话语操纵术-第17章
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在正式谈话或演示前，再次提醒自己：
1。 你是否已经调整好了自己的心态？
2。 你是否已经训练好了自己的声音？
3。 你是否对自己的外表做好了准备？
4。 你是否已经反复练习了自己要讲的内容？
5。 你是否已经准备好去征服你的听众？
好了，现在你已经做好了准备，该上场接受考验了。在接下来的一步当中，我们将讨论该如何“预防”演示过程中可能出现的各种意外。
第五步 完胜：体面地化解干扰
在本步当中，你将学会：
● 在灾难发生之前预料到可能出现的危险
● 在场面失控之前排除打断你的要素
● 当有人试图让你的谈话偏离主题时，如何引导谈话
回到正确的轨道上来
● 即便场面完全失控，也要优雅地退出
“你不可能通过备战的方式来阻止一场战争。”
—艾尔伯特？爱因斯坦
“你不可能通过备战的方式来阻止一场战争。”
—艾尔伯特？爱因斯坦
爱因斯坦是个天才，这点毫无疑问。但就算天才有时也难免出错，比如爱因斯坦就根本不知道21世纪的沟通方式，所以他的这一观点对于今天来说无疑是值得商榷的。在爱因斯坦的时代，他根本不知道什么是移动电话和黑莓手机，也从来没有机会使用互联网。在他的时代，当他跟一个人沟通的时候，那个人会全神贯注地跟他沟通，而在信息爆炸的时代，这无疑只能是一厢情愿的梦想。
相信我们都有过类似的经历：你自信满满地走进一间会议室，感觉你准备充分，一切尽在掌握之中，可就刚准备开口时，突然出了意外，一切都陷入一团糟。有可能你起初准备的演示完全是针对一个不同的年龄层—会议组织者告诉了你错误的信息，你半个多月的准备全都白费了。也可能在你正要跟上司开口讨论加薪问题，可你不知道，她的爱犬刚刚被车撞死，她此刻正在强抑着内心的悲愤。
在现实世界中，会有很多事情都不在你的控制之中。你去参加一场会议，但可能直到最后一刻才知道自己是第几个发言。你精心准备了一套PPT，却可能因为会议组织者的否定而功亏一篑—事实上，在有些行业，所有演示资料都必须事先经过行业协会的审核。也可能你已经准备了很久，眼看会议日期正在逼近，可行业协会却迟迟不肯批准，你简直要抓狂。
在本书当中，我为大家提供了许多经典案例和应急方案，目的就在于帮你应对可能出现的意外。本步可以被看成是经典案例和应急方案的一个大集合。
无论你准备得有多么充分，总是会出现一些你没有想到的情况，所以你必须事先问问自己：“一旦出现最糟糕的情况，我该如何应对？”现代人最大的特点之一就是繁忙。我们总是很忙，所以我们用来准备的时间越来越少，用来救火的时间却越来越多。很多人都相信，只要了解一些基本的技巧，完成了基本的准备，出现任何情况都可以解决。
事实并非如此。
任何意外都有可能发生。我曾经在电视台的监控室工作过很多年，每天都要面对巨大的压力。你必须填满时间段，还要按照上司要求在指定时间插播广告，做节目的过程中，导演会不停地发号施令，我必须同时关注导演的指令、面前的提示器，同时还要考虑摄像机的角度。所以很多主持人都会在节目录制过程中突然卡壳，这会让他在瞬间心神大乱，更多的错误接连而出：主持人突然咳嗽了一声，念错了一个字……顿时整个现场都紧张起来，导演只好紧急插播广告！
相信我们都有过类似的经历。想想看，你上次开会时出现混乱是什么情形—你刚要准备打开PPT，突然发现笔记本电脑的电线不够长，没法连到墙上的插座，无奈之下，你只好启动电池，慌乱之中，你打开了一份错误的文件，不小心暴露了公司的商业秘密……
而且由于你发现几乎一切都出问题了，你开始陷入忙乱，不知所措。在今天的世界，一次意外只会导致更多的意外。如果在以前，一个环节出了问题，你还可以稍微停顿一下，接着进入下一个环节。但今天显然已经不行了，如今一切都环环相扣，丝毫没有缓冲的余地，一旦一个环节出了问题，就会层层陷入混乱，最终整个演讲会一塌糊涂。
我们每天都会遇到各种潜在的危机。我们接收到了太多信息，但却没有足够的时间来处理这些信息。不幸的是，如今人们只能把精力放在手头的任务上，根本没时间去准备几天甚至几个月之后的事情。如果你想在这样一个时代生存，就必须改变这种状态，预先为所有可能出现的意外做好准备，不能一味地接收信息，而是应该主动出击，寻找你所需要的信息。
我的工作中有很大一部分都需要团队作业和集体决策。在这个过程中，我需要跟各种不同性格的人打交道，每个人都有自己的计划，有的人还有很独特的个人癖好，有些让人喜欢，有些只是勉强可以忍受，有些则让人唯恐避之不及了。最后一种人似乎总是以让人尴尬为乐，他们尤其喜欢在别人发言过程中说出一堆话让对方感到难堪。更加糟糕的是，这种人只要一开口，就很容易影响其他人，从而会彻底打乱你的整个计划。就算是在一对一的对话中，一旦你的谈话对象遇到突然事件，你的计划还是会被打乱。但如果能够在此时保持冷静，沉着应对，你就可以将负面影响最小化，甚至完全消除。
嘿，请注意！
一定要记住两个词：聚焦、掌控。在讨论过程中，每个人都想处于掌控地位，但只有一个人能够做到这一点—这个人应当是你。一定要设法将整个讨论聚焦在你想要讨论的关键点上，聚焦于对方的需要，聚焦于你希望谈论的话题，一旦发现谈话有些偏离主题，立刻将谈话拉回到你希望的轨道上。
本章将为你提供必要的工具，教你如何在最灾难性的情况下保持沉着冷静，同时保持你的谈话对象在你的掌控之中。在本步当中，你将学会：
● 在灾难发生之前预料到可能出现的危险；
● 在场面失控之前排除打断你的要素；
● 当有人试图让你的谈话偏离主题时，如何引导谈话回到正确的轨道上来；
● 即便场面完全失控，也要优雅地退出。
专家提示
帕特里西亚·迪亚兹·丹尼斯
“我有时会非常怀念以前的那些日子，那时人们会在闲暇时间读读书，去剧院，或者去参观博物馆。那时人们的语言也非常丰富。如今情况不同了，现在人们似乎已经对这类东西不再感兴趣了，他们越来越多地选择各种网络游戏和电子娱乐方式。
“结果是人们进行沟通的词汇越来越贫乏。我发现如今很多人都不懂如何表达自己。我们正在越来越多地用电子邮件、短信等方式取代面对面的沟通。别误会，我本无意排斥这些沟通方式，它们迅捷、简单，而且成本极低，已经成为我们当今生存的重要工具。可问题是，随着沟通工具越来越快捷，很多人在沟通时都开始不假思索—甚至就连一些年轻的律师起草的合同都会出现词不达意的情况！
“除此之外，媒体的细分化让人与人之间的共同点越来越少。如今我们正生活在一个多样化的世界，每一个人群都有自己的兴趣，多样性成为我们这个时代的主题，这很棒！但另一方面，如今人们已经很少会看同一条新闻，读同一份报纸。如今能把我们团结在一起的东西越来越少，把我们分割开来的东西却越来越多。
“如今把一个观点传达给不同的人群越来越难，因为我们开始缺少共同的背景。作为一名演讲人（而且我也经常参加很多演讲活动），我发现缺少共同背景是一个很大的问题，于是我想尽一切办法尽可能了解各种其他领域的信息和知识。我必须时时刻刻努力拓宽自己的思路，如果不去丰富自己的词汇，不去了解其他圈子的心理，我就根本不可能跟我的听众建立真正的沟通。这些技能也是我们在童子军中努力教给大家的，因为它们能够大大提高孩子们的沟通能力，并最终帮助我们解决这个世界上的很多社会和经济问题。”
未出招，已完胜
无论面对多少人，你都需要在讨论开始之前预测可能发生的意外。比如你正在跟上司开会，可能突然之间，上司遇到了一件很紧急的事情—比你的事情还要紧急，必须马上结束跟你的谈话；再比如你在主持一场会议，有人大谈自己的观点，一时之间，此人成为了会议的主角，你的所有发言都被驳倒了；或者你在参加一场很多人的会议，有些人的手机总是响个不停；或者当你讲到重点内容的时候，窗外突然响起消防车驶来的声音。
在比较正式的场合，你一定要想办法预防可能会出现的意外，在情况出现之前采取措施加以制止。
一张教你预防意外的清单
● 无论要去哪儿，都要跟会议的组织者事先打好招呼，告诉对方你大概会提前一个小时到达；
● 一定要确保会场附近有打印机，如果可能的话，你可以随身携带一套打印设备；
● 确保你所在的酒店24小时可以提供打印服务；
● 就算是在本地，你也应当提前了解会场附近是否可以提供打印服务；
● 事先了解关于会场的所有信息—地址、方向、接洽人的电话号码，把它们记在文件夹的第一页；
● 想想看，还有什么地方可能出问题。你如何才能避免这些问题的出现。
如何克服时差影响
在今天这个全球化日益加强的时代，对许多人来说，时差已经成为家常便饭，但如果你要前往一个不同时区的城市发表演讲，时差可能会成为影响你发挥的一个主要因素。怎么办？
● 忌酒；
● 多喝水；
● 飞行过程中，在飞机上多走动；
● 多做运动；
● 深呼吸。
除此之外，日常生活品一定要留出备份，以免你的行李延误或丢失。如果你时间紧急，可能无法等到航空公司帮你找到行李，这时你的备份日用品就可以派上用场。毕竟，你不希望自己灰头土脸地出现在众人面前。
嘿，请注意！
在回答任何问题之前都要稍微停顿一下，这样一旦碰上比较难回答的问题，你就可以留出思考的空间，而对方也不会感觉你不知道如何回答。
我的个人经历
在我的职业生涯中，我经常接到很多紧急任务，很多客户都是在最后1分钟才通知我立刻出发。有时我告诉自己，如果客户能够提前几个星期告诉我，我就可以有更多时间准备一些更加激励人心的材料了，可在当今这个高速竞争的商业社会，这只能是一个空想。
有时客户给我的准备时间甚至不足24个小时。我经常会在午夜时分飞抵一座新的城市，然后第二天一大早跟客户开会—会议资料登机之前已经发到我的邮箱。相信你也有体会，午夜时分大多数酒店的商务中心都是不营业的，所以我经常会拿着U盘，站在门前恳请商务中心的工作人员帮我打印文件。
记得有一次，由于天气原因，我在为客户培训过程中碰上了一生中最为糟糕的经历。如果是一月、二月，或者甚至是三月，你都可能因为担心下雪而提前做好准备，但四月底的时候，你还会想到会有暴雪吗？没错，就是四月。
记得那天下午我要为客户做培训，但由于突然天降暴雪，很多人都开始担心无法及时赶上航班。当时参加培训的一共有200名学员—主要是来自全球各地的金融机构的精英。我原计划把所有学员分为10个小组，为每个小组配备一名讲师来负责指导该小组的培训。培训时间定在午饭之后。
就在我们前往每个小组所在的房间，即将开始培训的时候，客户公司的一位员工走上前来，告诉我大家都非常恐慌，都在纷纷改签机票。现在人数已经只有100了，培训时间也从3个小时减少到2个小时，房间数也从10个减少到5个。
我开始重新组织我的团队和培训计划。就在这时，客户公司又来了一个人：“我们必须再减少一个房间。”我只好再次组织团队。
又过了2分钟，又一个我从来没见过的人走上前来，大声说道：“我们必须马上开始，培训将在大会议室统一进行，你只有10分钟准备时间—记住，培训时间只有15分钟，一分钟也不能拖。”
