6秒钟改变你的情商-第9章

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立即对他开了枪。真的，非常非常遗憾，我来不及在那一刻做出更多的考虑，我只想到生存。”　
那名普通居民十分无辜地倒在了警察的枪口之下，一幕可怕又无奈的悲剧。　
当然，这是个比较极端的例子。但即使在不会有生命威胁的办公室里，我们仍常常因为一些小小的紧张和冲突而不能保持平和。当我们仔细观察，会发现办公室里的小争议的升级、恶化，是因为争论双方都把“我肯定是对的”当作自己的防御机制。不管人类是否已经进化了上万年，情绪模式的形成从根本上仍是源于人类的自我保护机制。　
每当我们的大脑感到了威胁，它就会立刻做出保护我们的反应，根据生理反应结构与大脑所积累的经验，我们通常会在第一时间产生反击、逃跑或者惊呆等反应，有些人也会产生群聚反应（人群聚集在一起），这些都属于人类的“存活反应”，它们发自我们的边缘系统（主管情绪）。然而，要想让我们的大脑避免这些反应是根本不可能的，事实上，这种抵御威胁的反应机制已在我们的大脑中形成了硬链接。　　　
情绪模式一旦形成，并且使用次数越多，情绪模式的反应就会越来越迅速。因为，从本能来看，人类始终处于自我生存和利益保护的状况。　
这种“存活反应”在生物学上称之为“绑架杏仁核”现象，在情商理论中称为“情绪绑架”。杏仁核是大脑内管理情绪中枢的重要组成部分，它的核心作用之一，就是对所判定的危险信号做出反应。彼得·萨洛维博士认为，这种反应确实是验证“情绪有智能”的一个例子，为了自我利益和生存，行为自动遵循着某种情绪逻辑，在做出决定之前几乎没有思考。　然而问题是，很少有人发展了这方面的能力。　
那么，从杏仁核的角度来看，威胁来自哪里呢？其实，几乎任何一种试图去操控他人的举动都能引发“存活反应”。通常，人们都会采用怠慢、羞辱、指责、为难、抨击、怀疑以及歧视等行为使自己凌驾于他人之上。这种情况经常会发生，例如在办公室，有人受到威胁或者受到伤害就会气汹汹地发脾气以保护自己。在家里、学校里也是如此。人们总是认为自己是正确的，因此才会指责、批评和奚落别人，好像贬低了他人就能加强自己的地位。　
学会观察这种反应，可以真正帮助我们理解情绪驱动力。我们的行为都遵循某些反应模式，也就是说，当我们思考与感知的时候，我们往往会无意识地用一整套特别的思考、感觉和行为做出反应，例如当我们受到威胁时，就会反击；当有人抨击我们的想法时，我们就会驳斥。　
人的大脑有其独特的运行模式或称之为神经中枢路径。一系列想法与感觉的形成将会变成我们如何看待世界的过滤器，这些无意识的行为会影响我们做出合理的表现。身为领导，情绪模式识别有助你预测自己的反应，不受无意识习惯与反应的驱使。如果没有这种能力，你就可能盲目地遵循情绪模式做出不合理的决策与反应，就可能受到无意识习惯的驱使而不是理智地思考问题。识别模式对于探索自己与他人的内心世界非常重要。　
情绪模式识别能够让我们得以观察行为的整个过程。配合认知情绪能力，就可以清晰地观察到我们的自动反应及其背后的情绪驱动力。学会观察、了解自我，也就是认识自己的情绪，也有助于我们识别他人的内在驱动力，以及我们的影响在其中发挥的作用。　
情绪绑架（Emotional　Hijacking）　
情绪阻断逻辑思考中心（Cortical　Brain的思考），强制引发本能反应行为。　
而事实上，大多数没有经历过情商训练的人都少有意识去识别自己的模式，更难以在推动目标的那一刻去权衡模式和反应的利弊，因此，往往当刺激出现时，我们都会被习惯的模式带动行为，这样没有经过思考的行为就是一种不折不扣的“情绪绑架”。识别情绪模式至关重要，如果没有这种能力，我们甚至可能正在做出破坏自己的奋斗目标、消极影响他人等状况之时，都完全被自己蒙在鼓里。　
从情商理论的角度来说，情绪模式、情绪反应本身并无好坏对错之分，只有面对目标时，我们才能知道模式及反应是否适合推动当下的目标，换句话说，只有当链接了实际目标时，情绪模式及反应才有了好坏对错的分别。而在与目标链接之前，我们亟须先了解自我及他人情绪模式，由此，才可能分辨其利弊、是改变打破它们？或者学习正确运用它们的方式？这是我们进入下一个步骤的基础，——选择情绪。　　　
练习：BMH扫描　
画一张如下图表，参考范例，从行动（Body）、想法（Mind）、情绪（Heart）三个方面进行全面扫描，不断整理积累你现存或正在形成的情绪模式，通过这个工具帮助你理清情绪模式的习惯反应，以便在下一个步骤中，去学习运用或打破它们。　　　
斯特华正是从情绪模式识别的训练开始，发现自己了解情绪的瓶颈。“当我被要求必须极为细致地刻画，并用最全面的词汇描述出不同状况的情绪时，我竟然看见了愤怒、悲伤和恐惧！这真是惊人的自我发现。我第一次发现，并没有哪种情绪真正被我抛弃过。”斯特华在课堂上发出了这样的感叹，他开始能够诚实坦然地面对自我，并开始探究原本以为不可思议的员工情绪问题。　
情绪模式识别　
定义：情绪模式识别是了解和识别自我及他人情绪发生起因、路径及结果的能力。　
重要性：尽管有些模式功能性非常强，但仍有许多模式功能性很差，会使我们做出错误决策、降低解决问题的效率和创造力。评估情绪模式的能力之所以关键是因为我们必须首先进行识别，然后才能有意识地选择是否加以运用。　
功能：识别情绪模式是有效地管理自我反应的基础。我们每个人都要受到自己情绪模式的支配，因此我们必须认识自己的模式，才能有效地进行取舍。识别自己的情绪模式可以帮助你按自己的意愿行事，使你不会受到恐惧和（或）自负心理的操纵，从而准确把握各种变化或挑战中的核心问题。　
人们往往期望事实与其所预料的一致，但当结果不如所愿时，他们常常会漠视事实，而不是去改变预先的想法。　
——杰萨姆·韦斯特（Jessamyn　West）　
（完）　　　
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　　书籍名称：6秒钟改变你的情商　　作者：乔舒华・；弗理德曼
　　
　　本书籍由网友“dwbiaosb”上传　　日期：2010121　0：32：55
　　
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