话语操纵术-第9章
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一位销售经理克里斯托弗正在为公司的年度销售大会做准备，他希望能够事先了解会议过程中大家可能会提出哪些问题。毫无疑问，大家会问一些最基本的问题，比如年金、销售区域的变化等。但让克里斯托弗万万没有想到的是，公司CEO竟然中途走进会场，并彻底改变了整个会议的方向。
就在大家讨论正酣的时候，CEO突然走进会场，宣布公司将进行一次大的收购，所以公司的销售策略也会随之有一次彻底的调整。话说完之后，CEO拿起咖啡杯，离开了会议室。
克里斯托弗当场愣住了。他用了那么多时间规划会议，希望能激励大家提高明年的销售业绩，可CEO的一番话彻底打乱了他的计划。他张大嘴巴愣在那里，一时不知该如何是好。
半晌之后，克里斯托弗做了一次深呼吸，宣布休会15分钟，他要重新组织自己的演讲。回到办公室之后，他很快制定出了B计划。
5分钟应急方案
克里斯托弗遇到的这件事也可能会发生在你身上。可能就在会议进行中，突然有人宣布一条完全出乎你意料的消息，你之前讲的话就像一块被扔进大海的铅块一样，瞬间消失得无影无踪。如果遇到这种情况，你该怎么办？
第1分钟：克里斯托弗回到自己的办公室，关上门，做了一次深呼吸，让自己恢复镇静；
第2分钟：他拿出自己当初为这次会议准备的信息地图，分析其中哪些部分仍然适用当前的情况；
第3分钟：他重新找出会议的重点，然后在一张新纸上把它写在最中央；
第4分钟：他围绕新的会议重点列出了很多新的证据点，然后想办法组织新的话题；
第5分钟：他拿上新的信息地图，一边赶回会议室，一边在脑子里演练，想象大家都回到会议室，坐在座位上等他继续会议的样子……
理想情况下，我建议你一定要准备一份紧急应对方案，但如果时间的确来不及，信息地图也可以帮你脱离险境！
回到会议室之后，克里斯托弗给了大家30分钟发泄自己的怨气。他认真记下每个人的担心—比如有些人可能会下岗，工资可能会降低，销售区域可能会有新变化，可能要更加频繁地出差等等。他把大家的担心总结在一张表格上，让大家感觉到自己的忧虑已经得到了上司的重视。显然，他当时也不知道该怎么回答这些问题，但总结完这些问题之后，他立刻带领大家来了一场头脑风暴，并进而根据新的情况制定了一份新的销售方案—就这样，一场灾难轻松地变成了一场动员大会！
嘿，请注意！
如果你所共事的是一个流动性非常大的群体，或者事先你已经意识到会有坏消息，不妨在会议开始之前给大家留出一些时间发牢骚。
这个故事告诉我们，一定要学会多想一步，学会聆听谣言（虽然看似离你很远），学会聆听客户的抱怨，了解竞争对手、代理商，甚至是合伙人的动作。
经典案例
问题：你需要为一位新客户开发一份富有创意的活动方案，但你的所有提议都被营销总监否定了。问题是，他并没有给你任何直接的反馈，他只是在你的方案上打了个大大的X！，然后让助理把方案打回给你。你不知道他到底是对哪些内容不满意。你该怎么办？
解决方案：此时你应该召集一场会议。你的营销总监需要当众讲明他的具体要求，清楚地告诉你他究竟想要什么—而不是再继续浪费你的时间。说起来容易做起来难，对吧？没关系，你可以咨询周围的人。看看其他人以前是否遇到过类似情况，他们是怎么处理的。告诉你的上司，请他帮你安排一场会议。这位总监的这种做法持续的时间越长，就会越浪费大家的时间和金钱。尤其是当你的上司也是公司的股东或利益相关人时，你更应该征求他的支持。
正如Parsons James Brand Architecture公司的卡波特？帕尔森（Cabot Parsons）所说的那样：“如果在开会时没有决策者到场，这次会议基本上不会达成任何有意义的结果。一定要坚持请能够做决定的人到场，要让他在一开始就加入进来，而不是等到最后。如果你的上司能够坚持听完整个讨论过程，甚至参与做出最终决定，他就很可能会全力以赴地支持你的方案落实。”
面对面，还是通过其他方式？
巴斯里奥公司总裁雷斯特？戴维斯说道：“以前人们很渴望多用科技手段—电子邮件、虚拟会议、网络会议等等；因为我们希望能够让会议和沟通更加高效。但随着接收信息越来越方便，人们开始排斥这些科技手段。如今越来越渴望能够进行直接面对面的沟通，这种沟通范围更小，更有互动性，而且大家讨论问题时思路也更集中。”
嘿，请注意！
“面对面永远是最好的沟通方式，但随着科技的发展，视频会议也是一个不错的选择。”AVI公司IT解决方案主管史蒂夫？凯勒说道。
视频会议的确是一个不错的选择，但它有一个前提：所有主要参与者都必须事先在项目的开始阶段有过当面沟通，已经了解了所有主要信息。当一个新项目还处于刚启动阶段时，或者说一位新成员刚刚加入项目团队时，面对面沟通则是更好的选择。
专家提示
梅丽尔？格里（Merril B。 Corry） 物流革新公司副总裁
如今会议科技方面出现了一股新的潮流，即让所有人可以在多个地方同时共享某些信息。这主要考虑到会议参与者的多种要求，比如有人喜欢在家工作，有人则更喜欢通过虚拟方式沟通等等。而对于公司来说，它还可以满足公司“节约会议成本”，“让更多人参与进来”等要求。
在开会时，不管是虚拟会议还是现实会议，人们都喜欢进行互动。每个人都很想知道同事们的想法，而且也喜欢这种形式的交流和学习。经验表明，他们更愿意参加这种形式的沟通，因为他们不仅可以学习一些知识，而且还可以跟大家分享自己所知道的东西。
不开没必要的会
谁没抱怨过会议太多或太长呢？我敢保证，如果你能够尽量少开会，你的同事们一定会把你奉为英雄。所以，在规划下次会议之前，让我们……
● 认真思考一下是否有必要召开这次会议，或者是否可以有其他更高效、更快捷的办法来代替会议。说白了，如果你需要征集更多的创意，要来一场头脑风暴，或者是在项目进行到比较关键的时候，面对面的开会仍然是最好的方式。但其他会议；大都可以通过视频方式或电话方式来完成。
● 思考是否需要每个人都到场。想想看，其实只需要哪些人到场就可以了。一般来说，关键人物需要到场，但根据我的经验，那些只是为了“取悦所有人”，却根本不会做出任何决定的会议大都只是浪费时间。
● 如果某位关键人物因故不能到场，想想看能否通过电话或视频方式让他参加会议。视频会议如今正变得越来越流行—当然，如果信号传输质量不太好的话，视频会议也会有让人头疼的一面。
● 想办法尽量给大家一些会议内容通告。准备一份详细的会议通告，事先发送给所有相关的人，这样做可以大大缩短会议时间，因为这份通告不仅可以确立一些具体的会议规则，而且还可以让大家比较有针对性地发言和讨论，避免因为跑题而浪费时间。
● 思考一下如何开始。如今有很多会议都会花很多时间做表面功夫，比如主持人会用很长时间宣布会议流程，用太多时间介绍到场人员等。这些细节完全可以在会前的通告里写明，这样大家一坐下来就可以直奔主题。只要能在一开始就抓住大家的注意力，整场会议往往都会比较高效。
总结
你传达信息的方式跟你所要传达的信息同样重要—无论你是在进行一场视频会议，还是在跟你的上司或下属进行面对面的沟通，都是如此。一定要仔细分析对方的需求，首先提出让对方感兴趣的事情。
在沟通开始之前，问问自己：
1。 我准备如何抓住谈话对象的注意力？
2。 我想要传达的最重要的信息是什么？
3。 我做完信息地图了吗？
4。 我的时间规划是否符合实际？
5。 我是否确立了一些基本的规则？
在开会之前，一定要制定一些基本规则，否则结果可能会让你大失所望，比如：有人可能会一边听讲一边看手机，还有人会在下面开小会，有人会迟到，还有人会随意离场。一旦确定了会议规则，与会者就知道自己该怎么做，那些会妨碍注意力（比如迟到、开小会、发短信、乱翻文件等）的情况就会大大减少。
好了，在这一部分，我们学会如何组织你的话语，从而更有针对性地传达你想要传达的信息，下面我们该学习如何去赢得对方的信任、尊敬和喜爱了，因为只有这样，他们才会更想听你说些什么，并且会认真按照你的建议行事。所以在下一步当中，我们将学习“说服的艺术”。
第三步 令色：99％的说服都不是用嘴巴完成的
在本步当中，你将学会：
● 掌握说服的一些基本内核
● 了解电子邮件的好处和坏处
● 懂得为什么聆听跟说话同样重要
● 知道什么时候该坚持，什么时候该调整自己以适应
环境
“每次讲话就是一次现场直播—你丝毫没有犯错的空间。”
—迈克尔·普拉特（Michael Platt） Design Write总裁
“每次讲话就是一次现场直播——你丝毫没有犯错的空间。”
——迈克尔·普拉特
一位貌似橄榄球运动员的男子走进房间，安静地找了个角落坐下。此人名叫迈克尔·普拉特，他面带微笑，频繁地冲周围的同事点头示意，跟大家诚恳地打招呼，他选择的座位是一个不起眼的地方，这似乎有些不太正常—因为他是这家公司的老板。
虽然他一言不发，但所有人显然都意识到了他的存在。人进来得越来越多，迈克尔一直保持着谦和的微笑，但却仍然一言不发。
会议开始了，大家陆续发言，迈克尔在一旁安静地听着，他在仔细观察每个人的身体语言。当大家感觉他可能只是在一旁旁观时，他却突然用非常简洁的语言提出一个很重要、但却可能没人意识到的问题。然后他慢慢地把讨论引入到最核心的部分，并最终引导整个团队达成最终的决定。
就这样，在会议开始不到30分钟的时间里，迈克尔表现出了一位高效沟通者的四个特质：
1。 个人魅力 他甚至还没开口，就已经对整个团队产生了积极的影响。他选择的座位说明他只是辅助者；他在每个人走进房间时会点头微笑示意，这说明他非常重视每一个人，把他们当成是非常重要的团队成员。
2。 认真 他在听大家讲话的时候非常认真，而且总是在帮助大家找到最合适的解决方案。他不会旁若无人地夸夸其谈，那样只会让人感觉他是一个不顾及他人感受的人。
3。 可信 他在开会之前已经做了细致的研究，所以他很清楚问题可能出在什么地方。
4。 可靠 迈克尔是一个非常懂礼貌的人。他总是知道该如何去处理人们的需要，所以他的存在会让周围的人感觉更加镇静，更加专注于眼前的问题。
迈克尔之所以特殊，是因为他不用说一个字就可以展现出自己的人格魅力，同时他也很了解周围人的特性。
要想增强自己的说服力，你首先必须要学会通过其他人的角度来反观自己。迈克尔知道别人可能会对他有些敬畏之心，所以他在会议期间表现得非常谨慎。关键在于，只要你能花些时间分析一下自己的长项和弱势，并学会留意别人的长项和弱势，你就可以更好地避免自己的弱势，发挥自己的长项，并最终达到你想要达到的目的。
那些拥有高效说服力的人总是知道如何去关注细节，他们最终会成为团队的领导者。有些人天生就拥有领导者所需要的一切，有些人则需要后天培养，但不管怎么说，要想成为领袖型人物，你必须拥有一定的个人魅力、知识修养和专注精神。这并不是说你要让自己成为一个圆滑快嘴的江湖医生；但你一定要清楚地意识到自己的目标是什么，你的谈话对象是谁，并且有针对性地传达你想要传达的信息。在本步当中，你将：
● 掌握说服的一些基本内核；
● 了解电子邮件的好处和坏处；
● 懂得为什么聆听跟说话同样重要；
● 知道什么时候该坚持，什么时候该调整自己以适应环境。
嘿，请注意！
一般来说，对方只需要30秒就会形成对你的第一印象。除了要确保
