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第12章

不想做空姐-我的空姐生活经历-第12章

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太少,飞行成本高,公司不愿意飞回,所以索性将其取消,执行次日返回的航班任务。原计划我们不用接飞此班机,可是找不到其他飞机调换,所以就只能延误。

延误,不仅对旅客,对我们也是一种煎熬。因为延误,休息时间又会大大减少,如果次日一早还有飞行任务,对身体是何其的摧残,因为公司只保证你够了9个小时的休息时间。

等待,等待,旅客们又坐不住了,破口大骂起来。

“这什么破公司,怎么每次坐都延误。”

“延误,我这都连续两天延误了。”

“他妈的,这天气不是好好的吗?又没打雷下雨,怎么就不走呢。”

……

骂得好,为什么不该骂呢,如果我是旅客,我也会毫不客气。我们公司,在航班延误方面可是出了名的,比快,比服务质量,比机票价格,这些都不敢比,要是比延误,全国乃至全球,谁能敌? 

公司机场方面任由旅客情绪渐趋严重,根本不管不问,甚至都没有人来安抚旅客。其实这当中谁会去顾及旅客的心里,航空公司才不管,你爱坐不坐。一般公司有规定,延误4个小时的航班,旅客可以要求经济赔偿,想必这是很多人不知道的。但如果是服务质量好的航空公司,一般延误后,会及时安抚旅客,如果到了用餐时间,还会免费为旅客提供餐食,更如果是晚上延误到次日,还会免费提供酒店住宿。

延误,到了这时,我们也不知道何时才能起飞,公司的电话打过来,起飞时间待定。

一个小时,又一个小时,终于,丽江的飞机回来了,时间已经过了13:30点,延误了整整三个多小时。期间,公司并未派人向旅客解释和安抚,也未向旅客发放午餐。按照规定,过了13:30起飞的航班,机上不再配备正餐,只有一瓶矿泉水。

登机门开了,可旅客却不愿登机了,除了少少一部分上来,剩下的任凭怎么叫喊也不动。最后,按耐不住,公司终于出动了人马,进行劝说。以下的场景,我也是事后听人说来。

“各位兄弟姐妹,老少朋友,因为天气原因,所以航班延误了,为大家带来的不便,还请大家谅解。现在飞机已经备好,还请大家尽快登机。”公司机场值班负责人恳求道。

“不行,你们延误的太久了,也没人来交待一声,我们不登机。”有人大喊道。

“对,不登机,我们都等了3个多小时,你们的人一开始哪里去了?现在要登机了,你们却跑来了。”

“这大好晴天,你们怎能说是天气原因呢。”

……

旅客们吵吵闹闹的都嚷了起来,那负责人也是急得一脸汗水。

“各位朋友,真是对不住了。广州那边之前雷雨不断,这天气原因也是非人力所能抗拒的,还请大家尽快登机,别耽误了自己的行程。”负责人抹了一把汗,抱歉的喊道。

可是那些旅客还是不为所动,要求赔偿。这航班没延误4个小时以上,公司铁定不会赔偿的,听说以前还曾延误过6个小时,旅客也没能得到赔偿的例子。这钱进了他们的口袋,又岂能有吐出来的道理?公司是坚持不提赔偿之言。

可是如此僵持下去也不好,机上的旅客等的着急,总不能丢下那帮客人直接飞走吧。思量再三,商量多次,最后公司想了个招,各个击破,将那几个闹的最凶的旅客稳下来,每人赔偿三百块。就好像带头羊被招安了,其他人自然也就归顺,不再坚持了。终于,所有的旅客愤愤登上了飞机,此时,航班已经延误了4个多小时。

看着旅客们一个个铁青的脸,愤怒的神情,注定了我们这次航班飞行的艰难。呼唤铃、叫声不断,一个不对劲就冲着我们嚷。其实,我们也是无辜的,我们心里并不责怪旅客,他们也是无奈者,要是公司及时处理好这种突发情况,谁又会拿自己的时间去浪费呢?可是上面的人却不这么想,航空资源垄断,你爱坐不坐,一切以自己利益为先,这便是口口声声称旅客就是上帝的服务质量。旅客,你们真的是上帝么?

一班延误,接下来所有本次航班的行程都会顺延。这一天的飞行,倍加疲累,直到半夜三点,终于回到了蓉城。而下午,还有一个晚班召唤着我。
代罪羔羊(1)
回到宿舍,黎男已经熟睡了,我不敢太大声,蹑手蹑脚的轻推开门,进了宿舍,一切都是那么小心翼翼。可是,任凭多么小心,黎男还是被我吵醒了。

“你们才飞回来?”黎男轻问,按照航班计划,我们应该在23:00过就回来的。

“嗯,今天延误了4个多小时。把你吵醒了,真不好意思。”

黎男并无责怪,想是这样的情况她也是经常遇到。

“没事,我平常也是一天夜里醒好几回。”

“你今天还有任务?”

“嗯,11点过四段,你呢?”

“我,下午晚两段,福州。”

“唉,都是累不死的小羊羔。”说完,黎男理了理被子,又睡了过去。

是啊,死不了的小羊羔,让你累不死,也让你活不了,也许我还没能完全体会得透彻。

我实在又困又累,只洗了个脸,卸下妆,便飞快的钻进了被窝。我只期待能做一个美梦:睡到自然醒后,窗口明媚的阳光洒进,我端着一杯牛奶,站在阳台,沐浴着清风,神清气爽。

朦朦胧胧中,我又听见耳朵里钻进来一阵轻微的“咔嚓”声,我迷糊的意识到,定是黎男去吃早餐了。待我完全醒来,她早已执行航班去了,柜子上搁着一碗结了水珠的杂酱面。其实所谓的完全醒来,并不是真的睡饱了,而是想着下午还有航班,不得不醒来。

我看了看包扎好的碗面,心里更加认定了黎男热情的一面。

下午三点,始终如一的程序后,我们登上了机组车。可谁知就快要登机时,天公不作美,下起了罕见的大雨。能见度降低,跑到湿滑,航班不得不推迟起飞。足足过了一个小时,雨才渐渐稀落而止。旅客们终于登上飞机,可这时,又遇到了航空管制。由于刚才所有进出港航班延误,我们的班机起飞时间,不得不再往后拖延。这是非可抗拒因素,谁也拿老天没辙,然而旅客们却不这么认为。

“哎小姐,我说,这雨都停了,为什么还不起飞,我可赶着时间呢。”一中年男乘客粗鲁的喊道。

“先生,真是抱歉,现在机场正在流量控制,所以还得稍等片刻。”我解释道。

“等等等,我们都等了一个多小时了,你们到底怎么做事的,能不能不延误!”男乘客有些激动起来。可是再激动也没辙,这不是我们能够避免的。

“先生,刚才您也看见了,下这么大雨不能起飞,所有进出港航班都延误了……”还没等我说完,他一旁的一位妇女立刻吼了起来,看样子像是俩夫妻。

“这雨都停了,停了老半天了,干嘛还不起飞。”妇女口沫横飞的喊道。

“是啊,你得让我们等多久啊,你们啥公司啊,怎能这么做事呢。”一旁又有乘客不满起来。

呵,不是我让你们等,如果能起飞,我也巴不得,可,可这不是我能解决的问题,我也只是一个普通人。

我尽量耐住性子,再次微笑的解释道:“各位旅客,大家稍安勿躁。我相信机场方面已经尽量在疏导航班了,我们很快就可以起飞。”

“很快?很快是多快,能马上就起飞吗?我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气的吼道。

“先生,您别生气,刚才下那么大雨,有很多班机都在天上盘旋等待落地……”又没等我说完,男乘客又不满的吼了起来。

“它盘旋关我什么事,下雨就不说了,现在雨都没下了,干嘛还不快点起飞,我的时间可宝贵着,没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完,他白了我一眼。

我,我该怎么说呢?凡事有先后,欲速则不达,这流量控制并非我们机组人员能解决的,我们也得排队等候着。如果你有能力不等,那你直接飞过去好了。这些话我只能在心里嘀咕着,憋屈着。

客舱里的气氛越来越激烈了,其实大多旅客还是能够理解,只是那少数几个,任凭我们作何解释,就是秀才遇到兵,有理说不清。这流量控制,一等,又是半个小时过去了。

“哎,服务员,我说,你们什么时候起飞啊?”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉,把我喊住。

“女士您好,我们现在正在等塔台的通知,相信很快就可以起飞了。”我微笑道,尽管这样的解释已经说了很多次。

“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠的瞪了我一眼,又嘀咕道:“真不知你们是怎么办事的,延误这么久。”

我只能傻傻的陪着笑,或许再多的解释,对于这样的人,也是听不进去。

“什么破公司,下次再也不坐你们的飞机了。”我又听见有人小声抱怨道。

这天又不测风雨,我们凡人无能为力,此刻我只能做的,便是尽量的安慰,一再的解释。这半个多小时,我和同事们费劲唇舌,不是被旅客呵斥,便是遭到冷眼唾沫。凭良心试想,我们有何之错?

正当旅客激怒的情绪又要高涨时,终于,熬到我们起飞了。

“各位旅客朋友们,我们的飞机马上就要起飞了,请您再次确认安全带是否系好,并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便,请谅解。谢谢!”

在旅客的谩骂声中,在我们的长喘声中,飞机急速的冲上云霄。待平稳飞行后,我们开始发水、发餐。

此次航班,由于航食配餐不均,造成了米饭少、面食多,刚发了几排,便没了大米饭,只剩下了牛肉面。这之前的旅客,大都要的是米饭餐盒。

“我要鸡肉米饭。”一旅客道。

“先生,真是很抱歉,我们只剩下牛肉面了。”我微笑道。旅客看上去温文尔雅,不是那种蛮不讲理之人。

“那算了,就来份面条吧。”

“好的,多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中,心里平静了下来,还好他没有发难。可是过了一山还有一山,这一山易,另一山却难料,而且还是刚才闹的最凶的那位男女乘客。

“我们要米饭。”男乘客板着脸孔道。

“先生,真是抱歉,我们现在只剩下牛肉面了。”

“牛肉面?我不吃,我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。

“先生,确实很抱歉,米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。

“没有?”男乘客站起来望了望后面,又转过宽大厚实的脸,不满的喊道:“别人都有两种选择,凭什么到了我这里就只剩面条了?我不管,反正我要米饭。”男乘客愤怒的坐了下来,我都能感觉到餐车在微微的震动。

“就是,别人都有米饭吃,我们就没有,什么服务态度!”身旁的妇女也呵斥起来。

“先生、女士,不是我们不给你们米饭盒,而是我们现在根本就没有了,还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了,不满的挤了挤眉头,这后面的旅客还等着发餐,如果有米饭的话,早就给了,何必在这无聊的纠缠。

“我们为难你们?”男乘客立马发飙起来,“我们出了这么多钱坐你们飞机,连这点小小的要求都不能满足,你们干什么吃的。”说话时,这满口的标点全都喷到我脸上来了。

“就是,之前延误我就满肚子火大了,现在别人有米饭选择,我们没有,告诉你,我只吃米饭,你们看着办。”妇女也蛮不讲理起来,说着,还将我持着面盒的手一把打开。

二号当场气得把脸扭到了一边,不再理会。。  。。  最好的txt下载网
代罪羔羊(2)
“先生、女士,还请您们多多包涵,确实我们只剩下面盒了。”我尽量保持着微笑,恳求道。说着,我又将面盒递了过去,却又被那妇女一把打开。

说实话,这实在有点过分了,难道你们坐飞机就只是为了吃米饭?一旁的旅客也有点看不过去了,纷纷劝解起来。

“算了吧,大家将就一点,也别为难这小姑娘了。”

可是此二人根本听不进去,存心刁难,就是不要。这时,师傅来了,刚才的情况,我想她也看到了。

师傅对着俩人微微的笑了笑,道:“先生、女士,真是抱歉,餐食只有牛肉面了,还请您们多多谅解。”

“谅解?那有谁谅解我们?你们延误了这么久,现在这面我们不爱吃,你们必须给我换米饭来,不换就投诉到你们公司。”妇女毫不客气吼道,根本不解人情。

我见师傅脸上抖了抖,怕是心里也憋不住了。这算怎么回事呢?就算再刁难我们,我们也无能为力,发怒也解决不了问题。

我赶紧将师傅拉到一旁,因为我心中已经想出了一个解决方案。

“师傅,不如,不如我将我自己的机组餐给他们吧,懒得和他们纠缠下去。”我轻声道。

师傅听了我的办法,本已张开了口,可是又晃了晃那对夫妇,眼神

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