情商与影响力-第17章

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属的交往沟通中会面临同样的情况，尤其是当下属还没有建立起应有的自信心时，领导的每一点肯定和鼓励都能够成为对他最有力的支撑和信心来源。“肯定”的思维是一种对下属的影响方式，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有意识地追求自身价值。获得肯定也是人们所追求的共同目标，因此自身努力得到肯定，尤其是得到被自己认为是权威人物的肯定何尝不是一份最大的光荣呢？从中所获得的力量是难以简单衡量的。有了这份光荣与力量，自然拥有了克服困难的勇气，有了追求更大理想的愿望，有了不断前进的动力。
作为领导，当下属做事不成功、工作业绩不佳时，常常埋怨下属不勤奋、不努力、不好学、不聪明……但是否想到过自己是不是给了下属足够的支持？这些支持并不一定是物质上的或者提供各种各样的资源，有时候一句鼓励的话语就可能让下属充满自信和斗志，而胜过任何物质上的帮助，正所谓“良言一句三冬暖”。相反，有些领导习惯于“指出下属的不足”，这本无可非议，可是如果不注重方式方法，打击并挫伤了下属的自尊心，只能起到适得其反的效果。真正的领导者需要具有使下属建立自信、自尊以及充满激情的能力，那些与下属沟通中无视他人感受的领导，绝不是一个合格的领导者。　。　　。。　　想看书来
第3章　自信（21）
许多人都会有这样的担心：太多的鼓励和表扬是不是会让对方感到飘飘然甚至自傲起来？基于情商的沟通，要求在与别人的沟通中首先要肯定其成绩和进步，同时还需要艺术地指出不足。在前述案例中作者写道：“我还感谢老师说的那个简单而明确的字—改”，因为这更加简单的一个字，清晰地点出了学生作业的不足和缺陷，也指出了学生努力的方向。在案例中并没有展开说明老师是否对学生进行了细致的辅导，但是我想一定会有。此时，学生是抱着感激的心情、自信的心态来接受教诲，其效果自然会好。
人与人的沟通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点，寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做到更好。因为这时对方已经拥有了非常良好的心态—我已经努力做得很好，但是我还能做得更好，我一定有能力做得更好，只要我再勤奋一些，将会得到更多的肯定和鼓励。
由“不好”到“好”和由“好”到“更好”虽然同样都是进步，但是它们的过程却迥然不同。从“不好”到“好”是在否定过去的基础上进行的改变，操作者的心态往往是负面和被动的，在改进方面也不易做到扬弃。从“好”到“更好”则是在肯定过去的基础上进行的改变，本身就是一个扬弃的过程，操作者的心态也会是正面和主动的。两种不同的起点和过程一定会得到两种不同的结果，孰优孰劣可想而知。
基于情商的激励是鼓舞对方最好的方式，沟通时认真地聆听、询问、鼓励，虽然不可能解决所有问题，也不能让对方的能力和水平立即得到实质性的提高，但你给对方的感觉是肯定的—我很重要，我已经取得了成绩，而且我一定能够做得更好。这便是个人和团队走向成功的开始和必由之路。
一个成功的外资保险公司的业务经理这样说：“我的快乐经常感染周围的人，和我在一起更多的是快乐。很多人愿意和我说说他们的烦恼。在这样的情况下，我一般是听。因为我知道，每个人都有烦恼，其实只是希望说出来。一旦说出来，他们就会好起来。劝人其实没有任何作用，他们早就在心里决定了。找人说说，只是发泄。说到动情时，我只要递上一张纸巾，就胜过千言万语。”
这种顺畅的沟通和良好的人际关系，可以获得理解、关爱、友情，解决别人的忧虑，帮助别人缔造自信。在工作中提高效率，获得事半功倍的效果。
斯托克戴尔悖论
美国海军上将詹姆斯·斯托克戴尔是美国荣誉勋章的获得者。越战中，他在越共的战俘营度过了7个年头（1965～1973年）。他最终幸存下来是因为恪守着一个信念：他的生活不会比此刻更差了，他的生活终有一天会好过现在。他坚信自己能够出来，但是不做短期出来的打算。而过于乐观的人却没有出来，因为他们以为圣诞节前自己一定会被释放，结果一个接一个的在失望中抑郁而死。斯托克戴尔告诫那些乐观的人说：“我们不会在圣诞节之前出去，面对现实吧！”
这个定律被称做斯托克戴尔悖论。
生活有时是不公平的，有时顺利，有时曲折，有时得意，有时失意。将人们区分开的不是困难的有无，而是对待生活中无法避免的困难的态度。
第3章　自信（22）
你已经很差了，以后不会比这更差了。即面对目前现实中的最残酷的事实，同时又对未来的最终胜出怀着绝对信心。
在最困难的情况下如何获得信心？记住斯托克戴尔悖论：坚持你一定会成功的信念，不论有多大困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无论它们是什么。这是走向成功的关键心理秘诀。
案例：找回失去的自信
汉刚出生在一个偏远的农村，兄弟较多，小时候个个顽皮捣蛋，父亲对他们管教甚严，动不动就猛批一番，有时甚至一人犯错，兄弟几个全部受难，他们见了父亲就像“耗子见了猫”，浑身打哆嗦。父亲的严厉是可以理解的—望子成龙嘛！并且也可以说是成功的，兄弟几个后来都考上了大学。但父亲过于严厉的批评，特别是一些对人不对事的批评，却严重损伤了他们的自信心，使他们产生了消极的处事心态。这种心态主要表现在：其一，缺乏信心，胆怯、害怕，害怕在公众场合讲话，害怕见陌生人，遇到稍有困难的事情，就设法逃避，甚至放弃；其二，不愿意承担责任，对自己的错误或不成功往往设法找原因、找借口，总是埋怨别人，责怪别人，认为一切都是别人的问题；其三，自以为是，固执己见，凡事总认为自己是对的，别人是错的，常常去努力发现一些所谓的证据，来验证别人的错误，以使自己的消极论断合理化。
每个人小时候都充满了自信，失去信心的原因主要来自于多次的打击或失败，以及别人对自己不负责任、不公平的批评。自信的恢复却是在不断强化中形成的。明白了这些，汉刚在日常生活中不断强化自己的信心，并通过自我激励，使自己100％地喜欢自己。他深刻地意识到：世上没有办不到的事情，只要满怀信心去做，就会有成功的可能。世上也没有什么伟大的人，只有伟大的挑战，而必须面对的是和你我一样的人。
思想决定行动，他一改往常遇见陌生人的胆怯，而是大胆去面对任何人，包括地位和身份较高的人。汉刚采取了以下行动：
（1）在公众场合也不再腼腆，而是保持泰然自若的心态。偶尔出现紧张情绪，他就用“忘掉自我”的办法去克服。
（2）他学会了与别人一起分享他的感受，不再给自己和别人打折扣，而是用心去了解别人的感情，善于发现别人的优点并给予赞美，发现别人的缺点并当面指出。积极采用合作开放的态度来接受别人的建议和批评，有则改之，无则加勉。
（3）面对一些突发性的不愉快的事情，他学会了“操之在我”，任何事情都有利有弊，“塞翁失马，焉知祸福”，如果自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。
（4）他注重改变自己的肢体动作，确保语言和身体语言表达的一致，如走路时昂首挺胸，充满着自信；说话时目视对方，以示对讲话者的信任；听别人讲话时聚精会神，并投以欣赏的目光等。通过这些身体动作的改变，他的自信心大大增加，个人的影响力也有所提高。
一个人的能力深受自信的影响，世界上没有无能的人，只有没有自信的人，心态决定命运。人与人之间只有很小的差距，但这种差距往往会造成人生的很大差异。因为一个人的能力并不是固定的，能发挥到何种程度具有极大的弹性，它深受自信心的影响。
曾经有这样一个故事：　。　　。。　　想看书来
第3章　自信（23）
一次马戏团着火，工作人员都忙着搬贵重东西，而对他们所驯养的大象却无暇顾及，因为他们认为拴住大象的绳子很细，大象自己能挣脱绳子跑出来，但结果恰恰相反，大象被活活地烧死了。大象为什么会被烧死，原因不是它挣不断绳子，而是它缺乏自信、不敢去挣。因为它起初被训练时，曾试图挣断拴住它的铁链，非但没有成功，反而遭到一顿毒打，所以长大后，它再也不敢去挣脱了，以至于被活活烧死。
“大象”的故事充分说明了自信心的重要性，它告诉我们：世上许多事情不是因为难做，我们才失去信心，而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。
自信与行动
自信的人没有借口
在美国西点军校毕业的人都知道有四个标准答案能使人获益终生，其中一个最重要的答案就是：没有任何借口。
西点军校有一个由来已久的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有4种回答：
“报告长官，是！”
“报告长官，不是。”
“报告长官，没有任何借口。”
“报告长官，不知道。”
除此之外不能多说一个字。比如军官问：“你的皮鞋这样就算擦亮了吗？”你的第一个反应肯定是为自己辩解：“报告长官，刚才上课时不小心有人踩了我。”但是不行，所有的辩解都不能作为回答，你只能从四个标准答案中选择作答，所以，你只能回答：“报告长官，不是。”军官要问为什么，最后你只能回答：“报告长官，没有任何借口。”学校认为，这样的规定是要让新生意识到任何时候只有行动才是最重要的，因此，任何时候都要学会忍受不公平，只有坚持这种信念才能激发自己的潜能，真正实现说到做到。
决策与行动
行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。现在不犯错误，以后一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。
成功人士的特点是决策快改变慢，所以才有格言。
无效率的人总是说没有时间，而那些有建树的人似乎不仅有足够的时间完成自己的事情，还有时间做社会公益活动。他们怎么就能比那些效率不高的人多那么多时间呢？原因就是他们花在决策上的时间很少。要知道在茫茫人海中，与你持有同样远见和洞察力的人不只你一个，所以才有相类似的思想出现，只有第一个把这个思想变成现实的人才是赢家。
决策过程中首先向自己提出的问题是：这个决策使得我靠近还是远离我所希望的？如果决策不会带来负面影响，那么对这个决策的回答就应该是肯定的。
我们通过说话学习说话，通过唱歌学习唱歌，通过跑步学习跑步，通过工作学习工作，通过爱学习爱。什么叫行动？行了就去动。聪明地管理你的时间，压力会随行动的进行而减小。像没有人看见你一样做事，像不需要钱一样做事，像你不会失败一样做事。
沙漠中的小羊
沙漠中一只小羊十分饥饿，它幸运地同时发现了相距较远的两片草地A和B。它跑向A草地，当它离A近时，它回头看了看B草地，发现B比A要茂密，它回头向B跑去。当它离B近时，回头看了一下A草地，发现A比B茂密，它又回头向A跑去。它决心要吃到最好的草。当它离A近时它又回头了，结果重复出现来回跑。几个来回以后，当它处于两片草地中间的时候，它消耗完了自己的能量，再也跑不动了，哪片草都没有吃到，结果它饿死了。
第3章　自信（24）
机会在犹豫中丧失，敢于决策比善于决策更重要。
要事先做
伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾会见过效率专家艾维·利，会见时，利说自己的公司能帮助舒瓦普把钢铁公司管理得更好。舒瓦普承认自己懂得如何管理但事实上公司不尽如人意，可是他说需要的不是更多知识，而是更多行动。他说：“应该做什么，我们自己是清楚的。如果你能告诉我们如何更好地执行计划，我会听你的，在合理范围之内价钱由你定。”
利说可以在10分钟内给舒瓦普一样东西，这东西能把他的公司的业绩提高至少50％。然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写下你明天要做的六件最重要的事。”过了一会儿他又说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”这花了大约5分钟。利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事是把纸条拿