我的成功你可以复制-第10章
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门。我改过一遍又交上去，原以为可以通过了，谁知又被打了回来。板仓老师是个追求超
级完美的人，有时因为一个标点符号不规范、附图标注中的字母大小不对、数学公式的比
例不合适，甚至注解文字的字体大小不妥，他也会让我拿回去再改一遍。我改了一遍又一
遍，一共改了 23遍，第一篇学会论文方才过关。
一篇论文如此反复，让我非常苦恼。我特别不理解的是，每个人的审美观点不一样，
他认为小字体好看，我倒觉得大字体漂亮，为什么非得要求我和他一致？后来我才渐渐明
白，他的经验足以支持他作出最精准的判断，他知道在一篇论文里怎样安排是最合适的。
在他的训练下，我终于逐渐学会了如何把握写论文的感觉。每年要写3 篇学会论文，每次
都是这么修改。一年以后，我修改 10次通过。5年以后，终于变成一次通过。
论文写好后，接下来是准备学会上宣读论文时的演讲。每次演讲之前，每个学生在板
仓老师面前至少要预演三次。如今在会议和演讲时普遍使用的幻灯片演示软件 PPT
（Powerpoint）当时还没有问世，那时我们制作幻灯片用的是 OPT（Overhead Projector，
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投影幻灯机）。他规定我们用 10页幻灯片概括整篇论文。如何在 10页内容中说清楚一篇论
文的内容，重点是哪里，图表怎么画，文字要写多少，他都教给我最规范的方式。预演时，
板仓老师要求一定要准时在 15分钟内结束，控制时间的程度要精确到秒。头一年，我在学
会上演讲时还基本是拿着纸在念，随后逐步可以脱稿演讲，而且能非常好地控制时间和节
奏。日后我的演讲技巧，很大程度上正是得益于板仓老师的指导。
“简单＋勤奋”的第一个源头
在我的人生里，如果说有个人实实在在教了我很多东西的话，这个人无疑是板仓老师。
在日本留学的5 年，我一直在他手下作研究，他给我的印象，甚至可以说就是日本给我的
印象。
我原来不是一个特别勤奋的人。到日本留学后，在板仓老师的高压之下，拼命熬夜工
作。为了能一周出一个课题成果，我学会了特别讲究速度和效率。因此，无论是我工作时
讲究速度的方式，还是对待事情勤勉认真的态度，都是从他那里学到的。他对我在论文演
讲方面的指导，也使我学会如何抓住重点，将纷繁复杂迅速归纳为简单明了。可以说，
板仓老师的教导，是我的“简单＋勤奋”理念和风格的第一个源头。
重视细节让我受益终身
板仓老师对我的另一重大影响，是改变了我过去做事不细致的缺点，并使我在未来的
工作中一直受益。
任微软中国公司总裁时，我能记住公司的 1000多位员工每一个人的名字，这样的方式
不知感动了多少人。我每天都和员工接触，做了很多让他们感动的事。每天早上我都给大
楼“不听话”的电梯派一个“电梯阿姨”对电梯作合理的控制；我让公司后勤人员帮助员工代
缴水电费；在工作日，公司负责去机场和火车站接送来京的每一个员工的家属；中秋给员
工的亲友寄送月饼……
在企业管理中，我所做的一切看上去都是细微小事，但是每件事都会让员工感动，这
就是注重细节的力量。
正是由于对细节的重视，在微软公司通过第三方咨询公司对全球员工进行员工满意度
调查时，我领导下的无论上海微软还是微软中国公司，都成为微软全球员工满意度第一的
分公司。由此我也成为微软公司历史上唯一一位两次获得“比尔·盖茨总裁杰出奖”的人。
很多 CEO都爱强调管理上的“抓大放小”，但在我的管理理念中，“抓大放小看细”才是
正确的管理之道。
从洗碗工到大专教师
通过板仓老师的研究生入学考试后，我的第一想法就是去打工挣钱。名古屋当时有本
专门提供勤工俭学信息的杂志，上面全是豆腐块大小的招工广告。工作内容、时间、地点、
要求、薪酬（日本人称为“时给”），一应俱全。按照行业分工排列，餐饮业、零售业、加工
业等。对中国留学生来说，因为语言不太流利的原因，我首先想到的就是洗盘子。按照当
时教育部的政策，公派留学生是不允许打工的，所以还只能偷偷摸摸地去做。
我在杂志上找到了一家做意大利面的餐馆，名字就叫 ITALIAN（意大利人）。我打电
话过去，那时日语还不是很好，老板一听就知道我是外国人。我们约好了晚上6 点半去面
试，到那里一看，是一家很小的店。店老板大木先生是个三四十岁的中年男子，兼做厨师。
还有个十八九岁模样的女孩子，是服务生。这家店除了卖意大利面条，还提供炒菜和酒，
像个小酒吧。我告诉大木先生我是中国人，他觉得蛮好奇。他说我的工作就是洗碗，于是
我当天就留下来工作了。
这个店生意不太好，一天也就十来个客人。有时候两个小时一个人也没有。没人来时，
大木先生在吧台准备餐食，小姑娘站前门边上，我在厨房洗碗，各做各的事，绝无懈怠或
闲聊之举。开始时我觉得日本人真是好傻，后来我不得不佩服他们做事的规范。店打烊的
时间是晚上9 点半，照通常的规律8 点半以后还没客人就基本上不会有人来了，但我们3
个人即使无事可做也要坚持自己的岗位直到9 点半。到9 点半，大木先生说：好，今天结
束了，辛苦大家了。一天的营业才正式结束。
在 ITALIAN，我成为了专家级的洗碗高手。第一遍先用水冲，第二遍用一盆稀释好的
洗碗精洗。然后用凉水冲一遍，热水冲一遍，再用凉水冲一遍。一只碗会洗上5 遍，这就
是日本餐馆的洗碗方式。店中的厨房比一般人家里还洁净，碗碟杯盘都用很干净的毛巾擦
干，整整齐齐地放在一边。
我的工资是一小时 620日元。每天工作 3个小时，晚上 6点半到 9点半。这 3个小时
的薪酬，相当于我母亲一个月的工资。3 个小时就可以让我母亲不用工作，这成了我的动力
源。
我工作相当认真，举止也算彬彬有礼，大木先生觉得我人不错，打烊后经常喊我出去
吃饭。他是土生土长的日本人，第一次接触外国人比较好奇，想多了解些中国的情况。渐
渐地我们成为一种朋友的关系，无所不谈。我就是从他那里开始真正学到地道的日语。我
一周在他店里工作 4个晚上，4个晚上我至少有两个小时和他说日语的时间。从 12月工作
到第二年3 月底，我在那里工作了4 个月。我的日语得到了突飞猛进的进步。后来我和别
人介绍大木先生时，都说他是我的日语老师。
此后我和大木先生一直保持着联系。我弟弟去日本留学，也和他成了朋友。我还把他
请到中国来过。2007年我去日本，特意带着太太和女儿一起去了他的小店。店门口的招牌，
屋里的陈设，一点没有变化。我看着十分亲切。我对女儿说：“这是爸爸第一次挣工资的地
方。”在她心目中，我大概一直是个做大事的大人物，所以她很吃惊地说：“啊，这么小的
店你也来工作？”我说：“是啊，是刷盘子。”
精益求精渗入了日本民族的血液：我参观丰田的启示
大木先生的小餐馆都如此讲究服务规范，日本的大企业更是将对完美的追求做到了极
致。丰田是离名古屋大学最近的一家大公司。我去丰田公司参观过三次。每一次都让我非
常震撼。
我第一次去看丰田汽车的流水装配线时，只见工人们个个目不斜视地干活，完全无视
一旁的参观者。我根据一般中国企业的情形推断，这多半是他们的领导吩咐过的，有人来
参观时务必如此。于是等参观大部队走过去之后，又独自折回去再看，结果他们还是和刚
才一样全神贯注地工作。回去以后我想，这家公司将来一定不得了。果然，丰田日后成为
日本市值最大的公司。
丰田人给我们讲解他们作研发时对产品质量的高要求，他们会到汽车修理厂去调查，
哪些零部件容易坏，问题出在什么地方，如此每个月作数据调查，根据结果随时调整新产
品的质量标准。他们对精益求精的讲究，甚至到了让我觉得不可思议的程度。比如，他们
为了保证车身下面的钢板很平滑，就要求工作人员在检测时用手快速划过车身下面，手不
受伤才算通过检测。
后来我在美国也参观过福特汽车公司的厂房，在那里工人们戴着耳机，随着音乐边晃
动边工作。我当时很担心他们会不会给汽车少上一个螺丝钉。为什么美国的汽车工业受到
日本公司的重创？美国人和中国人的思维有点相似，总认为把产品做出来就行。而日本人
不但讲究把产品做出来，而且要做到最好。美国的汽车工业非常发达，福特有一百多年的
历史。但和日本车相比不是一个等量级的，未来的距离也会越来越大。
我因此预言，全世界如果只有一家汽车公司存活的话，一定是日本公司，全世界的公
路只能跑一种车的话，一定是日本车。
我当然不是为日本车打广告，而是希望中国企业向日本企业学习，也能将规范管理和
精益求精变成企业的日常追求。
日本电脑奇才西和彦对盖茨的启示
后来我在美国加入微软公司一段时间后，才知道比尔·盖茨在企业管理方面也深受日本
文化影响。
盖茨刚成立微软公司时，客户多为日本公司。当时他是典型的美式风格，做事毛毛躁
躁，丢三落四，交付产品常不守时。这些日本公司就派人整天待在微软，督促盖茨务必准
时交货。盖茨一度还很不理解。后来，盖茨认识了和他同龄的日本计算机界天才西和彦，
并成为莫逆之交。微软也于 1977年进军日本市场，西和彦一度当上微软的副总经理，他向
盖茨讲述了很多在日本做生意的要领：（1）日本人讲究信誉；（2）日本人讲究质量；（3）
日本人讲究产品的准时交付。这三点极大地影响了盖茨和微软日后的管理风格。
对我自己而言，我也不得不说日本文化在很大意义上帮助了我，改变了我做事的方式。
因为我有在中日美三国学习、生活和工作的经历，很多人问我做事的风格究竟受中日美哪
国文化影响较多。其实，
我一直希望能把中日美三种文化的优点结合起来，并且应用在我的管理实践中，这是
我的一个鲜明特点。
刷了几个月的盘子后，我开始寻找新的工作。日本是应试社会，有很多私塾学校，大
多是为 4~6年级的小学生开的。我去私塾学校应聘数学老师。私塾学校一般很难招到名古
屋大学的学生来做老师，一听我是名大的，都很愿意我去面试。日本人一般不愿意聘用中
国人做教师，他们听我说一口标准流利的日语，判断不出我是哪里人。再加上我讲课比较
好，即使后来知道我是外国人他们也不介意了。
从私塾里的小学生到初中学生，再到高中学生，我一路教过来。那时我有一句“名言”：
只要给我一个星期的准备时间，我可以教任何东西。不断跳槽的结果，是时薪从洗盘子时
的 620日元涨到教私塾的 1500日元，再从教初中的 2000日元涨到教高中的 2500日元。
最后我去应聘名古屋一所名为 HAL的计算机学院。学校的名字非常有趣，因为美国有
大名鼎鼎的 IBM公司，他们各取 I、B、M的前一个字母就是 HAL，意即在计算机领域领
先于 IBM。这是一所专科学校，相当于中国的大专。我在那里教了两年，时薪上升到 4000
日元，在日本属于金领一族。我在 HAL教了半年后，才告诉学生说我是中国人，他们都不
相信。日语可以好到这种程度，也出乎我自己的意料。学校方面后来也慢慢知道我是中国
人，但因为我课上得不错，学生反馈也很好，就没有追究了。
打工留给我的财富：比尔·盖茨佩服我的日语
我离开日本已经 18年了，日语还是讲得和以前一样好。我看日本的电视电影和看中文
片没有差别，日语几乎成为我的第二母语。这都要归功于在日本的打工经历。
1997年，我还是微软总部的一个部门经理时，开发了一套操作系统，去日本作产品发
布。当时是由比尔·盖茨亲自作了发布演说。此前盖茨对我的个人情况一无所知。发布会的
间隙，盖茨正好跟我及微软日本区总裁坐在一起。我因为有在日本留学的根基，一直用日
语与微软日本区总裁交流。日本区总裁特别高兴，跟我说个不停。见我的日语说得如此流
利，盖茨特吃惊地问我：“Jun Tang不像一个日本名字啊。”我就跟盖茨开玩笑：“I抦 not an
American，ethier。”（我也不是
