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第5章

做人做事讲方法-第5章

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约的,做事好坏直接影响大家的利益,自己有向社会负责的义务,这样,即使你一个人单独做事,也能自觉地用群体规范来约束和鞭策自己,真正做到领导在场和不在场一个样。通过自我激励,不断创造职业生涯的光辉业绩,实现从量变到质变的职业品位的提升。 
作为办事人员,你肯定有一间自己的或共用的办公室,你需要费一些脑筋去精心布置一下它。你所营造的办公环境会体现和衬托你的形象。 
房间内一般要摆放写字台、坐椅,最好有一个书架,不要放洗漱用具、化妆品等,这会有损你的形象。房间内摆放的物品不要太拥挤,这样会显得杂乱无章,给人以窒息感。 
如果有必要的话,你最好在房间内有一台办公用的电脑,这可以显示你的才干。但你若对电脑的使用一窍不通,也不必附庸风雅,非摆不可。即便是摆上一台,也要让其保持干净,不要让其上面布满尘土。还有,你不要把电脑游戏盘带进办公室,被人发现,会认为你不专心做事。 
为了体现你的品位,写字台最好选用高质量木制的,漆色要好,能透露你的性格。写字台一般要面向房门,主要的坐椅和客人的坐椅相对。写字台上的办公用具应该整整齐齐,桌面干净光亮。办公用具不要用档次太低的,也不必有故意显示之意地放上价格过于高昂的诸如钢笔之类的物品。 
一些盆栽的香草花卉,可以使你的办公房间倍添情趣,可是,放上一盆蒜苗,就显得有点儿庸俗了。一幅油画或中国山水画也可以使室内多增几分情趣。如果不喜欢画,一幅书法作品也可以使你的室内焕发光彩。不信你可以试一试。不过,书法作品不必太直露地表现你的雄心壮志。 
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第12节:用心营造个人魅力(11)   
你喜欢的话,书刊报纸会使你的格调品位在众人心目中有所增加。但要特别注意不要把一些街头小报和无聊杂志带进办公室里来。放上一些诸如经济类、科学类、文化类的书刊报纸会比较好一些。 
有人认为,只要看看一个人的办公桌,就可以知道他的做事能力和做事态度。 
别把不必要的物品堆积在桌上。 
必要的文件和备用物品分类放置,以便随时取用。 
暂时不用的物品不要全塞在抽屉里,尤其是与做事无关的物品,如武侠小说、杂志等,要绝对避免,否则万一哪天被人意外发现,相当丢脸。 
外出时,桌上不可留置文件,即使暂时离开座位,也不可将重要文件随意搁置。 
一个有品位的工作人员,不应该把自己的办公室布置得马马虎虎。 
领导布置某项任务时,语言表达要正确无误、清晰肯定,以便让人听清弄懂,避免生出歧义。如果你布置任务时,交待不清或模棱两可,那么,别人无法领会你真正的意思,就会在做事中造成一定的错误或损失。 
口头布置任务是领导的经常性事务,一定要做到目的明确、层次清楚、要求鲜明、完整充分而又重点突出。只有这样,才能使听者更好地去领会、贯彻、完成,不出现偏差。 
而且,不管是布置任务,还是进行其他工作,领导在语言运用上,都要力求平易通俗,大家都能听得懂。不要生词僻语一齐上,甚至一些生造词语也当作时髦不加分析地使用。否则,听者不是说你文绉绉地故意卖弄文采,就是说你知识修养不高而笑话你。 
即使你的外语口语水平很高,如果你是领导,也不要不加节制地在与同仁的交谈中加进一些外语词句,最好是一个外语单词也不要有,除非是做某种事需要。否则,你肯定会让听者认为你是一个骄傲自大的人,他也许会在背地里讥笑你肤浅而没有深度。或许,在语言中掺进一些外语已成为你的习惯,但你必须努力改造自己,学会用纯粹、正规的大众语言进行交谈。 
语言上过于追求别出心裁,就会给人以华而不实的感觉。最重要的标准是让听者明白易懂,不发生曲解现象。 
要做到语言通俗易懂,就要掌握一些要领。如果你的方音比较重,应该努力学习规范的普通话,这样。才能让大家都能听懂你的话。口语中过于冗长的句子,你应该尽量用短句来代替,以避免句子过长,而使听者感觉复杂拖沓。一些成语、格言可以使你的语言增色不少,但是,也不能为了语言的华丽而堆砌词藻,排比铺陈,故意搞得花里胡哨。 
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第13节:处世之道(1) 
第二章 处世之道:一听二看三点头 
要对别人的需求、愿望和困惑、忧愁表现出应有的同情和体谅。在交谈中,你如果听到恭维话,应该虚心表示:“我还差得远”;听到不顺耳的话语,不要马上脸露愠色,或作更多解释。在回答问题时,要表现得善良、友好、乐于助人。如对方初次见面便向你透露心事,尽可以留心地倾听,但你不要匆忙发表看法。即使对方向你征求意见,你也得小心从事。 
□ 不做自我中心主义者 
在人际交往中,有一类自我中心主义者,这类人最大的特点即:“我是太阳,所有的星星、地球、月亮都得围着我转。这类人典型表现:我的意志高于一切,别人都得服从我。他对自己的态度:自以为是,自高自大,为所欲为;对别人的态度:强人所难,赶鸭子上架,从不顾及他人内心感受。 
自我中心主义者往往都是一些自负的人,这种过度的自信导致这类人视客观条件于不顾,而一味主观臆断,在与人交往中,自我中心主义者常是一种狭隘、狂妄、偏执的不良心态。 
分析自我中心主义者的产生原因,大概有这么几方面: 
(1)自恋狂。自我中心主义者通常在某方面有过人之处,如具有军事才能,或者是个科技奇才,或者是个神童。正是因为这种过人的禀赋,他才自视甚高,觉得别人都不如他,他是天下第一,所以他顾影自怜,自我怜爱。   
美国心理学家埃里希·弗洛姆把人的自恋分为两种,一是良性自恋,一是恶性自恋。自我中心主义者属于一种恶性自恋。 
(2)优越感。自我中心主义者或是有地位有金钱,或者是因长相漂亮、有一技之长,而使他自觉高人一等,自己属于优等人,而别人就是下等人。二战时期的希特勒就认为日耳曼民族是优等民族,他的自我中心主义膨胀,其结果就是发动了战争来表现他的自我中心主义。 
(3)家庭教养。现在的孩子,个个都是自我中心主义者。这都是家庭社会教育的结果。当一个孩子呱呱落地时,他的周围站满了各式关心的人,爷爷、奶奶、外爷、外奶、爸爸、妈妈,在日后的养育过程中,将其视为家庭的中心,掌上明珠,宝贝蛋,久而久之,孩子就变成了一个“小皇帝”、“小太阳”,别人都得跟在他屁股后面围着他转了。 
实际上,每个人都有以自我为中心的意识,只是表现出来的程度不同罢了。不管其程度如何,这种意识都会成为体谅、理解别人的障碍。 
假若在任何场合中,都只感觉到自己的存在,而常常忽略别人,或者根本就视别人如草芥,那怎么可能与他人建立一种良好的社会关系呢? 
有一个小伙子爱上了他的老师,他无数次地向老师表白自己的心曲,都被老师婉言谢绝。老师还向他解释了无数理由,说明他们不能建立爱情关系,而只能是师生关系。 
这个小伙子一惯是个自我中心主义者,他根本听不进老师的话,以为自己的选择是极为正确的,老师没有理由拒绝他。并顽固地认为我爱你是我的权利,我没有错,我应该得到回报。 
在老师多次拒绝之下,这位小伙子采取下跪、写血书,甚至自己切脉来表达他的爱情,老师被他缠得又害怕又恐惧,痛不欲生;被他“爱”得心绪不宁,死去活来。后来学校出面调停,告诉他再纠缠老师就开除他。而老师怕对他的心灵造成负面影响,就悄悄地调走了。这个学生才渐渐地从自我中心的情绪中渐渐苏醒过来,为他的所作所为感到后悔。 
自我中心主义者这种性格特征,不仅对自己的身心健康不利,同时还危害、损伤他人的利益。 
中国的父母在子女的婚姻问题上,向来都是自我中心主义者。他们反对子女的爱情婚姻自由,总是对他们进行横加干涉、挑剔异常。《梁山伯与祝英台》如此,《孔雀东南飞》也是如此,《西厢记》中的崔小姐的母亲也干涉过,至于《红楼梦》中爱情悲剧最直接原因,恐怕跟家长是自我中心主义者有很大关系。 
自我中心主义者在生活中有很多类型。常见以下几类: 
(1)父母。现在的父母除了干涉儿女的婚姻问题外,还从自我中心出发,干涉孩子的学习、爱好、工作、事业。 
(2)上司。当官或作老大的通常都是一些自我中心主义者,唯自己的意志论,命令、要求下属干一些他们不愿干的事情,似乎不自我中心一下就体现不出他们做官的威严来。 
(3)朋友。那种张口就求人而又从不体谅别人难处的朋友,他交友的目的只有一个:利用。如果用不上,他早就不跟你来往了。 
(4)单相思者。上述那个小伙子就是这样比较典型的例子。他们自我中心主义严重,在感情上强拉硬夺,丝毫不顾及对方感受。 
自我中心主义者在人际交往中是不受欢迎的,所以应该克服这种性格特征。 
(1)站在他人立场上想一想。自我中心主义者通常都只想到自己,想不到他人,这是自私自利的内心在作怪。强迫别人按照自己的意愿做事,一般情况下都不会如其所愿,除非你是操纵别人生死的人。 
现代人自我意识极强,谁都不甘心被别人驱使,没有人会委屈求全做自己不乐意的事。强加于人意志的人,最后只会得到人的反抗和背叛。 
站在别人立场上,体会一下被指使来指使去的感觉,你就会明白为什么不能是一个独断专行的自我中心主义者。 
(2)加强你的知识修养。有一句俗语,“无知者无畏”。无畏者即什么都不怕,自我中心主义者就相当于一个无畏者,只有多加强知识、技能、人生素质修养的提高,你才会认识到原先的自己是多么地狂妄、多么地自以为是,自己的自我中心是多么可笑。 
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第14节:处世之道(2)   
(3)在失败中汲取教训。如果你的自我中心主义已经到了一意孤行的境界,蛮横、霸道、独断专行,那失败必然降临在头上。 
楚霸王项羽就是个自我中心主义者,听不得别人的建议,致使手下的人都跑到刘邦那里寻求发展,可他仍然不汲取经验教训,最后只能是一次失败又一次失败,自刎在乌江边上。 
太平天国时期翼王石达开后来的自我中心主义导致了分裂天国、孤军深入四川大渡河,全军覆灭。 
别作一个自我中心主义者,否则你会陷入一种既尴尬又会失败的境地。 
□ 用你的热情感染对方 
陈旧、呆板、枯燥的谈吐使人难以忍受;新鲜、活泼、生动的交谈使人感奋、共鸣;冷若冰霜的交谈令人倒胃口,笑容可掬的谈吐会使人心中春意盎然,有一腔热血,无限深情,有心与心的相撞,情与感的交融,才能活跃起来。听人谈话时,应该作出积极的反应。报之以点头、微笑、手势等“反馈”方式,就会使对方兴致勃勃,气氛就会轻松自如。你如发表见解,说话务必要干净利落,简明扼要。长篇大论的“演说”,往往会出现冷场,使人腻烦。交谈中务必要做到言之有据、言之有理、言之有物、言之有味,才会使场面活跃顺畅。佶屈聱牙,故作艰深的言谈,人们是决不会欢迎的。笑容是结束谈话的最佳句号,这最后的印象往往最难忘却,可以长期留在对方脑海中。 
若与陌生人初次相交,交谈时就要紧紧抓住刚见面的第一个五分钟,然后迅速扩大“战果”。美国的伦纳得·朱尼博士在他的一本著作中说,“交际”的重要一点,就在于他(她)们相互接触的第一个五分钟。他认为:人们接触的第一个五分钟主要是交谈。在交谈中,您要对所接触的对象谈的任何事情都感兴趣。无论他(她)是什么职业,讲的什么语言,以什么样的方式,对他(她)的谈话都要耐心。如果您这样做了,您会觉得整个世界充满无比的情趣,您将得到更多的朋友。 
当你遇到的是素昧平生的人,欲同他交往时,如有双方都认识的第三者介绍,就容易使你们尽快找到共同语言。初次见面时,你要尽可能落落大方,而不要忸怩作态,或手足无措。待人要笑容可掬、春意盎然,而不应冷若冰霜、酷似严冬。 
初次相识,若要赞美对方,用语务须明确而谨慎适度,切不要含单纯而夸大其辞。交谈中对对方或其他人随意评头论足,或初次见面就向别人诉苦,发牢骚,是要

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