蔡永康的说话之道-第6章

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如果初次见面就约在会吃到油汗满脸的羊肉炉摊位上，那我想对方应该就只是饿了。
你也就不用多想，顺势多吃一些吧。
Lesson23　赞赏，观察对方最渴望的部分
古古有个同事，嘴超甜，需要讨好对方的时候，再瞎的话也说得出口。上司的头发明明烫得像欧巴桑，他也能称赞上司向欧洲古堡走出来的公主，老板明明胖到电梯都快进不去，他也能说他要拜托老板指导他如何健身，才能保持这么英挺的身材。
但古古注意到，上司或老板被同事这样鬼扯式的称呼时，常常笑得很尴尬。
这些人，能够做到上司和老板，应该是有基本智商的人，要他们相信太离谱的赞美，有点强人所难。
要怎么样才能判断出对方想听到什么样的赞美呢？走进一位老师的办公室，或者，走进一位贵妇的客厅，应该都可以发现不少线索的。
桌上相框或者电脑的桌面，展示着什么样的照片，通常是最明确的线索：如果放着他和高官巨贾的合照，那你应该可以赞美他的人脉之广、什么都搞得定：如果照片是他跟亲爱的子女，那你自然应该问候他的宝贝子女们安好，并且盛赞他家的公子、千金们看起来好优秀好聪明之类。
东张西望就能看到的东西，当然就是对方愿意让别人看到的东西，可能也是他渴望被人提到或问起的东西。要是见不得人的东西，像情趣用品，或赃款赃物之类的，请放心，对方绝对藏得好好的。
日本出版圈的大人物见城徹，说他做编辑时，有一个杀手锏，就是称赞大牌作家时，都会努力称赞到那位作家”最渴望被人称赞的那部分”。他说只要能做到这一点，那个大牌作家就会忘不了你。
要做到这一点嘛……推理能力就很重要了。演艺圈很多外形出色的人，整天听别人称赞她们漂亮，多少会听习惯，虽然应该还是会高兴（总比被别人说丑来得高兴吧？），但她们做的某些事，一定有透露出她们想被称赞的那块、她们很缺乏自信的部分。一个大美女会去演脸烂掉的女鬼、一个话都说不清楚的偶像却挑战饶舌歌曲、明明是歌坛天王却去跑马拉松、明明是身材完美的女星却愿意为了演老增胖十五公斤……
所以说，线索其实很多，只待有心人去观察，观察清楚再出手，骂他或赞他，都会让他刻骨铭心，对你”另眼相看”。
Lesson24　自问自答，站在对方的立场来想
古古周末不想值班，想出去玩。古古想到就开口了，结果就被打枪。古古跟同事说：”周末你帮我值班好不好？”同事说：”不行耶，我有事。”古古被打枪。
古古开口前，为什么没有先想一想？嗯，可能因为”想一想”很麻烦，不要想比较轻松。可惜她享受了这三秒的轻松，结果她整个周末的轻松就泡汤了。”周末你帮我值班好不好？”这是在交涉事情，虽然是小事，但仍是在交涉，性质跟”贵国明年起必须每年从我国购买三十架飞机”是一样的事。
国际贸易的谈判，双方一定会先各自演练一番，才会比较知道谈判的底限要订在哪里。古古如果真的希望同事可以代替自己值班，其实也可以预先演练一下。
电影里面，演练一个男生要第一次对一个女生开口，邀她一起出去玩时，常会出现这个男生在家里演练的画面，他一人分扮二角，自问自答，神经兮兮的，看电影的观众就笑了，这是有点好笑，但很有用，因为透过这样的自问自答，你正在训练自己”站在对方的立场来想”的能力。”周末你帮我值班好不好？下个月换我帮你。”多加这一句的人，就是有先想对方立场的人。当然，同事可能还是会回答：”不行耶，我有事。”但起码你不会显得像是一个完全自我中心的讨厌鬼。
如果演练之后，发现对方会有哪些招数，结果就设下阴险的陷阱，让对方无路可退，这样可以吗？
“这个周末你有没有事呀？”古古很愉悦的问同事，害同事以为古古要相招一起出去玩。
“我没事呀。”同事回答。
“那拜托你帮我值班好不好？下个月换我帮你？”
嗯，古古大概会成功，因为同事掉进她的陷阱了。但同事可能会不再像以前那样，把古古当”可能的朋友”看待，这是古古在人际关系上付出的代价。下次如果账目上出了小问题，同事可能会在背后捅你一刀，反正你们没有要做朋友。
但起码以单次交涉的成败来看，古古是成功的请对方代班了。
被借钱借怕了的人，都会由交涉经验中学习，如何应对别人来借钱。”请你借我十万。”“我的钱都交给我妈妈管耶。””请你借我十万，我太太生病了。”“真糟糕，那我借你两万吧，我只有两万能借你，我所有钱都是交给我妈妈在管的。””我妈妈在管”大概是很好用的说法，足以对抗”我太太生病了”这种重量级的理由。
借到这两万的人，也许会因为你用”妈妈管”的说法来搪塞，而因此借到的这两万就再也不还你了。人跟人之间是有一本帐，只是每个人，计算的方式不同啊。
Lesson25　在台上，把人当西瓜就糟了
小戈被公司指定，在员工训练的大会上，做十五分钟的演讲，台下听讲的，会有长官、还有三百名新进员工。
小戈隐约记得，有前辈指导过：“如果上台演讲会紧张，就把台下的人、都想成是一颗一颗的西瓜就好了。”
小戈决定采用这一招，来降低自己初次在公司大会上演讲的紧张。他上台以后，一心催眠自己“～～西瓜、台下的都是西瓜～～”，结果，很不幸的，他自我催眠十秒后，一睁眼，眼神刚好和坐在第一排的总经理对上！小戈吃了一惊，很明显的那不是一颗西瓜，就算是西瓜、也是修炼千年的西瓜，两个眼睛瞪得比龙眼还大！这下催眠效果烟消云散，小戈结结巴巴、似笑非笑、要哭不哭的开始他的演讲。等他终于讲完，他才发现他的上司、真的很有西瓜的样子了，脸绿绿的、透出一股压不下去的血红色！
演讲动人的人，谁会把台下的听众当对西瓜呢？教堂里的牧师、竞选时踩在箱子上、用扩音器大声疾呼的候选人、直销大会的讲师、学校最受欢迎的老师……他们谁会天真到把台下的人，当成西瓜呢？
除非是爱西瓜爱到发狂的……烈日下被晒到快脱水的……猴子好了，才会对一群西瓜慷慨激昂、声泪俱下吧？
演讲的人，设身处地的站在台下观众的立场想，是最有用的原则。他们是被学校逼着，在寒风中站在户外听你演讲的应届毕业生吗？
他们是一群刚吃完中饭、昏昏欲睡的企业家吗？是一群比较爱听八卦、但迫于社交原因才来听严肃演讲的贵妇？还是一群被病痛所苦的病人？
人能够集中精神“听事情”的单元，大概是十五分钟。也就是说，在每十五分钟之内，对方如果能听进去一件你要告诉他的事（只有一件喔！）剩下的十四分钟或十二分钟，他可以听些不要紧的闲话、扯谈、八卦、你问我答之类的。这样过了十五分钟后，你可以再开始讲下一件事，浓度大概也依然如此，十五分钟、一件事。
但如果你演讲一小时，请不必把六十分钟除以十五分钟，而认为你的听众，可以记住“四”件事。
我的经验，一场演讲，能让人记住三件事，已经是非常好的演讲了。剩下的时间，你就是逗他们开心，勾起他们的兴趣，调查他们的星座、从他们之中找几位看起来就人缘很好的人、站起来和你玩些问答或猜谜。
不管他是自愿花钱买票、或者是被老师老板逼着来听你演讲。只要你体谅他的疲劳，给他一些乐趣，以及两到三样有用的讯息，他就会觉得你是个非常好的演讲者，下次还愿意听你演讲。
Lesson26　乐在其中，跟长辈“凑趣”
古古有个朋友，虽然外型只有中等，在交男朋友上面，却有独到的功夫：她很搞得定男朋友家里的长辈。她的工作是百货公司的专柜小姐，她很懂得”凑趣”。
男朋友的妈妈在拨豆子，或者剥虾仁，或者看韩剧，或者在用按摩器按摩肩膀，她都会很在乎的东问西问。有的妈妈是爱抱怨的，喜欢说”现在爬一层楼梯就好喘”“去年的衣服，今年竟然穿起来会太紧”这些事；有的妈妈是爱教导的，喜欢说：”这种鱼一定要这样切”“我跟他们杀价的时候啊，一定会先把钞票从皮包拿出来，拿在手上”这些事。
这些话，其实都很容易”凑趣”的啊。只要你愿意，对顾客凑趣，对上司凑趣，对长辈凑趣，都不难。难只难在，你有没有”乐在其中”而已。
我们说很会做主人，很会款待贵客的人，常常能做到”宾主尽欢”。
说实话，我不太相信”宾主尽欢”这四个字。宾客玩得很尽兴的时候，主人往往累得半死，哪里还”欢”得起来？但一个称职的主人，会觉得”宾主尽欢”，是因为她款待客人，看到客人尽兴时，她也就乐在其中，觉得很有成就感。”做为宾”和”做为主”的欢，是不同的”欢”吧。
如果一个做主人的人，懂得调整自己的心态，懂得”以宾客的乐趣为乐趣”，那么，一个做晚辈的人，一定也可以对他的”长辈”，调整心态，以长辈的乐趣为乐趣。一旦调整成功，你会发现，”凑趣”的陪他们说话，即使那个内容你已经听过了八九遍，也还是很轻松就能完成的事。比起你为了凑长官的趣，必须早上六点起床，去陪打你并不爱打的高尔夫，或者为凑客人的趣，必须熬夜喝酒喝到吐，这样一比，听重复的老故事起码不伤身啊。
Lesson27　如果碰到对方，要求你跟他站在同一阵线
小戈去庙里面上香的时候，跟所有去拜拜的人一样，对着神像喃喃祈求，诉说自己的愿望。
如果在小戈喃喃祈求的时候，耳中竟然听到神明跟他诉苦说：”哎，其实我也有好多苦衷的呀。”那小戈该如何是好。他应该会夺门逃出庙去吧。
神明是拿来单向诉说祈求的，不是拿来聊天的。怪物是拿来单向吓你吃掉你的，也不是拿来聊天的。如果”异形”从你同事的肚子里爆出来，接着就自己倒杯咖啡，跟你聊起心事来”哎，人的内脏生吃，吃久了也是会腻的，对心血管也不好……”，那你一定觉得”异形”未免也太窝囊，太不吓人了。
喜欢经典电影《教父》的人，应该会记得马龙。白兰度扮演的教父，在书房内接见各方请托者时，他是背对着窗户，窗户从他背后透进光来，而书房很暗，于是日光在教父的背后形成光晕，进房的人，根本看不清教父脸上的表情。因为教父本来就不能让你知道他心里在想什么！教父才不跟你聊他牙痛还是白头发太多这些事，他必须”天威难测”。
所有这些高高在上的，类似神明、君主、老大、总裁，是不跟你谈心诉苦的。
反之，会跟你诉苦的，才是把你当平等的人看待的、才是愿意跟你交朋友的。
你看小动物，例如幼狮、幼狼，在和同伴打打闹闹的时候，常常不设防的把咽喉、胸腹这些容易受伤的部位，暴露在玩伴的面前，这样就能互相取得信任，培养家族合作猎食的默契。
如果和同学初次见面，就能嘲笑自己腰上的肥肉，嘲笑自己讲话的口音，绝对比较容易交到朋友。我有时遇到开朗的原主民族歌手，他们总是喜欢故意加重口音逗我，说：”我们原住民骑机车闯红灯，被警察拦下来，我们就跟警察说：“我们是原住民啊，你不要开我罚单哪！你要教化我嘛！你要辅导我嘛！不然我再骑一次给你看……””逗得我们这些平地人哈哈大笑，当然也会努力回赠他们几个我们开车的丢脸事情。
但要说到距离感的化，我也遇过一些美女，家教超级好，在任何场合都从来不说一句别人的坏话。她们非常赏心悦目，但也会有不少人说，跟这类美女交不了朋友，因为完全没有推心置腹的感觉。
想要推心置腹吗？这个分寸要谨慎拿捏。如果你为了给对方推心置腹的感觉，讲了其他不在场人的坏话，你就要准备好听你说话的对方可能会出卖你，拿你讲过的话去挑拨离间。但如果你完全不讲任何人任何事的坏话，可能对方又觉得你这人很客套、很虚伪、没真情。
我的建议是，如果碰到对方，爱憎分明，而且要求你跟他站在同一阵线，你只能让对方尽情宣泄他的不满，但你要控制一下，不要忘形的加油添醋、不要为了讨好对方，就夸张的攻击别人。
只要你有疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后他去搬弄是非的把柄。
对方充满怨恨时，宁愿做无言又可爱的小丑，不要逞强当强出头的英雄，因为他只需要推心置腹的”感觉”，而不是生死之交。
Lesson28　烂话题，就像默默的闻到有人放了一个屁
古古被拉去一个聚会，聚会中一个贵妇�