细节决定成败(全本)-第10章
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在 1994 年，里森被认为曾为银行创下了巨额利润，并在新加坡被非正式地封为日经指数之
王。他的这一声誉是因为他有本事察觉日经指数微小的变化，无论是在新加坡还是大坂，
他总是在价低的地方买进，在价高的地方卖出，从中赚取数百万美元。
所以，尽管里森缺乏约束的行为已经给巴林银行带来了巨额损失，但由于这些损失没有
暴露，结果在巴林银行内部，竟被看成是一个经营明星。在 1994 年 12 月，即巴林破产的
两个月前，于纽约举行的一个巴林金融成果会议上，250 名巴林银行在世界各地的工作者，
还将里森当成巴林的英雄，对其报以长时间热烈的掌声。
巴林伦敦总部的一位高级职员于 1995 年 2 月 8 日飞往新加坡，找里森及其班子核查情
况。2 月 20 日，东京地区总部的领导要求李森减少银行持有的日经指数期货，但谁也没有
想到一个私设的帐户 88888 正在给公司造成巨大的危害，到公司的内部审计有所觉察时，
它的透支金额已超出公司的资本。
2 月 23 日傍晚，已经赔光了整个巴林银行的里森，无法继续隐瞒，只好携妻子踏上了
逃亡的旅程。他们相继辗转文莱、马来西亚，最后抵达德国，1995 年 3 月 2 日，里森和妻
子在法兰克福机场被警察捉拿归案。这位曾被视为英雄的人后来被引渡到新加坡受审，被
判处有期徒刑6 年半，并在新加坡监狱服刑。
巴林银行倒闭的原因
一个银行的区级职员就能将一个世界级银行毁灭？对管理细节的忽略是导致这家古老
银行倒闭的主要原因。
巴林银行没有将交易与清算业务分开，竟然允许里森既作为首席交易员，又负责其交易
的清算工作。在大多数银行，这两项业务是分立的。因为让一个交易员清算自己的交易会
使其很容易隐瞒其交易风险或亏掉的金钱。这是一种制度上的缺陷，但早在 1992年 3 月，
巴林银行的一份内部传真就提出如下警告：“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。
我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”遗憾的是，这份报告
没有受到重视。银行 8 月份的一份内部审计报告认为，尽管里森的做法有风险，他的部门
将加速侵蚀巴林期货的获利能力……但少了他（指里森），巴林的期货业务就将缺少一个
具有适当综合能力的交易员。”即具有经验、关系、交易技巧和熟悉当地情况等品质的人。
在新加坡，里森既是期货交易部经理又是清算部经理。自己监督自己，自然给了里森瞒天
过海的机会。
巴林银行的内部审计极其松散，在损失达到 5000 万英镑时，巴林银行总部曾派人调查
里森的账目，资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的
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问题视而不见，轻信了里森的谎言。此外，他在新加坡有一批追随者。一位交易员说：“当
所有迹象表明应当卖出时，他却把行情抬得更高，而本地的交易员都跟着他走。”每天开
市前，所有的交易员都会打听里森将会如何做，然后学着做。他在新加坡的顶头上司对他
是如此信赖，以至于放弃了对他的任何监察。里森用剪刀、胶水和传真假造花旗银行有 5000
万英镑存款，也没有人去核实一下花旗银行的账目。
里森对巴林银行总部报喜不报忧，将“88888”账户中累积的亏损隐瞒，只将获利的交
易上报。1994 年，在巴林集团税前营业利润的 3700 万英镑中，有 2850 万英镑来自里森的
套利业务，他因而被银行高层视为明星交易员，银行高层尽可能地满足里森的需求，使得
原有的内部审计对里森失效。
1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持
“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英镑
支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。监管不力不仅导致了
巴林银行的倒闭，也使其 3 名高级管理人员受到法律惩处。
1995 年 1 月份，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买了大量期货合同，指望
在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云，日本坂神地震打击了日本股市的回
升势头，股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14 亿美元之巨，而其自有资产只有几
亿美元，亏损巨额难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。
金融衍生产品像一把“双刃剑”，它既是风险管理工具，把商业银行所面临的利率、汇
率等风险通过市场转移出去，也可以把它作为冒险的筹码，寄希望于赚取巨额利润。如果
控制不当，这种投机行为就会招致不可估量的损失。里森对金融衍生产品的操作无度使巴
林银行成为了牺牲品。
巴林银行的毁灭还在于不熟悉金融衍生产品的风险。20 世纪 80 年代中期，一些国家的
金融主管机构便发现当时的金融法律和规范不能有效地约束金融衍生产品的交易行为。更
重要的是，某些金融衍生产品设计的目的，便是规避法律上的约束，以降低其交易成本，
开拓更大的市场空间。但“素以经营保守名声卓著”的巴林银行，其高层在面对里森所假
造出的高额获利面前，没有看到变幻莫测的金融衍生产品市场中蕴藏的巨大风险，相反却
认为“赚钱是令人惊异地简单”。结果造成了难以挽回的悲剧。
●一些被忽略的细节
1992 年 3 月，巴林银行的一份内部传真就提出警告：“我们正处于一种可能造成灾难
的危险境地。我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”但这
一警告没有受到重视。
1993 年英格兰银行允许巴林银行在大坂的股票交易中突破规定不得超过 25％的限制。
里森在到 1993 年 12 月截止的 15 个月中，新加坡期货公司的交易活动造成和未造成的
损失为1900万英镑。它报告的利润是 900 万英镑。如此谎报利润竟未被发现。
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从 1993 年底开始，对里森的专门交易负有责任的罗思·贝克和作为股本产品部门负责
人并对股本产品的风险承担责任的玛丽·沃尔兹，两人都对新加坡期货公司的交易性质
或是否可能获利等都不真正了解。
1994 年 7 月至 8 月巴林内部审计报告提出了职责分开的具体建议，但这些建议未得到
实施。
1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持
“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英
镑支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。
里森为隐瞒损失，曾假造花旗银行有 5000 万英镑存款，但没有人去核实一下花旗银行
的账目。
1994 年 7 月，在里森的损失达到 5000 万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的账目，
资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不
见，轻信了里森的谎言。
1994 年 3 月巴林董事长彼得·巴林发表过一段评语，认为资产负债表没有什么用，因
为它的组成在短期间内就可能发生重大的变化。
1995 年 2 月，巴林银行在日本大坂股票交易所承受的风险已高达 73％，在新加坡高达
40％。
1993 年底，巴林银行的全部资产总额为59 亿英镑，1994 年税前利润高达 15 亿美元；
而到1995 年巴林银行倒闭时，只以象征性的一英镑被荷兰银行收购。
3。“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的”
细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。
我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在
应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简
历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞
进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要
求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
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轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历
时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，
已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员
的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作 PHOTOSHOP，还是为虚拟的
产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即
兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责
的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询
问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历
上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实
际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，
有时往往只是一个小小的细节。
简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，
更要保存好简历。
要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细
节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
4。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检
验部门从1000 吨出口冻虾中查出了 0。2 克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的 50 亿之一。
经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉
素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一
则认为这是质量壁垒，50 亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是
欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工
的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的
安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。
而我认为，这 50 亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着
深刻的教训——疏忽细节管理。
工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差
异。
——张瑞敏
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5。T28 手机使爱立信输掉中国市场
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但
