情绪管理-第2章

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中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候是完全不讲理的，这话我要讲得很清楚。中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，所有的道理都被中国人讲完了，外国人要跟中国人讲道理他懂什么，我们怎么说怎么有道理。但是中国人有一个时候他是不讲理的，就是你惹得他生气的时候他就不讲理了，你看一个人平常很讲理，突然间不讲理，你就问他你怎么不讲理呢？答案只有一个，你把我气成这个样子，我还奖励？中国人就是这样，你不生气我很讲理，一生气我就不讲理，但是中国人几乎24小时都在生气，所以他永远不讲理，这是很多人搞一辈子都没有搞通的，中国人是一个很重视道理的民族，最后他不讲理，就是情绪管理没有搞好。
中国人情绪稳定的时候他比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，我用四个字很难听，就是蛮不讲理，你怎么样？你拿他没有办法。中国人很好商量，但是有时候很难商量，他情绪不好的时候不管你是谁都没有用，天王老子都没有用。为人处事最要紧的事就是把情绪管理搞好，所以我们现在一切的一切情绪管理第一优先，这样各位才知道中国人见面不太谈正经事，因为谈了没有用。我们都在寒喧，都在说你最近脸色越看越好，都在讲这些废话，那就是情绪管理，这是很多人不了解，你想办法让对方情绪稳定你再来讲，就有效。你单刀直入见面就讲他火大了什么都没用，所以很多人不了解中国人，因为西方人他是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人像我一见面都不谈工作，谈工作没有用，根本没有人听。你碰到一个人问他你那个表填好了没有，他什么反应？我希望各位了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数的，他心里想的是真的，嘴里讲的都是假的，你那么表填好没有，他嘴巴就讲好好好，但是心里头都想，你自己不会填，一定要我填，我手疼你不知道啊，你要我填，根本没有用。所以这种情况之下我是觉得我们要特别小心，我们把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有办法的。所以我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那我们就什么都不要说。我们要做任何事情，先把自己的情绪处理好，你再说其他的，这样就有效果，否则我们都是白忙一场。我常常用自己骗自己形容这些事，很紧张，很努力，然后是没有效果的。
那我们这个单元的结论就是说为什么要修己安人，一方面把自己的情绪处理好，另一方面你还有办法让对方的情绪稳定你是很有办法的人，你不生气他生气你也没有用，你稳定他不稳定你也没有用。所以为什么我们每次讲修己安人，很多人搞不懂，管理跟修己安人有什么关系，就是情绪的问题，中国人情绪好大家都讲道理，然后很快就有一个默契，很好商量，一切有共识就好办，不要紧，先把共识建立起来，而共识是很难建立的，要大家情绪良好，情绪不好的时候你讲什么他根本听不进去，还跟你建立什么共识，这样各位终于了解，为什么管理叫做修己安人，不是西方那一套东西，修己就是把自己的情绪稳定，因为现在很多领导者都是情绪不稳定，你不稳定别人也跟着不稳定，那天下大乱了，没有好处。安人就是让对方情绪也稳定，你自己稳定他稳定，大家都稳定，很好商量，然后很快就把力量集合起来，就可以把事情做好。这是我们首先要建议各位，然后我们慢慢一样一样分析，谢谢大家。

第二篇：情绪包含四方面的反应
曾仕强：情绪是一种反应，但是它的花样蛮多的，比如说我们很高兴，伤心，很兴奋，很惊讶，还有很愤怒，甚至于很沮丧，这些都是情绪。我们有不同的产生的原因，我们一定要了解，这是什么原因所引起的，你才有办法管理它。如果连你怎么引起这种反应也搞不清楚的话，那你无从管起了。所以我们现在提出四个方面，这是情绪的四个方面的反应，第一个是什么？就是我们主观的感觉，我必须要让各位很清楚的说情绪完全是你主观的感觉，你看到这个花你会很开心那是你的事情，因为有的人看到这个花就不开心。你看到这个东西你想吃，那是你主观的，别人也许就不想吃，对每一个人来讲，他所产生的反应大部分是不一样的。所以我们喜欢讲己所不欲，勿施于人，不能倒过来讲。现在很多人喜欢乱改成语，很喜欢自作主张，结果是害人害己，我们只能说我不喜欢的你大概也不喜欢，我们不能说我喜欢的你一定要喜欢，那就错了，什么好东西要跟大家分享，我认为这个酒是好东西，每个人跟我喝一杯，有好东西要跟大家分享，人家什么反向？你可以去看一看。因为人家不喜欢这个东西，你喜欢人家不一定喜欢，所以我觉得很多事情你把它倒不一定是对的，己所不欲，勿施于人，你自己所不愿意的事情你不要强加在别人身上，但是己所欲你不可能要施于人，你不可以。
我很喜欢喝咖啡，所以你一定喜欢喝咖啡，我们一起喝咖啡，结果我晚上睡着了，你还睁大眼睛不睡觉，你是什么居心？但每个人的反应不一样，他是很主观的，一点也不客观。第二个我们生理的变化也不一样，你看有的人体质比较敏感，有的人比较无所谓。有的人下午喝咖啡晚上睡不着，有的人晚上喝咖啡他照样睡得着，他根本不在乎，体质不同。生理的反应是不一样的。然后表情跟动作不一样。你看有的人很夸张，有的人表情很夸张。我必须要让各位了解现在的人表情越来越夸张是对自己不利的。你看小小的事情就说我吓死了，人家都觉得好笑，有什么好吓死的，你自己表示你自己高贵，你有什么高贵呢？都是非常不利的。你说吓死了，人家会笑你不会同情你，为什么一只蛇你会怕成这个样子，就是表示你高贵。你为什么高贵呢？你没有那么高贵，你装成那么高贵，不值得，因为这样，各位越高的人他几乎没有什么太多的表情跟动作。我必须要说明我们在这里有些动作是不得已的，因为你既然要在电视台上面要讲东西，你就不能不配合。平常讲话你干什么，装模作样，很多人很夸张。在上面讲东西的时候写黑板，你干吗，不好的示范你知道吗？但是大家觉得这个好啊。为什么好？我们经常做负面的做不良的示范自己还不知道。教坏自己的儿子没有关系，教坏别人的子女你是罪过很大的。可是今天仍然没有警觉性我觉得很奇怪。
我在这里还是呼吁大家一句话，为什么我们要重视家庭教育，重视亲子关系，一句话就讲完了，养儿子不教，害自己全家，养女儿不教，害别人全家，就这么简单。所以你自己情绪不好，所有跟你在一起的人都倒霉，你那么夸张干什么呢？有什么了不起的事情，哎呀，真好吃，是我生平吃的最好吃的，这个象话吗？很多人拿了一个奖品，不得了，这个人志气很少，这被子只能拿这么大的，以后大的跟他都没有份了，我们不是外国人，搞清楚一点。
中国人是比较含蓄的，因为他知道，别人的感觉跟你不一样，你的表情跟动作会给人家不同的观感。引起大家不同的情绪变化，你少来这套，最后我们还有一个叫做行为冲动。一旦冲动的结果就是两个字就是后悔。
各位你骂人完以后你就开始后悔，没有人不后悔，万一他打我怎么办，万一他出去揍我怎么办？万一他叫人来报仇怎么办？不是自己找麻烦吗？冲动，最后受到最大的威胁的就是自己。但是我们经常没有想的这么清楚，比如说骂人就骂人了怎么样，你敢把我怎么样，他现在不敢，过后才会找你，尤其中国人你千万少惹他，因为他那种复仇心理很强，复仇的期间很强。这句话我再讲一遍，中国人是世界上复仇心最强，复仇期最长的人。我们不是外国人，外国人你跟他道歉，他算了就算了，中国人你道歉也没有用，你道歉了他还是找机会要整你，他整不了你他儿子还要整你，这个就很麻烦。主观的感觉是很明显的。我生气了，我很喜悦，其实这些都是你个人的事情，跟别人没有什么关系。有时候你很高兴，别人还不太高兴，有一个企业家他赚了钱，就请他父母去吃饭，他的父母没有什么感觉，坐在那里没有表情，一句话都不说。我就问他了，我说你儿子对你这么孝顺，他说你怎么知道他孝顺，他问我你怎么知道他孝顺，我说他赚了钱请你吃饭，他说没有这回事，我说你不是明明就在这里？他说对啊，那是他要炫耀给别人看，你看我赚了钱了，我有本事请我爸爸妈妈，他根本不孝顺我。他是把我当工具拿来炫耀。我说你怎么知道，他说怎么不知道，一进来就跟我讲，爸，这里菜很少，我常来，我心想你常来，到今天才请我，你常来。有些人就是这么难伺候的，我好心好意他当什么了，所以说儿子的错。儿子把老爸请去，一定要讲这家餐厅我也是第一次来，只是别人告诉我很好，我也不晓得哪些菜比较好，我们尝尝鲜，我们干脆给它包了怎么样，爸爸一定说很好，每样菜都说好，你说这个餐厅有几道好菜，我常吃，我经常来，爸爸会说每一道都不好，你好而已，我就是不好，因为他是非常主观的。而且我劝人家不要告诉你那个电影很好，你赶快去看，你千万不要，你都是害人。凡是有人告诉你哪一个电影很好，你去看多半会很失望。为什么？因为你的期待值很高，一看都是失望的。所以我从来不告诉人家哪个电影好坏，他问我这个电影你看过吗？我说我看过，好不好？我说你自己去看。我不要剥夺他这种评估的能量。
如果他问我值不值得看？我会告诉他还可以，你可以去看看，或者我说算了，除非你现在没有事做，否则不必看了，这个我可以讲，这个好坏我不会讲，因为这是非常主观的事情。
记住相同的情况它的反应是不一样的，千万不要把将心比心讲错了，认为我这样想人家一定也那想，千万不要。将心比心的意思是说，我的心放在你的身上，站在你立场来想，而不是我认为这样一定要这样，那是错误的解释。将心比心是我把我的心放在你的身上，站在你的立场来看这个状况。我觉得什么样，别人不一定觉得这样。各人有个人的反应，一定要尊重。你说我高兴你怎么不高兴呢？他心里想，正是因为你太高兴了所以我才不高兴呢。你看哥哥和弟弟，哥哥太会赚钱，弟弟一定一百个不高兴，你相不相信，很多事情我们真的没有好好很仔细去研究，最后搞得自己很乱，别人也很难跟你相处。

生理变化是很复杂的。大家要知道我们生理的疾病都是从紧张而来的，只要你全身不紧张你当然不会有什么病。所以病你的起因就是因为紧张。可是你放松不了，为什么？因为很多事情老搁在你心里头，老叫你提心吊胆，明明没有事，你一天到晚在那里恐惧，而这些东西也是不是说三两句话可以讲得很清楚的，我们只能这样提醒各位说，为什么我们会有不同的情绪反应，主要的是什么？主要是我们的内分泌不一样，主要是我们的神经系统的反应也不一样。我们身体的疾病，它主要的原因就是紧张，可是我们放松不了，我们天天说要放松，但实际上非常困难，为什么？因为我们有自律神经，自律神经表示说自己在动，而不是你完全可以控制的。幸好自律神经它有两大部分，就好象阴阳一样，一个叫做交感神经，一个叫做负交感神经，就是当你很兴奋的时候，你自己会让你稍微冷静下来。当你很激动的时候，它会让你比较缓和下来，它自己会调整，我们所能做的就是让你自己的调整能够合理化，而不是说我完全没有负面的反应，那几乎不可能。我必须说说明，一定要做到完全不发脾气，其实不太可能，也没有必要，更不能压抑，压抑是不能解决问题的，压抑只会使得爆发得更严重，那反而不好。你看地震，偶尔地震一下，反而不会大地震，好久没有地震那这次地震就不得了，我们里面也是一样的，我想发火，我忍住，然后一下爆发了，什么都没有办法解决。
所以这种情况之下，我们血压会增高，我们心跳会加快，我们呼吸会急促，我们瞳孔会放大，这些都是属于我们内分泌跟我们自律神经自动的一种反应。有时候我们全身都有鸡皮疙瘩，有时候我们感觉后面老有一个阴影在那里，像这些东西跟消化不良其实是一样的状况，没有什么神秘的。我的意思就是说，生理变化它是很自然的，你饿了就有饿的感觉，你饱了你自己就有饱的感觉，你不可能说完全没有这种情绪反应，那也不好。而表情动作是我们比较容易看得出来的，