让别人无法取代-第19章
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不满、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，我们称之为消极低落的情绪耗损性情绪。这类情绪在一定程度上会耗损我们的能量。如果我们的生命中充满了耗损性情绪，大部分的能量白白地浪费了，这部〃发电机〃就不能发挥出应有的功效。
经常、持久地出现消极情绪所引起的长期过度的神经系统紧张，往往会导致身心疾病，如神经系统功能紊乱、内分泌功能失调、免疫功能下降等等。关于消极情绪状态对身心的影响，自古就有不少谚语和相关论述，足以引起人们的重视。如〃心宽体胖，多愁多病笑一笑，十年少；愁一愁，白了头静则神藏，躁则消亡〃以及〃心者，五脏六腑之主也。。。。。。故悲哀忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇〃等。
一个人如果长期活在焦虑、愤怒、仇恨、妒忌、愁苦和紧张的心情里，这些负面情绪不但会侵蚀一个人的心理活力，甚至还会磨损一个人的身体活力。心理学家的大量观察已经证实精神情绪对健康长寿有显著的影响，生理学家的观察也表明精神情绪对人的衰老起着重要作用。
长寿学者胡夫兰指出：在一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的就要算不愉快的情绪和恶劣的心情了。
不愉快的情绪可引起人体许多生理变化，主要有如下几方面：
1。情绪波动可使心跳显著加速，血压上升，红细胞增加。有的中老年人在盛怒下，可发生脑血管破裂或致命性的心肌梗塞。值得注意的是，情绪波动导致疾病，多半不是由于情绪的一次大爆发而引起的，通常都是一些似乎无关紧要的情绪波动，如日常生活工作中的烦恼、忧虑、失望、不安、渴望等日积月累造成的结果。
2。发怒时可使胃出口处的肌肉骤然紧缩，消化道痉挛。有人胃肌紧缩时会感到腹部有一块〃石头〃，甚至误认为是阑尾炎或胆囊炎。情绪激动还可引起结肠痉挛和结肠过敏，有人称之为〃情绪结肠症〃。
3。不愉快情绪可影响免疫功能，削弱人体的〃免疫监视作用〃，容易引起癌症或其他疾病。焦虑及紧张还可使癌症扩散。
《三国演义》中有诸葛亮〃三气周瑜〃的故事。小说中描述周瑜三次被〃气〃后都是大叫一声，即可看出周瑜性格暴躁、好胜心太强、心胸狭窄、骄傲轻浮、嫉贤妒能、情绪容易激动。才智过人的孔明，给予周瑜心理上的一次次强烈的刺激，促使周瑜暴死。这说明过度的愤怒、焦虑、抑郁等不良情绪，对人体会造成伤害。
不良的情绪不仅会损害自己的健康，而且会伤害别人。从前有个脾气很坏的小男孩，无论是在学校还是在家里，动不动就跟别人发脾气。等到一阵火发过之后，才觉得自己不对，弄得很多同学都不愿跟他交往。每次发过脾气，他自己也很后悔，也想改正，但总是改不了，很伤脑筋。
一天，这个小男孩的爸爸给了他一包钉子，要他每发一次脾气，就往屋后栅栏上钉一根钉子。
第一天，那个小男孩在屋后的栅栏上钉了五六根钉子。
过了几个星期，小男孩慢慢就学会控制自己的情绪了，每天在栅栏上钉的钉子越来越少。小男孩自己也觉得很高兴，把自己的转变告诉了爸爸。
他爸爸又建议他说，如果你能坚持一天不对任何人发脾气的话，你就从栅栏上拔下一根钉子。
又过了几星期，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔完了。
小男孩的爸爸很高兴，拉着小男孩的手，来到栅栏跟前说：〃好儿子，你做得很好，爸爸应该奖励你；但是，你看看，在你拔掉钉子的栅栏上，留下了什么？〃
〃一个个小孔。〃那个小男孩用手摸了摸跟前的栅栏说。
〃对，原来好好的栅栏上，已经留下了许多小孔，这栅栏再也不是原来的样子了。当你向别人发过一次脾气后，你的那些不礼貌的语言，就像这钉子扎在栅栏上，会在别人的心灵深处留下伤疤。你经常对别人发脾气，然后再道歉，也像钉子钉进栅栏，然后再拔出来一样，无论你向别人赔多少不是，说多少对不起，那伤疤仍会长期留在别人的心底里。〃
用〃钉钉子〃来说明发脾气的危害，这个比喻多么生动形象。在人与人的交往中，不同的情绪交织在一起，会产生不同的关系。若彼此在交往中充满仇恨、嫉妒、自私、傲慢等情绪，这种关系会令人不寒而栗、退避三舍。反之，若人际关系中多一些爱，多一点宽容和体谅，这样交往的群体会迸发出无比的温馨感和亲和力。
当一个人的情绪处于进取的状态时，自信、乐观、兴奋、快乐，让你的能力源源不断地涌出。当一个人的情绪处于瘫痪状态时，沮丧、恐惧、焦虑、悲伤，使你浑身无力。如果你能随意地进入生龙活虎的进取状态兴奋、充满把握、全身焕发活力、心智敏锐，你会如何？告诉你，如果这样，你就无所不能。但是，很少有人有意识地控制自己的情绪。他们的情绪像天气一样变化无常，一会儿沮丧，一会儿兴奋；运气好时，如登山顶；运气差时，如坠深谷。大部分人让情况控制情绪，而不是让情绪控制情况。如果情况好，他们的情绪也好；万一情况不利，他们的情绪也跟着不好。
可见，在我们的生命中，情绪总是伴随于我们的左右。若能恰当地处理，这些情绪可以为我们的生命添加色彩，成为生活中的享受。反之，情绪可能会成为我们的负担，侵蚀我们的生命。
第5节 调控情绪的关键：情商
在现实生活中，我们经常会遇到以下问题：
为什么在学校里是尖子学生，进入社会后却〃泯然众生〃？
为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，精神沉沦？
为什么有的人在任何环境下都能很好地适应？
在寻找这类问题答案的过程中，研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20％，而控制情绪的能力、抓住机遇的能力等因素具有更重要的作用。
美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维与新罕布什尔大学琼·梅耶在20世纪90年代初创造了〃EmotionalIntelligenceQuotient〃（情绪智商，简称EQ）这一术语，其基本含义为：
1。认知自身的情绪。能立刻觉察自己的情绪，了解产生情绪的原因。
2。控制自身的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁、恐惧，控制刺激情绪的根源。
3。自我激励。能够调整情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。
4。认知他人的情绪。能够察颜观色，清楚地了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理。
5。维系融洽的人际关系。能够理解并应对别人的情绪，建立良好的人际关系。
1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智商》一书，顿时引起全球轰动。在社会生活中，人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配，什么样的情绪和感情则使人产生什么样的行为。情商是人的性格的一种素质，是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了如何抑制冲动、延迟满足的克制力；如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。
拿破仑·希尔经过数十年的研究和探索，总结出了获得成功的17条准则，这些准则被人们称为〃黄金定律〃。其中被列为第五条的是〃要有高度的自制力〃。在这方面，拿破仑·希尔有着深刻的切身体会。
在创业初期，拿破仑·希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力。这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。
有一次，希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时他碍于面子没有向管理员道歉。从那以后，他们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有希尔一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，希尔很愤怒。
一天，希尔正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。希尔立刻跳起来，冲进管理员办公室。希尔到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。希尔气愤极了，就对着他破口大骂起来。希尔把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气。后来，希尔实在想不出什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对希尔说：〃你今天是不是太激动了？〃他的话很柔软，但希尔却感到像一把利剑刺进了自己的身体。希尔站在那儿，不知道说什么好。
希尔在想，我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情，希尔飞快地逃回了办公室。坐在办公室，希尔什么也干不下去了，管理员的微笑老是缠绕着他。希尔认识到了自己的错误，他决定向管理员道歉。
管理员见希尔又来了，仍然用温和的语调说：〃这一次你又想干什么？〃言语中充满了挑战的意味。希尔告诉他是来道歉的。他说：〃你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！〃希尔被管理员的话震撼了。他高度的自制力使希尔再一次被打败，希尔走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。
这件事使希尔认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不能结交到朋友，反而非常容易树敌。拿破仑·希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。一个人能否有所成就，机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪也是不可缺少的重要条件。
微软全球副总裁李开复认为情商比智商更重要。李开复说：〃情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。〃他十分认同〃要建立由品德、知识、能力等要素构成的人才综合评价指标体系〃。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有自觉心和同理心。他说，自觉心就是中国人常说的〃有自知之明〃，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作中可能扮演的角色有一个明确的定位。
情商不是靠背书、考试能学到的。李开复开出了培养情商的药方：你要能够正确评估自己情商的缺欠在哪儿，然后加以改进。情商其实更多是别人如何看你，社会或市场对你是否认同。美国的一些公司有一种３６０度意见调查，每个员工都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估应该是一个别人眼中真实的你。评估是匿名的，往往能获得真诚的意见。
虽然在中国的学校里少有类似的调查，但学生们仍然可以多听听老师、家长、同学的意见，挑选合适的目标来培养自己的情商。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的〃密码〃来提醒自己平静下来。
第6节 情商与智商
〃EQ（情商）〃与我们平时所说的〃IQ（智商）〃到底有何不同？
简言之，我认为就是感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为IQ可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智商普通的人成就非凡。
例如，戈尔曼曾经对美国伊利诺州某中学的81位高材生进行调查，这些人的IQ在毕业时可以说是全校之冠，他们上大学后成绩也不错，但是到30岁时却表现平平，只有四分之一的人在本行业中达到同龄人的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如IQ一般的学生。
上述事例表明，学生的成绩优异，并不能保证他们在面对人生的磨难或机会时有适当的反应。戈尔曼呼吁：〃既然高IQ不一定能与幸福、快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍然以学业能力为重，这不能不引起我们众多的教育家与心理学家的关注。〃诸多证据表明：EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。
为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、学习以及解决问题的能力，有些高智力的人能够学得很快，考上很好的学校或者提出具有创意的企划方案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际�
