移动风暴:苹果与谷歌的科技之战-第21章
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2008年消失的东西（并引起业界重新思考的）是四面围墙的花园，它已经永远消失了。并且（与大多数人所说的相反），推动这一进程的不是iPhone，而是互联网。因为消费者想要的是杀手级的应用，他们希望能够随身携带着互联网。（如果你是一家运营商或制造商的话）跟互联网竞争就太傻了。这根本不可能。所以安卓让二者都可以用可控的方式利用互联网。我们的态度是：“你有成本。我们了解那些成本是什么。你想要与众不同，不希望成为廉价的商品。所以我们就给你这个，这个和这个——解决这个难题的一记勾拳。”
换言之，就是我们谁都不能独力击败苹果。但如果我们团结协作，每个人都关注自己真正的长处，那么我们不但能打败苹果，还能让我们的生意都更加壮大，比以前的利润更高。
市场迫使鲁宾全神贯注，但他所设立的激励机制并不总是尽善尽美的。尽管他付出了最大努力，运营商和制造商的安卓软件更新却总是慢腾腾的。某部手机可能安装了最新版的安卓，而另一部用的却还是上一个版本，甚至更早的版本。这意味着安卓应用商店里的所有应用程序不能在所有手机上运行，也意味着，消费者有时会以为自己购买的手机安装了最新最好的安卓软件，但最终却发现情况并非如此。
但如今手机业承受的市场压力比以往要大得多。鲁宾确保每年至少有一个手机型号不允许运营商和制造商定制加入自己的软件，如2010年HTC公司的Nexus One手机和三星公司的Nexus S手机。这样一来，如果消费者不喜欢HTC的Sense手机、三星的TouchWiz手机，或任何其他运营商和制造商用来在市场上脱颖而出的定制机型，他们总是有别的型号可选。
最重要的是，到了2010年，安卓的表现已足够出色，总算可以向消费者提供他们业已开始渴望获得的选择权了。苹果独霸高端智能手机市场已有3年。但它只做一部手机，功能固定，在美国只有AT&T公司一家运营商可以提供定制服务。到2010年，一些安卓手机不仅外观和iPhone一样出色，而且在某些方面性能更佳。它们的电池可拆卸，内存可升级，软件的定制功能也更强。大多数安卓手机的屏幕都比iPhone的大。它们都支持多任务（具备同时运行多于一个程序的能力），这是iPhone做不到的。任何有想法的软件开发者无须事先批准，就可以把软件放在安卓应用商店上市，而不像苹果商店那样麻烦。安卓手机观看视频的效果更好，因为它们的视频播放器可以播放Adobe公司Flash格式的视频。苹果公司称其为糟糕技术而加以取缔，但它已经成为互联网视频的标准。在美国，安卓手机可接入T…Mobile和Verizon两家公司的网络，对于很多人来说，这本身就是一个颇有竞争力的优势。AT&T公司虽拥有iPhone，但因为iPhone太受欢迎，其网络可靠性大打折扣，联网速度慢吞吞的，电话掉线率也高于一般水平。
鲁宾走到哪里都为安卓大力造势。在2010年这是他职业生涯中头一回人人都想听他说话。他被媒体采访的请求所淹没，在会议上被层层包围，并且可以联系到全世界每一家手机厂商和运营商的CEO，这些CEO都想请鲁宾帮助他们打磨各自的宣传利器。
他运气不错，竞争对手苹果和AT&T公司，似乎都在全力为他的成功推波助澜。乔布斯发布iPhone 4的前几周，科技产品网站Gizmodo就把苹果公司为每一个产品发布会营造的宝贵的惊喜搞砸了。一位在苹果公司外部进行合理的缺陷测试的苹果工程师，把原型机遗失在加州雷德伍德城的一间酒吧里。Gizmodo网站想方设法搞到了手，还把照片发表在网站上。而新iPhone在6月发布后，评测人发现iPhone 4新的环绕天线有一个死角。这迫使乔布斯召开了一次新闻发布会来控制局面。最严重的是，顾客对iPhone的美国网络运营商AT&T的不满情绪日益高涨。AT&T无法应付iPhone给它的网络带来的流量暴增的问题，到2010年，顾客们对此已然怒不可遏，怨声载道。这3条新闻在2010年传遍了全世界，变成了午夜喜剧演员们的素材。对于鲁宾和安卓阵营的其他成员来说，这些新闻更是让他们有了无穷无尽的机会，来强调苹果模式与安卓模式之间的差异。他们自然是一个机会也没有放过。
从理智上很容易理解乔布斯为何对于原型机的丢失如此恼怒。他认为这无异于苹果公司失窃。酒吧的其他顾客找到了那部原型机以后，首先打电话通知了苹果公司。但他们没有得到苹果的迅速反应，所以就通知了一些媒体机构。Gizmodo网站花5 000美元买下了这部原型机，声称不知晓它是否是真的。乔布斯之所以担心，是因为Gizmodo网站的照片，很可能会让苹果公司损失数百万美元的销售和营销宣传费用。如果大众知道新机型是什么样子，大概何时发售，他们就不愿去买当前市面上的机型了。苹果的iPhone 4发布会获得的新闻报道也可能会少许多，因为它不再能给人们带来惊喜。但苹果公司和乔布斯当时已经非常富有，这使他们看上去不像受害人而更像恶霸。圣马特奥警长办公室启动了刑侦，调查Gizmodo网站是否非法取得了被盗窃的财产。他们申请了搜查证，搜查了Gizmodo网站记者的家，并扣押了他的电脑设备。乔布斯让自己看起来就像是精心安排了整个事件，因为他公开表示支持调查。Gizmodo网站的记者取回了自己的电脑，并未被起诉任何罪名。但记者们迫不及待地询问鲁宾有关此事的方方面面，而他也愉快地出手相助。一位《纽约时报》的记者问他，如果安卓的原型机在一间酒吧里被人看到，他会怎么办，他说：“如果有这样的事儿，还有人愿意写下来，我会很高兴的。开放得越多，秘密就越少。”这里隐含的广告很聪明：如果拥有一部iPhone就让人觉得身处极权国家，那是因为生产iPhone的这家公司就是由暴君统治的。试试安卓吧。
6月“天线门”事发，随之而来的就是这样的问题：iPhone是否真的是世界上设计最佳、外观最美的手机。苹果公司设法将iPhone的全部天线都放在设备的外部，在手机边缘绕3条闪光的细金属线，以此来改善iPhone的信号接收情况。乔布斯在手机发布会上极力称赞它是形式与功能互补的完美典范。但评测人发现，如果以某种方式握着这部手机——左撇子用户尤甚——手指会轻而易举地盖住两条天线的交接点，从而减弱了信号。乔布斯最终被迫召开了一次新闻发布会，解释了这个问题，并提出了一个解决方案——一个免费的手机外壳。
但乔布斯忍不住指出安卓手机也有类似的毛病，但这样的挖苦却引火上身。乔布斯对于苹果产品之美的傲慢自负是众所周知的，安卓阵营的成员收集了很多这种笑话并公开拿这些取笑。“你知道，我听说iPhone 4上最流行的语音信息是：‘对不起，我不能给你回电话，因为我正握着手机呐。’我觉得这对Droid X手机来说就不是个问题。”摩托罗拉公司的CEO桑贾伊·杰哈在《财富》杂志举办的一次技术会议上说。他和安卓阵营的其他成员兴高采烈地把这个问题命名为“iPhone的死亡之握”。
但让安卓阵营最开心的还是“连接门”——AT&T公司无线网络上的iPhone可靠性问题。运营商乐于诋毁对手的网络，而消费者乐于贬损他们的运营商，但历史上，不同运营商提供的无线服务之间的差别微乎其微。在AT&T和iPhone的例子上，连接和通话质量的问题与其他运营商的接收问题相比要严重得多，并且从2009年到2010年年初，这些问题似乎越来越糟。故障很简单：在iPhone出现之前，从来没有人生产过这样一台既能浏览互联网又能播放流媒体的袖珍电脑。这意味着AT&T公司对于数据流量的预测远远低于实际情况。另一方面，解决方案却相当复杂。AT&T公司需要两到三年的时间，花费将近500亿美元升级自己的网络来应付所有的新流量。对于那些被锁定了两年合同，每月支付至少100美元服务费的用户来说，这可不是个令人满意的解释。
这样的问题很少有人能搞得定，而AT&T和苹果公司处理得更糟。尽管iPhone本身就是某些连接问题的源头，但苹果公司仍把所有的问题都怪罪在AT&T身上。虽然更改iPhone消耗数据的方式可能有助于解决部分问题，但苹果公司拒绝这样做。与此同时，AT&T公司对此做出了被动的回应，而没能采取积极主动的态度，至少起初是这样。到2009年年底，Verizon公司用一系列的“地图”广告连续打击AT&T公司，声称AT&T糟糕的服务都应归咎于它不稳定的3G网络。AT&T公司的用户开始在Twitter上用“ATT掉线”的话题标签来张贴电话掉线的新闻。AT&T公司选择起诉Verizon，而不是用自己的广告来避开攻击，更是让自己一败涂地。
到2010年，美国很多消费者都选择购买安卓手机，只是为了不必使用AT&T的网络。从2007年发售iPhone以来，乔布斯一直在向AT&T的主管们施加压力，迫使他们加速网络升级。但他的作用有限，直到2011年年初，与AT&T签署的独家经营权过期了，Verizon公司也可以对iPhone提供服务，网络升级才得以实现。他不下6次考虑过放弃AT&T公司，转而与Verizon合作，但最终得出的结论是这样的动作太过冒险。转换运营商需要重新设计iPhone，因为Verizon公司的手机使用的蜂窝无线芯片比AT&T的要大，而iPhone机壳内已经没有多余的空间了。Verizon公司的蜂窝无线电芯片以其耗电量大而著称。最后，在2009年掉线问题最严重的时候，谁也不知道Verizon公司能否把iPhone流量的问题处理得更好。“关于‘我们为什么要把自己拴在这个船锚（AT&T）上’已经讨论过很多次了。”鲍勃·博彻斯说，“但每当我们谈到这个话题，我们最后总会回到现实：技术难度太大，无法保证换网就能成功。”
在2010年，乔布斯毫不掩饰自己对于这些问题的怒火。他是如此的口无遮拦，以至于到了秋天，他开始显得处处被动、暴躁易怒、高深莫测。当时，他不但贬损安卓对于消费者而言一无是处，还公开质疑谷歌公司销售额和激活数量的真实性。乔布斯所感觉到的，不只是他觉得谷歌暗箭伤人而心生愤怒，或是他大概因为错误地低估了安卓的魅力而感到窘迫。他甚至还感觉到一个事实，于是他对主管们说，如果不阻止安卓，苹果的未来就有危险了。一位听到乔布斯谈论此事的主管如此描述乔布斯的感受：“这（安卓）是个事关生死存亡的威胁。苹果业务的商业模式的基础在于，其出售设备的收益远高于制造设备的成本，这样公司会用销售收入来开发新产品。安卓的路子跟这个完全相反。谷歌在培养平台，毫不顾及设备的成本或利润。它靠广告而不是硬件挣钱。”在乔布斯看来，这两种赢利途径无法共存。
乔布斯在2007年发布了iPhone，当时他认为自己不仅生产了一台革命性的漂亮产品，还打造了在世界上占据优势地位的内容平台iTunes。到2007年为止，因为iPod的销量已超过1亿台，有电脑的人实际上都通过iTunes软件来管理和购买音乐。没什么人愿意使用iPod之外的其他任何便携音乐播放器，而家庭购买一个以上iPod的理由却很充分。苹果公司有3个型号的iPod，颜色和容量各不相同。并且苹果确信，使用相互竞争的软硬件，对于用户来说不啻为一种折磨。将音乐上传到iPod上的唯一简便方式就是通过iTunes。如果用户不想自己抓取CD音轨，那么iTunes商店里有最佳的音乐内容可供选择。很多非苹果设备无法连接到iTunes，也不能播放从iTunes商店购买的全部歌曲。
iPod与iTunes的共生关系很强大。就像微软的Windows系统在20世纪90年代不断自我强化，到2007年已变成坚不可摧的堡垒一样。因为有iPod，苹果公司在音乐播放器方面成功取得了霸主地位——市场份额超过了70％。苹果公司上下都知道全球手机市场的发展变迁与音乐播放器不一样。手机市场要大很多倍，当时占领市场的是全世界规模最大的一批企业。但当iPhone销售数字飙升时，乔布斯和苹果公司的其他人都很难不怀疑，历史即将重演：iPhone会像iPod那样迅速占领市场。
多年来，苹果公司一直在担心市场上每一个潜在的竞争者——RIM、诺基亚、沃尔玛、亚马逊、戴尔、微软，以及各家无线运营商——会打破iPod的独霸地位。实际情况恰恰相反。每一个
