这些道理没有人告诉过你-第16章
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Addresses longer term performance problems； removing poor performers from positions when necessary。 Clearly states consequences； e。g。 'if you don't achieve this goal； this is what will happen' Provides guidance and support as well as challenge and constructive criticism。 指出长期的表现问题， 必要的时候做出开除的决定。清楚地表明后果， 比如， “如果你完不成目标， 结果会是这样的。”既给予指导和支持， 也提出建设性的质询和批评。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Is reluctant to address poor performance。 不好意思批评别人。（几乎所有人都有这个“毛病”！）
* Fails to make clear the limits of acceptable behaviour。 没把行为准则说清楚。
* Addresses poor performance in public。 公开批评别人。
* Operates predominantly on a “do as I say” management style。 家长制作风： “按我说的办， 否则要你好看”。
7。 Selfawareness 自知之明
Definition 这个能力是什么？
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
Selfawareness is an understanding of your own emotions and ‘triggers’ and how they impact on your own behaviour and/or the behaviour of others。 It is also about understanding your own strengths and limitations。自知之明指的是你明白自己会闹情绪， 会有“情绪失控导火索”， 并且明白这些情绪如何左右你和他人的行为。自知之明也指的是， 你明白自己的长处， 也明白自己并非全能， 能力毕竟有限。
Understanding oneself enables individuals better to understand and relate to others。 自知， 才能知人。（备注： 当别人情绪失控， 你要明白， 每个人都受情绪的驱使， 你自己也是这样。所以， 别太计较， 给他（她）一定时间“复原”。）
第一阶段
Knows own limitations 知道自己的优缺点
第二阶段
Recognises emotions 认识到自己的不良情绪是什么
第三阶段好
Understands impact on others 明白自己的情绪会影响别人
第四阶段秀
Manages emotions 控制情绪
Knows and acknowledges strengths； limitations and preferences。 Recognises when one’s own value systems are offended and how this raises assumptions and biases。 知道并且承认人有优缺点， 人有好恶。能够意识到某人某事何时触犯了你的价值观， 并且意识到， 当你的价值观被触犯的时候， 你所做出的判断可能是错误的， 是带有偏见的。（备注： 举例说明， 你不喜欢拜金的人， 当一个客户向你表示不满的时候， 你理所当然地认为他（她）肯定是为钱的事情而不满， 所以心里很瞧不起他（她）。而这， 恰恰可能是你“想当然”的一个错误。）
Recognises the situations that arouse strong emotions and personal bias or preference； but resists temptation to act on them immediately。 Accepts feedback from others without being defensive。 明白哪些场合会引发你情绪失控， 明白你自己的偏见和好恶是什么， 并能够告诫自己不要立刻受这些情绪的驱动， 莽撞行事。当别人给你提意见的时候， 诚心接受， 不要总是跳起来反驳。（备注： 90％的人， 遇到批评会立刻反驳， 或者在心里反驳。如果你属于其他的10％， 你无疑会更成功。）
第一节 面试官的“好”与“恶”（10）
Understands how feelings and emotions may impact on performance and controls emotions to minimise negative impact。 Maintains a sense of humour and stays calm； even in trying moments。 非常明白情绪影响工作这个道理， 控制情绪以最大限度地减少情绪带来的不良影响。即便遇到“狗屎运”， 诸事不顺， 依然能保持幽默感， 保持冷静。（备注： 想一想， 成功人士， 是否都是这样的？）
Uses coping mechanisms to deal with difficult or emotional situations over time。 Understands need to be strong and positive in the face of adversity but also recognises areas of one’s own weaknesses and when to seek guidance and support。 遇到困难， 感到自己要发脾气的时候， 启动自己的应付机制。明白自己要不畏艰难， 乐观积极； 同时， 也明白自己的弱点所在， 必要时， 主动寻找别人指点迷津， 寻找支持和帮助。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Takes anger or stress out on nearest person。
把愤怒和压力发泄到最近的人身上。
* Remains isolated through stressful periods。 遇到压力时， 自我封闭。
* Volunteers for assignments for which he or she is not best suited。 主动请缨做自己不适合的事情。
* Give importance to own feelings； but not to those of others。 更看重自己本人的感觉， 把别人的感觉排在第二位。
8。 Teamworking 团队精神
Definition 这个能力是什么？
Why is it important？ 这个能力为什么重要？
略
略
第一阶段
Works cooperatively 与人合作
第二阶段
Involves others 带动别人一起工作
第三阶段好
Builds the team 建立团队（备注： 组建团队的能力， 才是真正的团队能力。）
第四阶段秀
Creates teamworking 建立团队精神
Willingly cooperates。 Is not afraid to seek advice from others。 Puts in extra effort when needed to help others。 乐于合作， 不害怕向别人寻求建议， 当别人需要帮助的时候， 付出额外的努力。（备注： 你理解的团队精神， 是否只是这最起码的第一阶段？）
Actively includes individuals from diverse backgrounds in team activities。 Spends time helping others think through issues。 积极带动不同背景的人参与集体活动。花时间帮着别人考虑问题。
Proactively shares information and learning with colleagues。 Addresses conflicts or issues within the team in a positive and open manner。 Provides clear feedback to team members。 主动分享信息， 和同事一起学习， 以正面开放的态度处理冲突和问题。给同事提供非常清晰的反馈。
Creates new opportunities for individuals to work together； breaking down barriers that may get in the way of effective teamworking。 Challenges others to do the same。 创造机会， 让别人一起合作， 排除不利于团队有效合作的障碍。开诚布公地交流， 并坚定要求别人也像你一样。
Warning signs： 令面试官“恶”的行为
Positive indicators： 令面试官“好”的行为
* Sees him or herself as better than others and fails to respect their contribution。 自视比别人强， 不尊重别人的贡献。
* Keeps important information to himor herself or within the immediate department。 把重要信息留给自己， 或自己的部门。
第一节 面试官的“好”与“恶”（11）
* Cooperates selectively in accordance with his or her own personal interests。 按照自己的兴趣， 有选择地与人合作。
第二节 面试之前的准备（1）
一、 从大一开始， 时刻准备
求职准备绝对不仅仅是背诵一些干巴巴的答案， 它包括方方面面的信息：
（1） 对某个行业的专业知识
（2） 对某个具体职业的专业知识
（3） 陈述能力（阐述自己可能并不熟悉的话题， 绝不仅仅是自我介绍！）
（4） 梳妆打扮的能力（印象分至少占3成权重）
（5） 应变能力
说到底， 这些面试准备是越早越好的。穿衣打扮， 既要庄重又要美丽； 待人接物， 既要专业又要亲切； 阐述问题， 既要有逻辑性又要有趣味性……
二、 面试倒计时： 还有三天， 你准备好了吗？
笔者的一名学员朋友朱黎， 收到面试通知之后立刻开始准备， 在距离面试还有三天的时候， 她已经做好了一切准备。准备， 使她从容， 而不是哆哆嗦嗦； 准备， 使她自信， 而不是心虚气短。
充分的准备， 使朱黎顺利通过了2006年渣打银行的实习生面试， 进入个人理财部工作至今。
现在， 将朱黎的准备过程与大家共享。
低调， 不是虚伪的谦虚， 而是实事求是。
序号
“好”
“恶”
HR提问举例
好的普通回答
不太好的回答
原因
真实、 真诚， 实话实说
失真、 有面具感
你为什么选择了这个社团？
说实话， 谈不上我选择社团， 而是社团选择我们。大一学生几乎都想进社团， 竞争非常激烈。我有一点绘画特长， 所以被宣传部录取了。
哦， 因为我觉得宣传部能够锻炼我的综合素质， 比如沟通能力， 领导能力， 创新能力， 因为我们组织很多大型的宣传活动。
HR也是过来人！
有年轻人的激情、 朝气和闯劲
刻意伪装专业人士的冷静与镇定
你会怎样推销药品？
首先， 我要敢闯敢拼， 只要别人能完成任务， 我也要玩命完成。其次， 当然得有技巧推销， 老实说， 我现在还是外行， 不过我最近跑到医院和药店蹲点观察了一下， 我认为可以这么做： 一、 二、 三……这些办法可能很幼稚吧？
首先， 我要去药店推销OTC的产品， 我可以和药店建立良好的关系； 其次， 我会到医院去， 发一些宣传单， 寻找机会和医生接触， 尽量建立人脉资源……
如果年轻人失去朝气， 世界将会怎样？
敢于承认自己的不足
刻意回避掩饰自己的缺点
女生做销售会受到体力的限制， 频繁出差很辛苦， 你怎么看？
的确如此， 女生要是天天出差会“残”得很快。不过， 我倒是天生的劳碌命， 一闲着就发慌， 宁愿忙得要命。
不会！我的体力特别好， 我也不怕出差辛苦， 我可以靠好的作息习惯保持健康。
坦白从宽， 抗拒从严。
敢于向HR提问， 弄清问题再回答
每个“我很优秀”的论点， 用一个强大的“论据”支撑就足够了， 不必给出太多论据。
HR叫你来面试， 就是听你说话的。
像“抢答”一样， 不思考就回答
女生做销售会受到体力的限制， 频繁出差很辛苦， 你怎么看？
的确， 女生体力要差一些。我想问您一下： 我们出差特别频繁吗？几乎每周都出吗？
我不怕， 首先我体力很好， 我经常做锻炼； 其次， 我不怕出差， 相反， 我很乐意出差的！
回答问题的前提， 永远是搞清楚问题的“前提”。
有自知之明， 虽自信， 亦低调
从头到尾展示“我很强”
你在学校一直是做领导的， 不错啊。
多谢您这么说， 不过您也知道， 大学里当干部的比不当干部的还多呢， 呵呵。
第二节 面试之前的准备（2）
谢谢， 我领导能力比较强， 也很善于沟通， 所以大家比较服我。
直截了当
回避问题， 和面试官玩心眼
你期望的工资是多少？
2；000至3；000元之间吧。
我相信贵公司会有完善的工资制度。
敏锐的人必然知道自己的市场价值。
回答得全面到位
犹如挤牙膏， 问一句答一句
介绍一下你的家庭吧？
我来自于一个三口之家， 父亲在锅炉厂做技工， 母亲是医院的护士， 因为这些年医院效益好， 所以我母亲地位直线上升， 呵呵。
我父母都已经退休了。
答出问题后自动停下来， 适可而止
犹如挤注水牙膏， 一挤一大堆， 问一句答十句， 没完没了
你为什么觉得自己适合做英语老师？
哦， 我英语很好， 过了专八； 而且， 我比较善于“为人师”， 呵呵， 我做家教的几个小孩子提高都很快； 当然了， 我还“好为人师”， 我特别喜欢分享。
我有三个理由说明我很适合。其一， 我英语水平比较高， 我专八考试得了80分， 专四口试得了A， 我参加过很多次广交会， 翻译水平得到了老板和客商的认可。其二， 我……
三、 面试倒计时： 还有一天， 你�
