。
但是,只要谈成了,签字的那天,就算在同一张桌子,他也一定改坐到侧面,因为这样比较亲近。一份份要签字的文件,不像面对面坐,是递过去,而是轻轻地挪给对方。
更耐人寻味的是,他说如果要签字了,他还面对面坐,很奇怪,对方可能临时又提出一些问题。比较起来,相邻而坐,问题少得多。大概因为面对面的感觉比较硬,侧坐感觉比较软,有些枝节问题,侧坐的时候,对方话到嘴边就吞回去了。

科学的“风水”
接下来要谈的是坐的“风水”。
首先你必须知道,如同行为语言,“风水”也是生活经验的累积。
举个最常见的例子——
中国人不喜欢门口直对着马路,说那是“路冲”、“一箭穿心”的坏“风水”。
这是因为古时候没路灯,夜里车辆疾驰而至,没想到前面正对着一户人家,一时刹不住车,会直冲过去,造成墙毁人亡。
至于“路冲人家”挂镜子,虽说是照妖驱鬼,真正的原因是镜子会反光,如果夜里的来车有灯,反射过去,能令驾车的人警戒而及时转弯,避开一场灾难。由此可知,“风水”是很科学的。

办公室的“风水”
办公室也有“风水”。
几乎每个人都知道,办公室最深处面朝外而且背后有墙的位子最好,主管们也都喜欢这样摆办公桌。
道理很简单,因为他可以监看全办公室的人,并看清从外面进来的每个人。
相反,最靠外面,又背对着门的,则是比较弱的位置,就迷信而言,因为背后随时有人惊扰,坐久了会“伤气”。
所以,办公室里的位子有上下之分,连沙发的座位也有尊卑之别,靠近里面、脸朝外的位置比较尊。( 前面故事中的小职员就因为不懂这个,才挨骂。 )

用屁股说话
同样的道理,家里的沙发也有尊卑之分。不信你想想,是不是主人往往坐在最靠里面、脸朝外的位置?
如果一个朋友到访,你要他“往里坐”,他拒绝,坚持坐在最靠门的位子,他给你的感觉是不是他不会久坐?
相对的,如果那人一进门就往里面的位子坐,他给你的潜在印象则是他可能坐很久。如果他是很熟的朋友,你则能感觉他不拘小节,把你家当做他家。
正因为如此,如果你做推销员、房地产经纪人,或与主人只是普通朋友,你应该尽可能坐靠外面的位子。如果是熟朋友,则可以用坐最近门的位子,来暗示你“当天不会停留太久”。
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旅馆关于客人坐“最尊位”的规定
请不要怪我讲得太玄。
要知道,印象是累积的,在有意识中累积,也在潜意识中累积。你想赢在起跑点,给人“说不出”的好感,就得在“说不出”的地方下工夫。
让我再说个有意思的故事,来印证我的话——
去年,我去一家国际连锁的五星级旅馆。因为我算是贵宾,不必在楼下柜台办入住手续,而是由旅馆人员直接带到房间,并在房间里“办登记”。
那天我一进房间,就坐在靠门的沙发上,带我去的旅馆人员则蹲在茶几边为我填表。
我问她为什么不坐下来写;她客气地说那样很好,一点也不累。
后来我才知道,他们旅馆是这么训练的——当客人坐在里面“最尊位”的沙发时,旅馆人员可以坐在靠近门口的位子;如果客人已经坐在近门的位子,他们则要蹲下来,绝不能绕过茶几,坐在“最尊位”。
这旅馆非常成功,他们是由细节开始成功的。
如果你是下属,老板叫你去沙发上坐,打算跟你坐下来慢慢谈,你会坐在哪个位子?
A。 转身直接走到最靠近自己的面朝门的单沙发坐下。
B。 坐到侧面较近门的长沙发。
C。 退到茶几旁,等老板出来坐在单沙发,再绕过茶几坐在长沙发靠近老板的位子。
小心“见光死”
掌握最有利的光线
同样一句话,
你正襟危坐在光亮中说,
与在黑暗中说,
前者感觉更诚恳、更真实。
你一定看过电影里审问嫌犯的画面吧!
审讯室黑黢黢的,只有一盏大灯,正面照着坐在屋子一头的嫌犯。警探或检察官躲在大灯后面问话。嫌犯向前看,只见一盏特亮的聚光灯,眼睛都花了,当然看不到后面问话的人。
为什么他们要这样审问嫌犯?
因为嫌犯在大灯的照射下无所遁形,他脸上的表情一清二楚,他却看不到那问话人的表情。

皇帝的怪帽子
你在古画或电影里一定看过皇帝戴的“冕旒( liú )”吧!那种帽子,上面有着长长的平顶,前后各垂一片由小玉珠串起来的帘子,摇来摆去很累赘,为什么皇帝还戴呢?
因为皇帝要看清臣子的表情,却不希望臣子窥到“龙颜”,于是发明这种有垂帘的帽子。
他看得清臣子,臣子看不清他,使他先有了强势。
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敌明我暗的优势
由以上两个例子可以知道,说话的力量会受到光线的影响。
俗话说得好,“明枪易躲,暗箭难防”,当“敌暗我明”的时候,敌人就处在优势位置。所以当你要找人谈判或训话的时候,除了选择前面所说的“最尊位”,还得挑比较不正对着光的位子。也就是说,你可以要对方坐在比你亮的地方。譬如白天你背窗而坐,因为窗外亮,你的脸背着光,比较暗,他跟你相对,则正对着光。这种情况正像审讯嫌犯,你看得清他,他看不清你,你在心理上先占了优势。
懂了这个道理,如果你发现办公室或家里的“最尊位”,远比别的位子来得亮,尤其是有像审讯嫌犯那样正面的灯光时,你要好好想想,最起码把光线调整到与其他位子差不多。或是在你背后摆一盏灯,既有助于你坐在椅子上阅读,又因为光线由你背后射来,使你有前面所说的“审讯者”的优势。
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你是阳光女孩( 男孩 )吗?
相对的,如果你不希望表现强势,甚至存心表现弱势,或是在跟长辈、老板说话的时候,你可以特别坐在比较亮的地方。
于是你的老板可以看见你的一言一笑,又因为你在亮光中,给人的感觉会比较没有遮掩。同样一句话,你正襟危坐在光亮中说,与在黑暗中说,前者感觉更诚恳、更真实。
还有,如果你是不怕“见光死”的年轻漂亮女生,也可以特别找那较亮的座位,让人看见你的亮丽。相反的,如果你“见光死”,则可以选择较暗的位置。
小心“见光死”
但不是所有亮的位子都好哟!什么叫“见光死”?说“见光死”的多半是中年女人,她们所说的光,主要是指大白天的阳光。
为什么?
因为大白天的阳光不但亮,而且从上面照下来,她们脸上的眼袋、皱纹特别明显。相对的,闪光灯虽然亮,但因为由正面射来,显不出

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