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第11章

情商与影响力-第11章

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我父母都已60岁出头了,他们以前一直可算得上是村里的风云人物,他们最得意的就是对我们兄弟四人的教导,让我们通过读书走出了偏僻的山村。而今,他们上了年纪,我们都已长大成人,对于我们的很多事情,他们都已无法控制,未免有失落感。他们对我担忧,一方面是关心我,另一方面也有不自觉地表明自己并没老的目的。他们每次说出对我的担忧时,我越认为是杞人忧天,越不当回事,就越增添了他们的失落感,因为他们需要通过这样来证明他们并没老。
第2章 个人魅力(29)
当我使用移情时,我总能很好地听他们述说,总能从他们的话中找到合理性。我是他们的儿子,他们对我说教是要证明他们还是我的父母,他们还有能力控制自己的孩子。这不仅使我吸收了有用的东西,而且使他们感受到了尊重和我对他们的认可,满足了他们的心理需求。此时我再指出一些他们没必要的担忧,他们显然容易接受多了。
上述两例已经很好地说明了移情—换位思考的重要性。不要认为忠言必逆耳,好心未必有好报,那是因为环境不适合。现在需要换位思考这句话—任何忠言,如果没被采纳,那它就不是真正的忠言。
真正的忠言应该是被人采纳、解决问题的话。如果没有达到这个基本标准,那它就只能算是自我标榜的忠言,不是真正的忠言。
再想一想,逆耳的所谓忠言如果没有解决实质性的问题,并且使得人不愉快,怎么还能算是忠言呢?
情商树
1995年10月,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书,对情感智商进行了全面介绍,此书迅速成为世界畅销书。我把情商用一棵树来描述:树根由四种情绪和五个能力构成。四种情绪是:知道别人的情绪,管理别人的情绪,知道自己的情绪,管理自己的情绪。五个能力是:知道自己,管理自己,知道别人,管理别人,激励自己。如图21所示。树干就是情商,四个情绪五个能力支撑起情商,树冠是情商的内容。
图21   情商树
这棵树给出的是树根、树干和主要树枝。
树根由四种情绪构成:知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人的情绪、管理自己的情绪。
五个能力指:知道别人情绪的能力、管理别人情绪的能力、知道自己情绪的能力、管理自己情绪的能力、自我激励的能力。
在具体的应用中,要随情景不同而变化,会产生新的应用原则,所以这个树在发育和成长中。例如职场上的情商与影响力,家庭中的情商与影响力,正手的情商与影响力,副手的情商与影响力,医生的情商与影响力,教师的情商与影响力。
影响力,来自自身能力和对待别人正确的态度。
一个人的能力是多方面的,包含认识水平、工作能力、常识、精力、意志品格、学习能力、表达能力等。
与人的态度有四种:(1)凌驾于别人之上的权威;(2)屈于人下的顺从;(3)对抗;(4)友善的合作。
应用情商在生活和工作中缔造影响力,就是通过让别人心甘情愿或迫于无奈的服从,从而最大程度达成自身目的。
情商与影响力的相互关系,就是基于一个人的现有能力,对周围的人采取正确的态度,从而最大程度发挥影响,达成组织目标或个人目的。情商与影响力的最优关系是指“通过对各类人、各类事采取友善的合作态度,实现对别人的影响,以使他人以更加友善的态度进行回馈,进而主动地配合”。
情商知识汇总
一、自我意识
知道自己的情感:觉察与理解自己的情感,并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。
正确的自我评价:能够客观准确地评价自己的优势与不足。
自信:对自身能力有极强的正面认识,相信自己。
二、自我管理
自我控制:能够控制破坏性情感与冲动。
可信赖性:一贯表现出诚实与正直。
敬业:恪尽职守,尽职尽责。
适应能力:适应环境的变化,能克服困难。
成就导向:具有追求卓越的内在动力。
主动性:时刻准备抓住机遇。
三、社会意识
同理心:能察觉他人的情感,理解他人的观点并关心他人的
利益。
组织意识:能够洞察组织动态,建立决策网络并驾驭内部权力
争斗。
服务意识:了解与满足客户需求。
四、社交技能
远见:能用远景目标激励他人。
影响力:熟练使用说服技巧。
培养他人:不断给他人提供反馈与指导,支持他们进步。
沟通:聆听他人,传递明确、可信、恰当的信息。
变革催化剂:擅长实施新思想,领导他人朝着新方向前进。
冲突管理:能够减少争执及协调不同解决方案。
建立纽带:娴熟地建立与维护关系网络。
团队协作:能够促进合作并建立团队。

第3章 自信(1)
认识自信
自信
自信就是相信自己,如果自己不相信自己,别人就更不可能相信你。成功学告诉我们成功是有公式的:
成功  想法 + 信心
当受到外界压力或外界不承认的时候,比如说:谈判时别人(故意)指出你一些很不重要的缺点(以打击你),在公司有时出现的冷嘲热讽(如这个事怎么做成这样,而事实上你已经在客观条件的允许下做到了最好),你是否对自己的能力提出怀疑,进而出现不自信?
基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的前提下获得的,因此是有坚实基础的自信。法国存在主义哲学大师、诺贝尔奖得主但拒绝领奖的萨特说:“一个人想成为什么,他就会成为什么。”如果你认为自己被打倒了,那么你就真的被打倒了。如果你想赢,但是又认为自己没有实力,那么你就一定不会赢。如果你认为自己会失败,那么你就一定会失败。如果你不认为自己聪明,那你就不会成为一个聪明人。如果你不认为自己心地善良,即使他人认为你是一个善良人也无济于事。胜利始于个人求胜的意志和信心,胜利属于有信心的人。一个不能说服自己做好被赋予任务的人,不会有自信心。
事物本身并不影响人,人们只受对事物的看法影响。不要把自己想成一个失败者,而要尽量把自己当成一个赢家。人生来没有什么局限,无论男人或女人,每个人内心都有一个沉睡的巨人。不要自我贬低,我们都有力量变得强大。
自信—就是要从点滴的进步开始。
自信—就是要正视自己的缺点并勇于改正。
自信—就是要为自己鼓掌加油。
自信—就是勇敢地面对失败,百折不挠。
自信—就是要发挥自己的长处,在人生的旅途上不断闪光。
自信—就是信任自己,对自身发展充满希望。
自信的三种理解
我们对自信的理解是:自信是一种心态,是对自己能力的信任、非能力的信任和潜能力的信任。
能力自信
自己能做的事,就相信自己能做,勇于将自己的能力体现出来,该出风头时就出风头,不惧人言。这种自信是保证将自己的能力正常而充分发挥的前提,是自信的第一个层次。如果你拥有这份自信,又没有任何外界影响,那么你所体现出来的就是做你能力范围之内的事。
非能力自信
自己不能做的事,就是不能做,坦然处之,不会觉得自己不能做就低人一等,更不会影响自己对有能力做的事情的自信。你是围棋高手,却没有必要因为象棋不行而自卑。
人无完人,每个人都有自己不能做的事,而人又是社会的,总会有人对你的非能力之事做出这样或那样的评价,甚至是诋毁。这时人往往会受到打击,会由于对自己非能力的不自信,而导致对自己能力的不自信。认为自己无能,什么事情都不行,要避免这种晕轮效应的发生。
一件事的成功,往往需要很多因素。而事实上你只要具备其中做好关键性因素的能力就可能获得成功,而你在非关键因素上的非能力,并不会影响成功。但往往在外界影响下,对非能力的不自信会导致对整个事情的不自信,导致失败。
例如你来到企业应聘负责某项产品的市场营销工作,你相信自己对市场敏锐的感觉和自己的理论知识,但你缺乏这方面的工作经验。于是,很多人在你面前或背后说你做不好这件事,一定会失败,因为你没有经验。而当这种议论更多地被你知道后,你可能开始怀疑、畏缩,信心受到打击,而造成失败。但事实上,你一定要具备经验吗?不一定:一是营销最重要的一点是创新,不能经验主义,而你具备了创新的前提。虽然你没有经验,但你可以去学习经验,交谈或阅读有关书目,都可以达到这个目的。 。。  。。 
第3章 自信(2)
如果一个人365天都做同样的事情,他相当于做了1次重复364次,所以,如果你用心,用一天的时间就可以学会别人一年的知识。他山之石,可以攻玉,你在其他方面的经验,可以对现在的工作有独到的启发。因此,没有必要因此而自卑。
对非能力自信,是能力自信的保证,你如果既有了能力自信,也有了非能力自信,就会在外界的影响下充分展示自己的能力。
潜能力自信
人是有很大潜力的,你本身具备的能力可能并未被你所认识,而人往往会遇到身处困境的情况,有一些事,你可能没有能力做,但你必须做,如背水一战,这时候你必须相信自己能做到,这就是潜能力的自信,这也是一定意义上的盲目自信,相信能做好自己必须做的事。
人与人之间其实没有什么区别,只是有人敢做、有人敢说、有人敢想。别人能做到的事你也能做到,所以你要自信。
相信自己有本事去做事,而心安理得、心平气和叫自信;相信自己没本事,而不去做事,不做仍然心安理得,也是自信。所以做到自信要懂得自信的真正含义:有一个良好的心态;对能做的事情相信能够做好,对不能做的事情坦然处之或学习不能做的事;培养自信的习惯;对事情进行分析,找出获得成功的关键因素,对非关键性因素,自己的非能力,要正确面对,要学会抓大放小。
自信心的作用
自信心伤害会改变人的命运
作家三毛上初二的时候,数学成绩不好,老师不喜欢她。每到上数学课她就紧张,上课头昏脑涨,特别怕老师的眼光。由于数学成绩不好,她经常被老师羞辱。后来出现了心理障碍,一想到上数学课就紧张,再到后来早上醒来一想到上学有数学课就昏倒了。
自信心受伤害会改变人的命运。自尊自信能够给人以满足感,产生满意、快乐、积极的情绪。可以化渺小为伟大,化腐朽为神奇。自卑自弃会被削弱、摧毁。
小李刚参加工作在车间实习的时候,跟随一名老师傅在车床上学习加工零件,“学得真快”、“干得好”是这位师傅对他用的最多的词语,很快他就可以单独加工一些零件了,并且没出过废品。一次车间主任见他独自在加工零件,就走过来对他说:“你自己行吗?师傅不在不要瞎干,出废品怎么办?”结果那天他果然出了好几件废品。
在一次足球比赛中,靠点球取胜。一个一流的足球名将竟然把球踢出了门外,教练问他为什么会失败?他说他满脑子想的就是千万别踢出门外。
自信心影响一个人的能力
一位心理学家想知道人的心态对行为到底会产生什么样的影响。于是他做了一个实验。首先,他让七个人穿过一间黑暗的房子,在他的引导下,这七个人都成功地穿了过去。然后,心理学家打开房内的一盏灯。在昏黄的灯光下,这些人看清了房子内的一切,都惊出一身冷汗。这间房子的地面是一个大水池,水池里有几条大鳄鱼,水池上方搭着一座窄窄的小木桥,刚才他们就是从小木桥上走过来的。
心理学家问:“现在,你们当中还有谁愿意再次穿过这间房子呢?”没有人回答。过了很久,有三个胆大的站了出来。其中一个小心翼翼地走了过来,速度比第一次慢了许多;另一个颤巍巍地踏上小木桥,走到一半时,竟趴在小桥上爬了过去;第三个刚走几步就一下子趴下了,再也不敢向前移动半步。心理学家又打开房内的另外几盏灯,灯光把房里照得如同白昼。
第3章 自信(3)
这时,人们看见小木桥下方装有一张安全网,只是由于网线颜色极浅,他们刚才根本没有看见。“现在,谁愿意通过这座小木桥呢?”心理学家问道。这次又有五个人站了出来。“你们为何不愿意呢?”心理学家问剩下的两个人。“这张安全网牢固吗?”这两个人异口同声地反问。
积极乐观的心态能够让你战胜恐惧。失败的原因往往不是能力低下,而是信心不足,还没有上场,精神上先败下阵来。乐观的心态能够让你战胜恐惧,成功地通过一座座险桥。
一个女孩长相很丑,因此对自己缺乏

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