公关专家不告诉你的101则攻心策略-第14章
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蛙焦急了：「你们怎么不动呢！大家都渴了很久，那条水流干净澄澈，我都想跟老婆跳进去洗个鸳鸯浴呢！哈哈！」
不料，这番夸大的言论并没有引起注意，反倒是母狮子不耐烦的说：「拜托你今天别耍宝了！我们在商讨正经事！」其他动物也纷纷对牠表示出「快点闪边去」的讯息，根本没人相信牠。
到了晚上，动物们才证实早上真的有水流经过后，大家气愤不已，纷纷责怪青蛙。青蛙委屈的说：「我明明就已经告诉你们了！可是根本没人相信我。」这时大家也觉得很奇怪，为什么当时都没人相信牠？
我为牠们下的结论是：因为青蛙平常太爱耍宝，喜欢夸大事实，所以讲真话的时候，反而没人相信。
每个人身边总有一些像青蛙的人，也有可能你自己就是。他们习惯性的博取别人的注意，而且为了持续得到群众目光，他们的表演往往会愈来愈夸张，却没想到从此他在别人心目中就是个爱夸张事实的人。
终有一天，即使他讲了真话、做了对的事，或者终于对客户报上千真万确的底价、在市场上发现了新诉求，也没人会把他当一回事。因为别人对他所说的话的真实性，都会自动打五折。
哗众取宠，虽然不像危言耸听那样容易引起伤害或者造成人心恐慌。但是喜欢哗众取宠的人，却是利用浮夸的表现或言语来骗取群众的信赖和支援。它虽然不会让人心恐慌，但赢来的支援度通常维持不久，那些暂时觉得兴奋、好笑、有趣的旁观者，一下子就会发现你空空如也的内在。然后你在他们心中绝不是专业的、值得信赖的，只是一个搞笑谐星，更会连带降低他们对你的公司或产品的观感。64 冲动的人，说话永远不会完整
情绪激动的时候，你唯一要做的事就是闭紧你的嘴巴。
我知道这是一件很难的事，但只要稍微想想冲动之后的结果，就足以提醒你平常要多多训练这种能力。
行政院副院长吴荣义，在社会舆论大声抨击私立大学学费太高的时候，忍不住对着穷追猛打的记者冲口而出：「缴不起学费，就乖乖考上好大学。」这句话当然有失一个高级官员的身分，不但让莘莘学子无法信服，也让全国的家长和教师们群起围攻。
人们在看待冲动时讲出来的话时，都有一种复杂的心态。自己冲口而出的话，会觉得那是「无心」之言，完全不能代表个人的价值。但是听到别人在冲动之下说出来的话，却会认为那是他隐藏在心底的「真心话」。别人会说：那些就是你平常放在心里的真心话，所以按捺不住时才会直接脱口而出。也因为这样，这种冲动说话的后果，反而是最难以收拾的。
类似这种例子极多，有个官员在答覆质询的时候，针对市议员问他的问题：「去年水灾，到底有没有人为疏失？」官员的回答竟是：「他们住错地方了！这里根本不能住那么多人！」议员要求他说清楚、讲明白，是民众生育过多，造成人口成长太快，还是这个地方不适合人居住？眼看现场气氛愈演愈烈，官员又大声回应：「因为外来客太多了！」这八个字说得一清二楚，事后更透过各大媒体用力的传送。质询他的议员气愤的说：「你是不是吃错药？」因为这句情绪性的话，已经掀起敏感的族群问题，这个官员转眼间成为全民挞伐的对象，声望一落千丈。
我还记得之前有两位名师自杀，各界开始指责是政府不当的措施，才酿出人命。当时的政府对外发言人却说了这句话：「如果这件事和这个政策有关，那么自杀的老师不止两个人。」此言一出，马上招来猛烈的反弹。
记得，人在冲动的时候会失去理智，而且无法控制言语中的杀伤力。说者无心，听者有意，情绪不稳时，还是把嘴巴紧紧的闭起来吧！65 假装专业，是自己搬来砸脚的石头
专业不足的时候乱讲话，只会让自己陷入窘境。在商场上，更容易被人看扁。
有个笑话是这么说的：有个人犯了罪，暗忖自己证据不足，于是请了一个名律师来替他辩护。他跟这个律师说：「如果你能让我只坐半年牢的话，我就给你十万元的酬劳。」官司结束之后，这个人果然如愿以偿，只被判了半年刑期。
他的律师告诉他这个消息时，一边收钱一边说：「这可真是场棘手的官司啊！本来法官想判你无罪开释的说‥‥」
显然这个人忘了专业的人是律师，而不是自己，不先问目前的状况．就自行替律师下了决定。
专业不足却乱讲话的例子层出不穷，每天看政论节目都有许多自称「某某专家」的人在发表言论。我也曾经听过记者把土地公神像说成三太子神像，把乩童说成八家将‥‥
言语上的出言不逊，往往暴露了说话者的浅薄。而在社交场合中，外行人硬要佯装内行人，更容易让自己丢脸到家。
举世闻名的大理石雕刻大卫像，是米开朗基罗最伟大的作品。米开朗基罗当初刚雕好大卫像的时候，意大利行政首长索德里尼前去欣赏。
他在下面左看右瞧，找不出什么地方可以发表言论。为了怕别人发现自己不懂艺术，再加上站的角度是由下往上看，于是他在端详了一会儿之后，终于找到一个可以挑毛病的地方，如获至宝的说：「我觉得他的鼻子太大了些。」
米开朗基罗听了，暗自抓了一小块大理石和一把石粉，一言不发的登上梯子，在上面东敲敲、西打打，假装凿下了一些东西，做做样子。
等到他假装修改好之后，索德里尼既满意又高兴的说：「这样好多了啊！你可真把它给点活了！」米开朗基罗讥讽的笑了笑，没说什么便下了梯子。
从公元1501年大卫像完成至今，我想索德里尼一定想不到，一时的强装内行，居然会被人一传十、十传百的，一路取笑了五百多年。
有些业务人员为了和客户拉近关系，总会强加附和对方的兴趣，例如，客户喜欢去溪边钓鱼，「那你有钓过乌贼吗？我看电视上说挺好钓的。」「我是溪钓，溪里是没有乌贼的。」想必当下客户和业务脸上都是一片黑。
碰上自己不懂的问题，宁愿自己承认没看过、没学过，也不要打肿脸充胖子，而让人看不起。
66 用错词不如别说话
如果你没注意到说话时的事件背景和用字逻辑而说错话，惹得对方不高兴，你应该庆幸他有让你知道他心里不舒服，这样至少还有机会可以解释。怕只怕，有时候你不知道自己说错话，而且对方虽然误会了你的意思，却也不动声色，一个人在心底恨得牙痒痒的，你们之间的隔阂便就此形成。
几乎已经可以把「说错话」列入个人十大专长里的美国总统布什，最喜欢大谈他的反恐计划。有一次．他又在五角大厦谈到这个话题。他先强调了恐布份子给美国安全带来的阴影，接着又指出他所领导的政府团队绝对不会让恐怖份子得逞。
然而过没多久，布什总统愈说愈激动，居然讲出了让人瞠目结舌的话来。只见他一脸严肃的对文武百官说：「我们的敌人一向足智多谋，而且富有创新的精神。不过，在这方面我们并不会输给他们，他们的头目会不停的想出新办法来祸国殃民，而我们也会这么做！」
当天听演讲的众位官员们涵养工夫倒是很好，也或许是他们早就习惯了这位天才总统老是说错话的毛病。总之，布什的「祸国殃民计划」出炉之后，全场几乎没有任何反应。不过，这次他倒是意识到自己又讲错话，连忙不动声色的改口说些圆场话，只可惜来不及了，这演讲透过多家美国电视台直播，很快的就成为全国观众的笑柄。最可怜的，就属老是得出来收拾残局的白宫发言人斯科特：「总统说错话没什么大不了。说话最直接、考虑最缜密的人也会有口误。我们的总统说话清晰明确，恐怖份子应该也能从他以往的行动中看出来，他是言出必行的！」
不过，可怜的斯科特这次也不得不承认总统真的是说错话了。只是不知道他心里会不会嘀咕：把恐怖份子的阴谋和行为形容成「足智多谋」、「富有创新精神」，还承诺美国会跟他们一样「祸国殃民」，这真的只是「考虑最缜密的人」一时的「口误」而已吗？
67 转述需要最高的天分
有一句话叫做「不杀来使」。意思是送信、传话的那个人是无罪的。但是信鸽可不是每个人都能当的，想要当一只聪明的信鸽，就得有过人的理解力和记忆力，才不会把错误的信息传给别人。
你一定看过这个游戏：十个人排成一排，第一个人跟第二个人说了一句话，第二个人把这句话传给第三个人，然后依次传下去。等到传到第十个人的时候，你就会发现，他讲出来的话，和第一个人讲的话绝对不可能一样。
这就是谣言形成的过程，也可以看出一个普通信息为什么到最后居然会产生严重的杀伤力。古时候没有电话也没有网络，钦差大臣如果误传了皇帝的口信，可是要杀头的。
当然，现在很少人因为传错话被杀头了，但你如果一不小心，把老板的意思曲解了再转达给客户，却会让老板很想砍你的头。我有个朋友就因为自作主张，精简了老板要告知客户的话，让客户以为原本谈好的大笔折扣被取消。这个错误使得他们因此丢了一笔六十万的订单。六十万对那家公司来说，也许只是个不大不小的数目，但造成的形象损失却是无法估计的。
历史学家甚至有这样一个说法：当年美国之所以会在二战时，对日本投下两颗原子弹，是因为在传送密码的过程中出了差错，导致日方的投降意愿没有切实的传送到白宫，美国就在误以为日本坚决不屈的情况下，决定投下两颗原子弹。
美国总统布什有一次在日本，和首相小泉纯一郎举行美日高峰会。在之后的联合记者会上，布什总统说：「他（小泉纯一郎）谈到有关逾期放款、货币贬值和管制措施的改革。他强调这三个问题同等重要。」就这么短短的两句话，立即引发东京汇市的恐慌。市场人士把布什的话解读为华府希望日圆眨值，日圆汇率应声下跌。
症结出在「货币贬值」这四个字。原来他应该要说的是「通货紧缩」，而不是「货币眨值」。
68 没做过的事，都不是容易事
1492年哥伦布发现新大陆之后，光荣的返抵西班牙。在一次盛大的庆祝会中，有个人高声说道：「这件事到底有什么好庆祝的？他只不过是坐着船往西走、再往西走，然后碰上了一块大陆而已。任何人只要驾着船一直向西行，都会有这个发现的。」宴会席上顿时鸦雀无声，面面相觑。
要知道，这一段发现新大陆的过程，可谓是困难重重。除了需要具备丰富的航海、天文和气象学知识外，还必须拥有长年的航海经验。另外，在一望无际的茫茫大海上，要如何使思乡情切的船员们都信赖这个船长，日复一日的灌输他们「再往前走一定会有大陆」的想法，还要避免惶恐的船员们因为恐惧而滋事，这一定要有绝佳的领导能力。哥伦布甚至必须欺骗船员们，让他们以为还有足够的粮食和水可以返国，于是编造假的航海日志。这一切的一切，都不是一句「只要驾着船往西行」就能解释清楚的。
但是，要怎么让一个完全外行的人，了解自己的愚昧和自大呢？哥伦布微笑着站起来，抓起桌上放着的一颗熟鸡蛋，神色自若的说：「请各位试试看，谁能使鸡蛋尖的这一头朝下，然后在桌面上立起来的？」在场的每个人都拿起面前的鸡蛋，试了各种方法，但是谁也没办法把鸡蛋给立起来。
这时候，哥伦布拿起熟鸡蛋，把尖的那一头轻轻的往桌上一敲，那稍稍碎了一点壳的蛋就稳稳的立在桌上。原先嘲笑哥伦布的那个人看了之后，大声说道：「这不算数！你把蛋壳摔破了，当然可以立起来。」哥伦布正色说：「对！你和我的差别就在这里。我敢摔，而你不敢。世界上的一切发明和发现，在某些人眼里看来，都是再简单不过的。然而，他们总是在别人指出来应该怎么做之后，才说得出来。」
当你和客户谈论到某件你没做过的事，别急着说「不可能」，应该说「我也想试试看」，说不定更能引起共鸣。
这件事还提醒我们另一个重点：不了解内情就发表言论的人，声音总是特别大，态度也特别不屑。其实，那只会让你看来更无知。即使没人反驳你，也只是别人根本懒得告诉你而已。
69 乱问隐私没有好下场
乱问问题，探询别人的隐私，很有可能让你从此被人封杀，列为拒绝往来户。
美国人一向忌讳别人问到关于薪水、婚姻等私事。这�
