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第14章

责任胜于能力II-第14章

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犯人的死亡率大幅降低。   

规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用时,死亡率可高达37%;改为规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用,死亡率最低时只有1%。这充分说明了法规制度是否完善的重要性。   

借鉴到组织管理中,完善的制度是落实责任的重要保障,没有完善的制度,责任落实也就无从谈起。那么,如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢?这就需要组织在制定制度时一定要遵?如下?则:   

1。注意制度与实施过程的区别   

制度和实施过程的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则,而实施过程则是表明实施这些行为准则的流程。   

2。做好计划并得到批准   

制定合理有效的制度,关键在于尽可能使制度清晰、全面、简单。制度制定者可以查看一下以前的制度,并看一看这些制度在当时所起到的作用。如果有个别条款很有效,并可以在当前行之有效,不妨将它列入公司当前的规章制度。   

3。正式地确立制度和实施的程序   

制定一套工作制度,除了规定完成哪些工作,如何完成,达到什么效果,还应注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性,所有的计划才能够得到很好的?调。   

4。不要反复制定制度   

制度建立起来之后,企业一定要保证其实施的长久性。   

5。制度的制定和更新必须遵?相应程序   

制定和更新制度,必须遵?事先约定好的程序,绝不能随意地按照个人意愿去更新制度。   

另外,制度建设要求稳,稳中有快,但同时制度建设也需要逐步地完善,要从当前组织存在的重点问题入手,从当前需要马上解决的问题入手。不要急着使制度建设一次到位,员工有逐步适应的过程,制度太多只能冲?当前工作的重点,制度少一点反而有助于突出当前的重点。且制度太多,员工根本记不住。面面俱到实际上就是面面都不到,倒不如先做好基本的再逐步增加,先解决了当前最棘手的问题再解决长远发展的问题。   

阅读思考   

1。如何让制度更完善、更合理?   

2。你所在组织的制度完善吗?你有什么好的建议? 

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第39节:探寻企业责任落实不力的根源(8) 

有效沟通,决定责任落实的成败   

不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。因此,无论你处在什么样的岗位上,都要把有效沟通看做自己的责任,并在落实中努力实践。   

有一个主管发现自己的办公室起火了,赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说:〃快拿桶水来〃员工边走边想:水龙头在哪儿?水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶,他盘算着,先拿桶,然后到最近的水龙头打水,这样最省力。但他回头一看,不得了!是主管的办公室起火了。?来,主管发现了火情,情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事,员工是不知道的。员工直埋怨:〃早知道是救火,附近就有灭火器,何必要跑到远处去拿水呢?〃   

如果主管对员工说:〃有火情,你赶紧给我拿水来救火!〃这位员工就会想,要救火,赶紧附近不是有灭火器吗?几分钟内,火情就会解除。   

这是典型的沟通障°的例子。不能有效沟通,就无法明白和体会对方的意思,就难以把要做的事做得顺利圆满,工作上就会出现障°。   

可见,不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要?因。对于管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过上级、下属之间的沟通才能获得。同时,决策要得到实施,管理者必须与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。   

诺基亚公司(Nokia)事长兼首席执行官约玛·奥里?在自己的管理箴言中这样写道:〃我觉得有两个技能很重要。一是沟通的能力;二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力,一切都无从谈起。〃   

因此,作为一名管理人员,就应该主动与下属沟通,交换意见,从而了解执行力中存在的问题和他们真实的思想动态,并以一种平等的身份进行争论,达成共识。只有实现了有效的沟通,计划才能得到顺畅的执行,进而实现预期的目标,使责任得到有效落实。   

但是,沟通是双向的。在执行的过程中,下属也应该主动与上司沟通,这样才会始终保持一致性,避免执行发生偏差。   

我国实施西部大开发战略后,一家公司决定将市场向西部拓展。为了防止货款积压,公司把市场目标定在那些信誉好、资金实力雄厚的大企业上。   

被派往西部建立市场网络的营销人员在开拓市场时发现,那些大企业很难打进,他们已?形成了固有的配套体系,不想尝试他们并不熟悉的产品。做了大量工作后,有几家才勉强同意使用很少的一部分产品。眼看工作毫无进展,这位营销人员不想给公司留下工作能力差的印象,自行决定开拓小企业市场。这些小企业非常高兴能使用这家公司的产品,但是货款积压严重。这位营销人员没有将情况向公司报告,就开始给这些小厂家发货,造成了大量货款积压。   

公司发现问题后,分管销售的副总带人赶到西部,面对着大量的死账呆账,副总质问这位营销人员,公司开拓西部市场计划的重点是什么,这位营销人员羞愧地回答:〃是那些信誉好、资金实力雄厚的大企业。〃副总?气冲冲地说:〃你改变计划,为什么不向公司汇报?〃这位营销人员回答不上来。   

虽然最后诉诸法律,这位营销人员被就地免职,但是公司还是遭受了很大的损失。   

显然,如果这位营销人员在决定开拓小企业市场时及时将情况向公司汇报,就不会造成这种不可收拾的局面了。   

作为责任落实流程的关键因素,沟通决定责任落实的成败。所以,无论你处在什么样的岗位上,都要把有效沟通看做自己的责任,并在落实中努力实践。   

阅读思考   

1。如何才能实现有效沟通?   

2。你所在组织中的沟通顺畅吗?存在什么问题?要如何改善呢?   

合理授权全面落实责任的助力器 

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第40节:探寻企业责任落实不力的根源(9) 

管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一,是一种用人策略,是全面落实责任的助力器。   

授权就是将权力授予其他人,以使其完成特定的任务。它将决策的权力从组织的一个层级移交至一个更低的层级。如果管理者想使工作落实得更富有成效,就必须向下属授权。   

诸葛亮在上后主的《自贬疏》中写道:〃街亭违命之阙,箕谷不戒之失,咎皆在臣授任无方。〃诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗,日理万机,事必躬亲,乃至〃自校簿书〃,对此其对手司马懿有评价。司马懿一次接见诸葛亮的使者,问诸葛亮身体好吗,休息得怎么样,使者对司马懿说,诸葛亮〃夙兴夜寐,罚二十以上,皆来览焉;所敢食不至数升〃。使者走后,司马懿对人说:〃孔明食少事烦,其能久乎!〃果然不久,诸葛亮病逝军中,蜀军退师。诸葛亮为蜀汉〃鞠躬尽瘁,死而后已〃,但蜀汉仍最先灭亡,仔细分析可知,这与诸葛亮不善于授权不无关系。   

西汉著名丞相陈平认为:〃??宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之宜,外镇抚四夷诸侯,内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。〃也就是说,作为领导必须学会正确授权。诸葛亮身为蜀汉丞相,工作勤勤恳恳,每日起早睡晚,各种事务都要亲自处理,亲自过问,以致积劳成疾,过早离开人世。   

可见,倘若一个管理者〃无权不揽,有事必废〃,不愿授权,什么都干,那他不仅会弄得自己精疲力竭,工作也未必做得好。   

管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一,是一种用人策略,是全面落实责任的助力器。但是授权也要遵?一定的?则,不可无限制地授权。那么管理者怎样才能做到合理、有效地授权,从而提高整体的责任落实效果呢?   

1。管理者必须克服害怕授权的心理   

很多时候,管理者对员工能否顺利完成领导交办的任务信心不足,放心不下,过高地强调自己在团队中的重要性,另外,还担心授权会削弱自己在组织中的地位,正是这些心理导致了有些管理者〃事必躬亲〃,所以管理者首先必须克服害怕授权的心理。   

2。授权要与目的相联系   

授权要以组织的目标为依据,分派职责和委任权力时都应该围绕着组织的目标进行,只有为实现组织目标所需的工作才能设立相应的职权。另外,授权本身要体现明确的目标。分派职责时要同时明确下属需要做的工作是什么,达到的目的和标准是什么,对于达到目标的工作应如何奖励,等等。只有目标明确的授权,才能使下属明确自己所承担的责任,落实好各项工作。   

3。要明确权责,保证权责一致   

下属履行其职责必须要有相应的权力。责大于权,不利于激发下属的工作激情,而且,即使处理职责范围内的问题,也需要层层请示,势必会影响工作效率;权大于责,有可能会使下属不恰当地滥用权力,最终会增加管理者管理和控制的难度。   

4。授权要讲究技巧   

管理者在授权时必须因时、因事、因人、因地、因境、因条件不同而确定授权的方法、权限大小、内容等。如采用目标管理方法,有利于下属获得实现目标的成就感。如果工作重要性较低或较为简单,可充分授权;若工作重要或较为复杂,可采用弹性授权的方法;也可根据工作不同,采用实时授权、制约授权等方法。   

5。要对授权进行反馈与控制   

为保证下属能及时完成任务,了解下属工作进展情况,管理者必须对下属的工作不断进行检查,掌握工作进展信息,或要求下属及时反馈工作进展情况,对偏离目标的行为进行及时引导和纠正。授权还要强调控制,即合适的人选授予合适的任务、跟踪监控、及时提供必要的过程帮助、及时评价总结,并进行适当的奖惩。   

总之,任何管理者的时间和知识都是有限的,有效的管理者就应当懂得授权的艺术,学会正确授权,减轻人为造成的工作压力,提高工作效率,这样才能使责任落实得更好,才能使组织得到更好、更快地发展。 

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第41节:探寻企业责任落实不力的根源(10) 

阅读思考   

1。你是一个善于授权的管理者吗?   

2。你认为如何才能合理授权呢?   

加强培训,有效提高员工的责任落实力   

企业是不断发展的,员工所遇到的问题也是不断变化的。要想提高员工的责任落实力,使全体员工出色地完成当前和未来的工作,就必须对全体员工进行持续不断的培训。   

在组织中,不仅需要管理者具有很高的责任落实力,同时也要求每一个员工具有很高的责任落实力。而加强对员工的培训则是提高员工责任落实力的有效途径。   

对一个组织来说,通过培训来提高组织成员的责任落实力一般要把握以下三个?则。   

1。要进行全员化培训   

在现代社会环境下,仅仅依靠一两个领导全体员工的精英人物是不能使组织繁荣昌盛的,也是不能将各项工作任务都圆满落实的。只有培养造就一支高素质的员工队伍,让所有的员工都能成为完成各项工作任务的精兵强将,各项工作任务才能得到有效落实,组织才能兴旺发达。因此,打造高效落实的组织,必须让所有的员工都能有系统地接受各种培训。不管他是工作在高层、中层,还是工作在基层。   

实践证明,接受过培训的员工,其落实能力比没有接受过培训的员工要强得多,其落实责任的能力也大得多。以西门子为例:   

在人才培训方面,西门子创造了独具特色的培训体系多级培训制。   

西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工在职培训,?盖了业务技能、交流能力和管理能力的培训。通过一系列的培训,帮助公司新员工具备较高的业务能力,提高员工知识、技能、管理能力,而这些能力和素质的提高,毫无疑问为公司各种策略计划的落实,提供了更为有效的助推器,让责任落实的过程更加顺畅,更加快捷。这也正是西门子始终保持强大竞争力的?因之一。   

2。培训内容要具体化   

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