6秒钟改变你的情商-第8章
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抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1。 认知情绪
2。 情绪模式识别
认知情绪 我感觉？（
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪” 又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做出不恰当的决策。
我们如何能捕捉到千差万别的情绪，确切了解这些情绪的信息呢？
这是一个积累实践学习的过程，在下面的内容里，你可以学习一种简单的练习方法，当你有意识地练习运用于生活工作时，你将发现认知情绪能够带来的巨大收益。
l 练习：默剧游戏——观察真相
看过20世纪50年代的默剧电影吗？比如，卓别林。这位世界表演大师通过他那夸张的动作和面部表情让你很轻松就看懂了剧中人物的喜怒哀乐，并且由此了解了他们的生活境况。想想没有对白的电影是如何让你了解剧情的？
事实上，恰恰由于日常生活中充满太多的声音，尤其是语言，我们常常因此而难以看清聒噪声音背后的真相。比如，当老板挑剔一位员工辛苦的劳动成果时，难过又生气的下属没有直接用语言表达他的不满，而只是不待老板批评完就赶紧说：“不好意思，我还有个会，得马上去安排了。”
这类情形在办公室里屡见不鲜。心口不一并非一定源自不诚恳，而常常是为了顾全和谐人际。唯有情绪才能表达出人们真实的想法。因而，尝试培养观察他人的习惯，将让你有机会了解更多事实的真相。
现在，趁着读书的时光，尝试玩一下默剧游戏吧。首先，忽略你耳朵收集的声音，仔细观察你周围人的表情和行为。比如，现在离你不远的桌旁，正有一位同事在打电话，你避免去倾听她说的话，而只关注她的表情是怎样的？她有了什么动作？随着电话沟通时间的推移，她发生着怎样的变化？等等。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。
三天以后，一周以后，乃至一年以后，你感到自己有了什么变化？我们非常欢迎你与我们分享你的心得。
l 情绪能量定位
在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。
第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。
第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。
第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。
第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。
现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？你希望你的员工常常处于哪个象限呢？
这是个重要的分析工具。走过这个体验过程，帮助我们了解情绪所处的位置与当前目标达成的关系。作为领导，面对不同的境况需要不同的情绪。事实上，每一象限的情绪都会以不同的方式影响我们的思维。简单地说，一、二象限告诉我们“躲开这些情境”，它们警示着危险与威胁；三、四象限告诉我们“接近这些情境”，它们是安全与帮助的信号。
更进一步的解释是，每一象限的情绪都会引起我们对所处环境的不同方面的注意，同时链接着我们表达给他人的信息，以及我们本能想要采取的行动。
l 练习：命名情绪
现在开始接受挑战吧！立刻，拿出一大张纸来，在上面画出一个如上图所示的四象限模式图，然后在每一个象限内写出100个与此相对应的情绪词汇。
记住！充实你的情绪词汇是精通情绪智能的第一步。
走过上面的体验，你是否有了不一样的发现？如果有，请将它记录下来，那些可能正是被你忽略的关键信息。
认知情绪
定义：认知情绪是感知并解释情绪信息的能力。
功能：认知情绪对于解读他人的情绪相当关键。进一步地说，它是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比做数据，那么认知情绪就是解读这些数据的密码。较高的认知情绪能力能够首先帮助你认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你透视他人的动力，从而提高你鼓舞和激励他人的能力。
重要性：认知情绪是情商的基础，是了解、运用和管理感觉的关键。
有多少人过了一辈子，却从未认识到他们对别人的感觉在很大的程度是由他们对自己的感觉所决定的，这多么令人惊奇啊！
——希尼·J·哈里斯（Sydney J。 Harris，美国记者，1917－1986）
##情绪模式识别 我习惯怎么做？
情绪模式的生物学起因
情绪具有最为原始的自我保护功能，因而，我们的身体为了生存会产生一系列的生理反应，这正是人能存活的本质核心。数千年的经历，造就了人类在威胁和危险面前保护自己的能力。虽然没有坚硬的龟壳、锋利的虎牙，但是我们有无与伦比的、超级敏锐的大脑。随着人类社会的演进，各种生存保护机制演化成现代防御机制，比如，对持与自己相反观点的人的反驳和排斥，对面带微笑的人一味信任或者总是警惕等等。
人体内的每一个细胞都有类似于接受器的感官腺，好比一把“钥匙”有相匹配的“锁”。脑细胞就好比是一些化学“钥匙”，而脑细胞的感官腺，即“锁”，却并不仅仅存在于大脑内部，而是遍布全身。脑细胞的化学“钥匙”在人体体液中四处游动，寻找与其相适合的锁。一旦找到，这个细胞就会因为受到刺激而产生一种特别的反应，这种反应通常会产生更多的化学物质而引发出更多的其他反应，行为就此被激化产生。我们使用哪种感官腺越多，那种感官腺就会出现得越多，相应的行为也就出现得越多。因此，我们的大脑与身体的网络系统依据我们运用它的方式的不同的而不断发生变化。如果一种方式被重复使用，那么这种模式就会固定下来，成为硬链接（hardwired），参与其中的细胞自身的结构以及细胞之间的连接也随之被固定，成为我们的习惯——同种模式的所思、所感、所为。这便是情绪模式形成的生物起因。
情绪模式是我们因持续受同类环境影响，而逐渐形成的一系列固定反应模式，当某种情绪反应固定为模式之后。一旦有任何相关这种模式的外界刺激出现，模式就会自动启动，速度也会比对新事物反应的速度快得多。固定化的刺激起因——反应路径——行为结果，这个过程就是情绪模式发生的过程，它们成为我们大脑的“硬链接”，但并非绝对不可改变的“硬链接”，只是因为人类天生的适应能力而形成了这些具有功能性的模式，使我们在处理类似状况时能以最快的速度决策和反应。
比如，在原始社会的时代，只要走进陌生的森林，我们就会警惕起来，双腿供血充足，双手紧张地拿着武器，准备在看到危险的蛛丝马迹时，最迅速地自卫或逃跑。这些都是情绪模式的功能。
再如，我们前面讲述的案例中，当小时候的斯特华表现出哭泣、害怕、发脾气时，父亲就会转身离开，那么，斯特华为了适应环境，为了在任何时候都不要失去父亲对他的帮助，那么，他就会有意识练习回避这些情绪，一旦他内心出现那三种情绪，斯特华就可能会用别的情绪来掩盖，长此以往，凡是会令斯特华感到悲伤、难过、愤怒的刺激一出现，他就会迅速地戴上他习惯了的情绪面具，直至形成了他习惯的情绪模式，到如今，如果再有类似的情形出现，斯特华已经完全不去思考为什么一定要遵循那样的情绪模式了。
情绪模式会因长期使用，而反应迅速，高效彻底。
l 情绪模式的“第一时间反击”
有一个发生在美国警方的真实事件可以看到人类是如何自动启用情绪模式的。
在美国S城有个住宅区因为连续出现几次抢劫事件，当地居民都有些杯弓蛇影。有一天，一位居民出外散步，心里总害怕自己会遇上类似的危险，于是，在散步时表现得异常小心，手一直护着放钱夹的口袋。就是这样高度警惕的情况下，他突然听到有人在背后呵斥他站住，原本就恐慌的居民的第一个反应便是“我遇到劫匪了”于是，他毫不犹豫地决定把钱包直接拱手送给“劫匪”。事实上，在背后呵斥他的人是一位在附近巡逻的警察A，因为这名居民散步时显得有些鬼祟而令这名警察产生了怀疑。
当警察A看见这个居民正在把手伸向胸部内揣口袋，警察A的第一反应便是“他一定在掏枪！”于是，警察A立即产生了自我保护，掏出手枪，继续呵斥“不许动！再动我就开枪了！”，这名普通居民听了这句呵斥，更加惊恐，本能反应就是跑，而且，手仍在做着掏钱包的姿势。警察A立即追赶，就在这时，居民逃跑的方向迎面赶来了另一名警察B，而恰好在这一刻，警察A在跑动中不慎跌倒，可怕的后果就在这一刻发生了！
在警察B后来的回忆描述中，非常具体地描述了当时的感受，这一切仅发生在几秒钟之内，但给他留下了至深的印象。他说：“这几秒钟的事情在我感觉非常漫长，回忆起来好像慢动作回放，因为，那实在太可怕了。我一转街角，就看见A正持枪追赶一个人，我毫不怀疑那是一个匪徒，因为他面露惊恐，手看起来就是在掏枪的样子，就在我刚看见这一幕的瞬间，A倒下了，真是不幸，那一刻，我就认定这是因为匪徒向警察开了枪，把A射倒了！那一刻我距离那人已经很近很近了，我非常恐惧，出于自我保护，我毫不犹豫立即对他开了枪。真的，非常非常遗憾，我来不及在那一刻做出更多的考虑，我只想到生存。”
那名普通居民�
