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第6章

管理中的心理学-第6章

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成功的管理者常要换位思考,永远思考别人的利益点,就是在想获得之前,先去想付出。人生的最大乐趣是什么,是找到一个值得为之付出的团队,并且做到全力以赴。这样,你会养成一个非常好的一个自我品质。 
这样做首先体现的是一种来自心理的态度,另外更是一种思想认识和自我的心理管理。思想不同,对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样,又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就,取决于他下决定的决心。人生最美好的结果,由所下的最正确的决定开始,最正确的决定又开始于最正确的思想和心理。所以你要对一件事情的结果负责,最重要的是,你首先要对你的思想和心理态度负责,因为思想不同,态度不一样,下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任,那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任,对自己的人生产生的结果负责任。
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全身心地尽职尽责   
全身心地尽职尽责   
人生目标贯穿于整个生命,你在工作中所持的态度,使你与周围的人区别开来。日出日落、朝朝暮暮,它们或者使你的思想更开阔,或者使其更狭,或者使你的工作变得更加高尚,或者变得更加低俗。 
工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做,而且应该全身心地尽职尽责去做。 
卢浮宫收藏着莫奈的一幅画,描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事,也值得天使们全神贯注地去做。 
每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗?可曾在砖块和砂浆之中看出诗意?你是图书管理员吗?经过辛勤劳动,在整理书籍的缝隙,是否感觉到自己已经取得了一些进步?你是学校的老师吗?是否对按部就班的教学工作感到厌倦?也许一见到自己的学生,你就变得非常有耐心,所有的烦恼都抛到了九霄云外了。 
如果只从他人的眼光来看待我们的工作,或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作,工作或许是毫无生气、单调乏味的,仿佛没有任何意义,没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘,非常灰暗,光华已逝,只剩下单调和破败的感觉。但是,一旦我们跨过门槛,走进教堂,立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃,形成了一幅幅美丽的图画。 
由此,我们可以得到这样的启示:人们看待问题的方法是有局限的,我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味,只有深入其中,才可能认识到其意义所在。因此,无论幸运与否,每个人都必须从工作本身去理解工作,将它看作是人生的权利和荣耀——只有这样,才能保持个性的独立。 
每一件事都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事,即便是最普通的事,也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成,有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登,便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。 
一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己的最大努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。无论你身居何处(即使在贫穷困苦的环境中),如果能全身心投入工作,最后就会获得经济自由。那些在人生中取得成就的人,一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。 
无论做何事,务须竭尽全力,因为它决定一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀,他就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以主动尽职的态度工作,即使从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。  
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高效执行,拒绝借口   
高效执行,拒绝借口   
现在的企业有这样一种怪圈现象:企业的高层怪中层,中层怪员工,员工怪中层,中层又反过来怪高层,形成一个怪圈,却没有一个人真正地负责,也没有一个人保质保量地做好自己的工作。这说明企业的执行力很差。执行力很差不仅仅是基层员工的问题,而是涉及到任何一个管理层面的问题。  
没有执行力就没有核心竞争力。无论是企业高层、中层还是基层员工,如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务,就不会出现执行力不佳的问题;如果每个人在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟,就不会有这么多的推诿扯皮现象。如果执行力得到有效的落实,那么企业的核心竞争力才会生生不息。反之,一个企业如果在执行力做得很差,即便有再好的核心竞争力,企业发展也是一句空话。  
执行力并不是工具,而是工作态度。很多人工作态度始终不够认真,造成执行力的偏差。所以在端正态度后,管理者首先要做的是:从自身做起,用认真的态度来执行。所谓“上行下效”,你的行为必然会成为你的员工效仿的模板。 
当然,执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题,企业的所有员工都应共同担负起责任。不管从事什么职业,处在什么岗位,每个人都有其担负的责任,都应做好份内事,这也是执行力的基本要求。一个人连份内的事都做不好,何谈执行呢?“在其位而不谋其政”或“在其位而乱谋其政”其结果必定是“失职”。“责任重于泰山”这句话是在提醒我们:履行责任是执行的首要任务!  
一个人只要有认真的态度,就会随时保持自己的紧张感,就会负起自己的责任,会经常反思自己是否做好了份内的事情,会经常思考改进完善工作的方法。 
其次,作为管理者应该从细节上加强自己的执行力。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的。而要做事完美,就必须注重细节。古人云“千里之堤,溃于蚁穴”,就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而,环顾我们周围,大而化之,马马虎虎的毛病随处可见,“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能、等等成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,许多重大决策都停留在了纸上。许多重点工作都落实在了表面上,许多宏伟的经营目标都成了海市蜃楼。因此,必须坚决杜绝这个问题。 
还有一个在管理者身上普遍存在的问题是:对执行的偏差缺乏敏感性。不仅是对自己的执行,对员工的执行也是如此。总是抱着无所谓的态度,这导致许多工作往往只差一小步就能做得很完美。“神舟五号”载人飞船发射成功,中国人几千年的飞天梦想终成现实,这是划时代的创举,是中华民族的骄傲。它向世界宣告,中国人民的创造力是无穷无尽的。一位外国友人说:中国人真了不得啊!把人能送到太空去,是继前苏联、美国之后,全世界第三个成功把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好,做一个螺丝钉都做不好呢?一位大师回答他说:“中华民族是有着悠久历史的民族,经过多年的积累培养出伟大的情操,中华民族是非常优秀的,一咬牙要做某件事情,是没有做不到的。不过做电池,做螺丝钉时忘了咬牙。”这就是中国人对执行力的态度:做起事情有了偏差,根本就无所谓,对偏差没有感觉,也不觉得重要。对一个螺丝钉的偏差无所谓,也不会把一个电池的偏差放在心上。所以就没有做好,这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池最好的螺丝钉,许多企业也不能做大做强的真正原因。 
另外,不能很好地坚持企业的制度也是导致执行力差的原因之一。如果作为一个管理者都如此,那么很难想象你的下级会比你做得更彻底。 
执行是目标与结果之间“缺失的一环”,是组织能否实现预定目标的决定性因素,它不是简单的战术,而是一套通过提出问题,分析问题,采取行动的方式来实现目标的系统流程,它是战略的一部分。高效执行,就要杜绝一切借口。这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度,思想影响态度,态度影响行动。一个不找任何借口的人,肯定是一个执行力很强的人。
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让自信始终贯穿在工作中   
让自信始终贯穿在工作中   
在大长今充满艰辛的成长历程中,信心始终贯穿其中:在多栽轩,她自信一定可以把百本种植出来;在御膳房比赛的过程中,是她的自信帮助了韩尚宫赢得比赛的成功;在太平馆,她相信自己的膳食能够让明朝的正使大人喜欢;在太后娘娘拒绝接受治疗时,她自信她的方法,一定会让太后娘娘改变初衷;在皇上得病期间,众医官都束手无策、难以诊治之际,她始终认为皇上的病必须按她的方子,她沉着冷静地治好了皇上的孤惑病……可以说,就是这种执着的自信,成就了她。 
自信是职场成功的第一秘诀。古今中外,凡是事业上有所成就的人,都具备这样一个要素:自信。 
自信心就像能力的催化剂一样,它可以将人的一切潜能都调动起来,将各部分的功能推进到最佳状态。自信的人在自信心的驱动下,敢于对自己提出更高的要求,并在失败的时候看到希望,最终获得成功。 
作为一名管理者,在强调人际互动的社会环境下,不能一味地依赖权力和行政命令,而要依靠自信达到目的,同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看,员工充满自信,责任心就会增强,工作效率会更高,失误会越来越少,你也就更省心了。 
帮助下级树立自信心的有效方法是同他们产生真正的交流,给他们一定的空间,让他们说出想说的话,即使不同意他们的意见,也要认真倾听,然后再负责地同他们讨论甚至争论,这样会使他们感到,他们在工作中有着举足轻重的作用,他们的信心也因此而能得到加强。 
工作关系一旦长久,办公室里很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此,你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化,需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍,必要时辅助一些强化性的手段,如复述、录音等。特别是在要求大家作出更大的努力和贡献时,要开诚布公地说出真话,鼓舞大家的信心,会收到意想不到的功效。 
不妨做一下下面的测试题,给自己打打分: 
1。 你的下级是否经常找你?你的办公室门是否经常开着? 
A。不 B。没注意 C。是 
2。你是否鼓励下级在开会时参加讨论,或通过其它方式收集他们的意见和建议? 
A。不 B。没注意 C。是 
3。你是否能倾听下级的发言,在发生争执时,你是否不感到难堪? 
A。不 B。没注意 C。是 
4。在下级出错时,你是否宽容并使他们感到你的信任和支持? 
A。不 B。没注意 C。是 
5。你是否在批评下级的同时给予建设性的意见,并且没有伤害他们的自尊心? 
A。不 B。没注意 C。是 
6。你是否认为你的下级觉得你容易接近? 
A。不 B。没注意 C。是 
如果你的答复都是“是”,那么你可能是下级拥护的人,他们乐意为你工作。如果你对上述问题都“没注意”,你应该加以改善办公室里的人际关系。如果你的回答是“不”,那么你的部门可能已经死气沉沉,下级有话不敢说,工作起来会无精打采,这对你是一个很大的损失,必须加以纠正。 
其实,反过来说,当管理者面对自己的上级时,同样也要拿出足够的自信来。因为自信需要长时期的培养和训练。 
对大多数人来说,同上级或老板面谈可能是件很痛苦的事,毕竟他掌握着你的职业生涯的钥匙。一不小心得罪了他,你也许就翻不了身了。 
尽管上级或老板拥有这样那样的优势,你仍有可能对他施加影响。如果你能在下级面前充满自信,也就应该在上级面前表现出自信;如果上级能在你面前充满自信,你也没有理由不这么做。 
同上级交谈时,首先摸一下自己的底,自己的工作表现如何,哪些方面做的很好,这次主要想谈些什么,然后面对面微笑和他交谈。当上级需要赞扬时,你就由衷地赞扬他;回答问题或提出建议时,一定要有根有据,说话不必过长

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