情绪管理-第12章
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人不要别人管是好现象，但是一定要把自己管好。一句话讲完了，只有自己管好自己的人，才有资格不要别人管。就解决了。最后我们为什么要把情绪管理摆得非常重要，就是人都不是圣贤，我们都会犯错，我们现在如果一错就觉得我见不得人，我怎么样怎么样，那你就不要做人了。那也不能说错就错到底，你管我怎么样，那也不对，那都是不理性，都是不合理的。
所以我们现在中间那个框框是我加的，西方原来就是ABCDE，他没有那种框框，可见他们很多理论其实是从中国的道理引申出来，还不够成熟。我先把原来的意思解释一下，A就是一个事情发生了，就叫A，任何事情一发生就叫A，B就是你自己对这个事情的主观的看法，因为你立场不同，所以你的观点也不同。C就是你的主观的看法对这件事情的反应，那就是你的情绪表现。那他们就说这样很危险，那怎么办？就叫做D，D就是反省，你对自己的行为做一个反省，我这样好不好？看看人家的反应怎么样？如果不好人家赶快调整，调整以后重新出发，就变成E。这在美国是可以的，为什么？因为美国人你做错了，你就跟人家道歉，他就接受，然后就重新来过。对中国人是不行的。我在这里可以很清楚的说，中国是一个不接受道歉的人，我不晓得各位接不接受道歉。当然你会讲，现代人要接受道歉，这个水准很低的。中国人要求你不要做到道歉，不需要做到道歉，你要做到不需要道歉而不是天天在道歉。现在年轻人很有礼貌，但是一点没有用处，他背个背包，现在很多人都喜欢背包，一上车后面撞到人他不知道，所以他们无从道歉去。所以你一撞了，对方就锤过去，然后你跟人家道歉。然后回头又撞，再道歉，我问你，你气不气？一个后面有背包的人要告诉自己我后面是没有障碍的，而且我这一动后面这个度数是很大的，很可能会甩到人，我要特别小心，你就用不着道歉。
所以我们的文化是不接受道歉的，也不需要道歉，但是要做到没有道歉这回事，我们是比较要求高的，你好好管你自己，你不会去妨碍到别人，你根本用不着道歉。你向一个美国人道歉，他接受了，事情就没了，你向一个中国人道歉你试试看，我真的很对不起，他说什么事？你说我那天实在是没有意撞到你，事后又没有来看你，所以我觉得很抱歉，他怎么讲？他说我还以为有什么大事情，原来这件事情，我老早已经忘记了，他记在心里干吗，他照样想办法整你，你试试看好了。
一两句话道歉就结束了，那下次再撞我找谁？所以很多人说中国人没有礼貌，中国人不懂得道歉，其实他不了解中国人，他不知道中国人道歉是没有用的。你看西方人夫妻一吵架他会道歉，中国人夫妻吵架你道歉有用才怪。因为对方会觉得你打我两下道歉就算了，那下次打四下道歉也算了，那我还得了。我觉得中国人在这方面比较会有一些长远的计算。所以夫妻吵架，千万千万记住，不是用道歉可以解决的，你看他需要什么，你就跟他做一些实际上的帮忙，他刚开始会很硬，很快他就会接受了，中国人是要实际的行动，而不是口头的道歉，我们是一个非常实际的民族，所以不能够再讲什么实用主义。
那当C已经表现出来的时候，你再去反省，你再去调整，你就必须要道歉。所以我现在把它加一个框框，我希望A跟E是明显表露出来的，BCD是看不见的部分，是心里的琢磨，你就没事了。
所以中国人为什么一定要含蓄一点，一定要缓慢一点，就是这个道理。你看西方人很欣赏口才很好的人，我今天坦白讲，在中国社会会讲话的人人家对你不是很欣赏。我去调查的结果，凡是那种当业务人员很会讲的人，业绩都做得不好，因为所有人都不相信，你这么会讲，可见你都在骗我。反而那种口急，怎么讲话讲不清楚，他业绩很好，因为中国人觉得你很实在，你连话都讲不清楚，你不会骗我，你试试看，所以很多人老要训练自己的口才，我告诉你，口才要好，但是要懂得不讲话。像我平常我都不太讲话，我开会也不太讲话，我发现开会最喜欢讲话的人最不得人缘。人家老总刚刚致辞完毕，你就举手讲一大堆，所有人都不满意，你算老几？我还没说你就说了，对不对？你去试好了，我们不是西方，西方人你一举手就可以讲话，中国人你要记住，一个情绪稳定，一个不惹别人的人，是有话要等待时间再说，那个B跟C跟D一定要不明显的，比如说我有意见，我会坐在那里，我做一个动作，我到处看，看到有人看到我，我就请他讲，他开始讲，我再看，有人看到我，我就请他讲，当我请了很多人的时候，我站起来，所有人都注意我，为什么？因为那么多请我讲，我怎么能不讲呢？叫做众望所归，你慢慢去体会，其实我告诉你你尊重他，你讲话的时候他就注意听，你不尊重他，你站起来他根本就充耳不闻。所以一个人讲话人家会听，一个人讲话人家不听，是看那个看不见的部分，不是听那个听得见的部分，不是。
第二个原则就是在坐座只要有人比我年长，有人比我职位高，他们要讲话以前我不会说话，你一说话他们就不高兴。你跟你的领导一起出去，领导还没讲话你就讲，你试试看，你有前途才怪。他心里想我都还没死就轮到你讲，除非他叫你讲，否则你没有资格讲，这就叫伦理，否则什么叫伦理？我们哪里是外国人说你是你，我是我，我要讲我的，你要讲你的，没有这回事。
第三个，最聪明的人是把最好的意见偷偷地告诉领导，让领导去表现，那你不得了，你前途无量，你拼命动脑筋，把最好的意见偷偷地给他，让他表现，他有机会升上去，第一个就把你拉上去，就够了，还要怎么样，还要你自己去挣扎吗？中国人暗的部分，看不见的部分，绝对比明显的部分要重要，所以关键在BCD。
那我形容一下，当我看到这杯茶的时候，我的想法是说我口很渴，我想拿来喝，但是我马上喝，我这一伸手去很多人不高兴，那我怎么办？我完全没有动作，大家也没有动作，那就糟糕了。我有动作，但是我拿来自己喝，我会得罪很多人，所以我就知道，中国人拿起茶杯来，先一定请别人，你抓在手上怕什么？请请请，然后每个人都习惯了，不不，那抱歉了，对不起了，然后你就喝了，就表示这个人很有礼貌，很会做人。
我给各位一个高难度的东西，你喜欢抽烟，当你烟瘾发作的时候你发现身上只有一根烟，你怎么办？大部分人都不会处理的，因为烟这个东西它平常是请来请去的，只要你先把烟拿出来你都会请大家，下次人家也会请你。所以我们不是美国人，每人是自己抽什么烟他就拿起来自己抽，他根本不在乎别人，他也不需要照顾别人，别人也不会怪你。现在你只剩下一根烟，你如果拿起来就请别人抽，别就拿去，就糟糕了。所以很多人不会反应，他就躲在一边，偷抽，偷偷的抽，那你就全错，中国人你正大光明抽，几乎没有人看到，你越偷偷的，所有人都看到了，因为中国人眼睛专门看偷偷的。一根烟也没有多少钱，小气到那个地步，躲在那里抽，你全完了。所以你有没有发现，你拿出来死别人，你死路一条，你躲起来偷偷抽，你还是死路一条，那个BCD是很复杂的。所以中国人就厉害了，他就找出一条路来。当你拿烟出来的时候，发现只有一支，这时候你一定要夸大一点，奇怪，刚刚买的，怎么剩下一支呢？然后拿出来照请，请，意思就是说有良心，你就拿去。那每个人听到你那么大声说只剩下一支，一定说不抽不筹，请，你很放心地请，因为大家都知道你剩下一根，然后说不好意思，你就抽起来了，每一个人情绪都很平稳。
这个还不是很高明的人，对不对？假定我们只有两个人。那我说糟糕，烟怎么只剩下一根，你来你来，他说不要不要，你说我抽还是不够意思，要共患难，怎么这样子你就抽了呢？你还做了个动作，把烟两边要扯断的样子，不要马上扯，一人一半，那人说怎么好意思，你抽你抽，你就抽了，太简单了。你不要认为中国人虚伪，我们是心目当中有别人的存在的。要了解他的感受。所以那个BCD你在心目当中去转一转，反复地思考，然后你再做出反应，这个人就很谨慎，就很周到，就不会出差错，最后要养成习惯。
尽量不要立即反应，我想我已经讲过第三遍了，我们一般人都喜欢立即反应，尤其现在电视台都说，害死多少人了。我在这里必须要说明，电视台有很多是不良的示范。我们未来的小孩子是受害无穷的，一个人一定要谋定而后动，对情绪也是这样，千万不要草率，想一想自己观点对不对？你把它调整得合理，然后做出适当的反应，你不会出差错的，而不是现在，快快快，那不是了。
电视给我们很大的方便，但是电视的内容要特别特别小心，电视是教育用的，不是娱乐用的，可是我们现在都把它娱乐重于教化。那小孩子他没有选择的能力，他有什么选择的能力。所以我最讨厌那些搞笑的人，因为他害死很多年轻人，你可以做小丑，因为你小丑人都知道这是小丑，小孩不会去学他。那搞笑的人他跟正常人一样，那小孩也认为这是正常人，然后就开始搞笑，完全没有前途了。
我们要善用理性的选择能力，所以做父母的要替小孩选择可以看的电视节目，而不是让他自己去选择，其实美国人这点比我们做得还好，我每次到美国不管到谁家，他有电视我都开不了，你怎么开它就是没有音响，为什么搞那么复杂，应该越简单越好，但是他会搞得很复杂，好几个按纽，怎么办？他就是不让小孩开动。你小孩就是开不了。不可以让小孩自己选择自己的节目，不可以，因为他没有选择的能力。而我们应该好好地发挥BCD这部分，充分地用我们的理性，尽可能地让他不要出差错。谢谢大家。
情绪管理10—12
第10篇：我们经常无意识地选择
曾仕强：我们一直都在做选择，只不过我们自己没有感觉到，因为那是无意识的选择。一个妇女，最近常常头痛，但是医生检查不出来她有什么毛病？各位，这是为什么？因为她不是生理的因素让她头痛，而是因为她最近离婚，她又不好意思告诉人家我离婚了，或者说我为什么离婚，因此她就选择了头痛来发泄她的情绪。我希望各位不要有这样的认知，你会胃痛是你自己选择的，你会头痛是你自己愿意的。很多人选择胃痛来逃避工作，很多人选择头痛，来避免说他不情愿说出来的事情。甚至有的人选择自杀，自杀也是一种选择。我们长期以来因为我们有情绪，我们必须要发泄，而发泄的管道是什么，我们又搞不清楚，所以长期以来我们多半是不知不觉地选择了生气，选择了打人，选择了自暴自弃，或者是酗酒，甚至经常感觉到脾气不好，心情恶劣。我今天很明显地说出来，这都是你自己在选择。
一个人很坦然说，我最近刚离婚，他就不会头痛，他不敢讲，又怕人家知道，好象人家看你的样子都不对劲，所以你怎么办？头痛，来逃避现实。我们一定要搞清楚，一切一切不是别人在做决定，都是你自己做决定。还是那四个字，再重复一遍，自作自受。你会失败是因为你选择了失败，你要成功，是因为你选择了成功，大家一定会很怀疑，有人会选择失败呢？我告诉你，失败是你选择的，你不要推责任。因为在我们面前有好几种选择，第一种是很顺利的成功，一种是波折的磨炼的成功，一种是波折的磨炼的失败，一种是一下就失败，都可以。我打一个最浅显的例子，如果你去拜神你会怎么说？你说神啊，你一定要保佑我这次出门一切平安，不会遭遇任何的意外，但是你的心里会发出另外一个信息，不可能的，人那么多，车那么多，你根本没有办法控制，你在否定你自己，一个人想成功的时候都是自己否定，凭我的能力可能吗？以我的运气做得到吗？你就把自己的选择否定掉了。我必须要说明的，嘴巴的能量绝对低于你心的能量，你看为什么我心没有指这里，我指这里，这里是心脏，那是跳动的东西，那跟心有什么关系，真正的用心用心就是动脑筋的意思。就是意识，你的意识把你否定掉了，所以一般人嘴巴都讲要成功，心里想的都是要失败。因为失败你比较没有压力。成功，你的�
