忽悠外传-第14章
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流鼻血。唐若水提议，大家一同到三楼针纺城考察一下内衣的新行情，顺便也可以为自己挑上一两件。
上了三楼，只见很多内衣品牌正在搞促销活动。安莉芬牌保暖内衣占据着入口处的位置，面积也特别大，宣传牌上写着“热能绒暖”“珍珠柔暖”等几个大字。看到有人过来，营业员小姐热情地迎上来，介绍说这是今年推出的新产品，含有发热纤维，能自己发热，冬天只要穿一件这样的薄羊毛衫，再加一件外套就可以出门了。另外还有一款，含有珍珠粉，穿上能滋养全身皮肤。
奇丽尔和猫人的内衣专柜也在出售含有发热纤维的保暖内衣。营业员说，他们内衣上的发热纤维是从日本进口的“依克丝”，不仅能保暖，内含的有机体锗能释放负离子，有杀菌保健功能。
顺时针等几个内衣品牌专柜，主打的产品是彩棉内衣。“纯天然”“保健”是这些彩棉内衣共同的口号。顺时针的宣传单上还声称，它的彩棉里含有独特的“暖霸生物波”，这种生物波能够同时吸收内在和外来的热量，并转化为生物磁波反射到对应的部位。
几家经销“大豆蛋白纤维”保暖内衣的专柜，设计特别高档，一套内衣的价格是500～600元不等，比其他类型高出了差不多一倍。营业员解释说，这是今年新推出的内衣品种，采用了“大豆蛋白纤维”面料。这种面料被称为“人造羊绒”，面料里面含有多种氨基酸，不仅可以滋润皮肤、不起皮屑，还可以抗菌、抑菌、抗紫外线、释放负离子，起到扩张毛细血管、促进血液微循环、增强免疫力的保健功能。
1小时后，学员们回到训练营。
听说大家考察了内衣市场，赵老师很兴奋：“哎呀，走到阶级兄弟那里去了！你们说说，从那里发现了什么？学到了什么？”
唐若水：“看来还是要搞概念，而且要不断地推陈出新。中国的市场，概念还是有用。你看这些名头：热能绒暖、珍珠柔暖、发热纤维、有机体锗、负离子、彩棉、大豆蛋白纤维……新鲜啊，连我都想买两件。不管作用到底有多大，有了新的产品，你总不愿意买旧的吧？”
刘本仁：“有了新概念，还得在新产品上体现出来。概念要靠产品带动。否则，凭空炒作，别人难以相信。”
陈秋萍：“我的体会是，营业员要会说，要敢说，引导顾客消费。决胜在终端，一个好的营业员，能起到临门一脚的作用。光指望广告是不行的。”
孙午：“产品的功能诉求要掌握顾客的心理，迎合顾客的愿望。顾客重视保暖，你就说含有暖卡、热力卡、热能绒暖；顾客希望滋养、美白，你就说这里面加了珍珠粉，加了维生素；顾客怕内衣上有细菌，你就说含有机体锗、大豆蛋白，能杀菌；顾客现在看重天然、自然了，你就说彩棉是天然的、健康的……这些东西不管有没有效，顾客花了钱，总能买个开心吧。”
“我觉得主要是企业的胆子大，敢于吹，”范总以略带讥讽的口吻说，“大豆内衣刚出来时，我咬紧牙关给老婆买了一件，花了我500多。为啥呢？新鲜啊！吃了几十年的大豆，没想到还能把它放到内衣里。后来我侄女知道了，上网一查，专家说技术上是可以的，但抗菌、免疫之类，那是没影的事。”
Tom？李接着范总的话说：“喝牛奶可以安神、改善睡眠，因此就说含有牛奶的纺织品也有这个功能，我表示怀疑。至于那个维生素Ｃ文胸，更是逗你玩！不用专家，我就可以告诉你，维C是易溶于水的物质，即使能吸收，洗一次之后就没了，你总不至于老穿着不换吧？”
第8课 产品就是一个托儿（2）
“你们俩又沆瀣到一起去了！”赵老师打断了Tom？李的话，“为什么不从正面考虑问题，多想想自己可以向同行学点什么呢？人家一件内衣，就从你口袋里掏出了五六百元，人家容易吗？营销人逛商场买东西，不能和老百姓一样看问题。当然了，大多数同学还是有进步的，都能说出个一二三来。特别是刘本仁同学，考虑问题有新意。他不仅看到了概念，也看到了产品，看到了产品和概念的关系。”
赵老师说到这，在黑板上写下几个大字──
产品是营销人的“内奸”！
看到“内奸”两字，学员们目瞪口呆。
“傻了眼了？”赵老师盯着学员说，“不明白内奸是啥意思？就是打入敌人内部的人呀！也就是一个托儿，表面上是帮顾客，为了顾客的利益而来的，实际上是帮我们的。”
“帮我们干啥呢？”Tom？李问。
“帮我们装概念呗！不然，概念就是无本之木，活不长；也帮我们把顾客的钱转移到我们的口袋里来，实现营销的最终目的。有的老外把它叫什么来着？──特洛伊木马。明白了不？”赵老师说。
“明白！──”学员们如同从暗夜中苏醒，发出了地动山摇的吼声。
“不仅要明白，还要彻底明白！只有彻底明白，才能始终保持清醒的头脑，知道产品是干什么来的，知道怎样设计一个新产品。”
“彻底明白！──”一部分学员继续吼叫。
“明白了就好。我们来看看这个‘内奸’的作用有多大。请大家翻到讲义的第45页──”
保暖内衣：“内奸”传奇
作者：赵某某
朋友，一套内衣值多少钱？三枪、飞跃、宜而爽……这些内衣陪伴了你多少年？但你支付的，仅仅是50元、60元、70元，有些没名气的牌子，你只付了30元。这几十元，农民兄弟要分棉花的钱，纺织工人要分织布的钱，裁缝师傅要分缝纫的钱，经销商要分铺货的钱，售货员要分促销的钱，广告公司、媒体要分广告的钱，还有印染、运输、包装等环节和工种。分来分去，钱将不钱，每个工人手里只有微薄的薪水，企业没有积累，国家没有GDP。难道我们内衣就只能这样下贱，内衣就没有尊严吗？
1996年，神州大地一声春雷，智慧的营销人对我们的形式稍加改造，“保暖内衣”诞生了！从此，我们的命运彻底改观！我们的身价扶摇直上！100元！200元！300元！……500元！600元！我们从原先不起眼的角落，摆上了大商场的显赫台面，广播里有声，电视里有影，报纸上有名，成为受人欢迎的高档礼品。我们的心也被营销人征服了，虽然穿在顾客身上，但心却在营销人那里。用个通俗的说法，我们就是营销人打入顾客身边的“内奸”。
“内奸”有什么不好？搁现在的电影里，那是特工、卧底，高尚着呢！近十年光景，忠诚的“内奸”们每年就从顾客身上，向营销人输送了数亿、数十亿的RMB，“温暖事业”蒸蒸日上。
我们的第一个解放者叫俞兆林。他发明了一种复合纤维的导湿保暖复合绒，取名叫“南极棉”，据说保暖效果相当于一套羽绒服或三套羊毛衫……这么厚的衣服，透气性自然要差一点。有人开玩笑说这不成雨衣了？他不懂，雨衣是穿在外面的，穿在里面的当然是内衣了。
跨入2000年，内衣家族空前繁荣。先是出了个“南极人”，号称在南极穿着也不冷；紧接着又出了个“北极绒”，在两层棉布之间加了层薄膜，当然保暖了。有一回，外星人劫持了某著名笑星，把它关在冷冻室里准备作试验，拉出来后他居然还活着，原来是穿了北极绒内衣。消息一传出，地球人都知道了，顿时掀起了一阵疯狂抢购的浪潮。有人统计，这一年，有3 000万件保暖内衣成功地打入了各个家庭，比两年前多了10倍。
后来有的消费者反映，这些保暖内衣有不透气的毛病，容易捂出痱子来，还经常起球、走火（其实是静电）。顾客的意见就是命令，我们改呵！有位伟人说过，犯了错误不要紧，只要肯改，改了就好，改了就是好同志。智慧的营销人和科研人员热情钻研，我们从第一代进入了第二代。
这第二代相比第一代，那是大大的进步！听说很多都是引进美国的、法国的、日本的最新高科技，有的用“纳米技术”制成，有的能产生“远红外波段”，有的采用“莱恩”“莱卡”纤维，有的拿“生态棉”作材料。功能上除了第一代的保暖之外，多了一个保持体型的功能，让顾客既有“温度”又有“风度”。比如婷美推出的“发热”瘦暖内衣，据说是独家采用法国宇航技术，其高弹发热纤维能让女性贴身保暖，而且能衬托身形。在产品升级的同时，内衣的概念也毫不落后，“莱卡”“暖卡”“炭卡”“魔卡”……一个接一个的高科技鱼贯而出，让消费者一愣一愣。一大批的保暖内衣趁势打入了无数的家庭。有的消费者新鲜劲过后，觉得这卡那卡的，并没有那么神奇，渐渐埋单的积极性就不那么高了。没关系，我们有办法，我们再改，再升级换代。这不，今年就有了第三代。
这第三代可不得了，有的是“丝普纶中空纤维”，有的是“复丝回环专利技术”，有的是“生物医学远红外超微粉”，有的是“热能绒暖”，有的是“珍珠柔暖”，有的加大豆蛋白，有的加牛奶纤维，还有木代尔纤维、竹碳纤维、依克丝发热纤维……那家伙！功能更不得了：又透气，又保暖，还能活血、美容、杀菌、保健、释放负离子、补充维生素……根据人们对天然绿色、健康环保的崇拜，我们打出了“天然”“健康”的口号，推出“彩棉”“大豆蛋白纤维”作为主打产品。虽然有个别专家说，“彩棉除了不染色，保暖不如长绒棉”，还说什么“美容是炒作，杀菌是胡扯”，但幸好只是个别专家这么说，消费者还是听我们的。
做“内奸”工作的，注定一路上要经历风风雨雨，甚至生生死死。对此，我们早有思想准备。我们的信念是：销量就是凭证，利润就是真理！走自己的路，让个别专家说去吧！
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第8课 产品就是一个托儿（3）
学员们第一次看到赵老师写的散文，禁不住啧啧称奇，夸奖赵老师“不仅精通营销，文采也是顶呱哌！”
“不用夸我！只要你们学到真东西，我就满意了！”赵老师谦虚地说，“写这篇《保暖内衣：“内奸”传奇》，主要是为了让大家对产品的作用有一个了解。经常有人攻击我们营销人，说我们‘不管产品如何，想方设法把东西卖出去，忽悠老百姓的钱’。这完全是误解嘛！你们不是常讲4个P吗？这4P中的第一个P，就指的是产品。营销要赚钱，是靠产品赚钱。没有产品，就成了偷和抢了。营销的功夫，说到底还是在产品上做文章。”
赵老师喝了一口酸辣汤，继续谆谆教诲：“产品上的文章怎么做？如果你想赚钱快一点，选择产品的类型就非常重要。你们看看刚刚在美国上市的橡果国际，人家发展得多快啊！什么原因呢？产品选得好，比如矫形的、丰胸的、减肥的，还有运动器材、数码相机、数码摄像机、车载导航仪等。你们发现没有，这些产品有什么共同的特点？”
唐若水：“都是近几年才出现的产品，据说还带点高科技。”
“对！”赵老师发给唐若水一张10元的消费券，“这样的产品，老百姓以前没用过，又不知道怎么鉴别好坏，心里完全没数，就看你怎么说了。所以橡果国际在电视广告投放上，舍得大把花钱。很多人禁不住诱惑，买来试一试。中国人多，这一试，利润就不得了。”
刘本仁提出了一点疑问：“这些产品虽然利润高，但对广告的依赖太大，广告中又过于强调实际功能，卖出去后容易扯皮。有的消费者广告没看仔细，产生了‘错觉’，反过来投诉你夸大宣传、虚假广告。这些年，橡果国际遇到的麻烦不少，虽然最终都能化解，但总归是麻烦。”
赵老师：“嗯，你看问题看得很清楚！所以呢，最好的产品，还是要像*、巨人公司那样，以身体保健为主。保健食品、维生素、保健器材之类，不会出什么麻烦。”
刘本仁：“哦，我想通了：这些产品有个共同点，要么功效难以检测，甚至永远不可能检测出来；要么好坏尚无定论，连科学家也意见不一。即使有谁想攻击，也抓不着什么把柄，找不出确凿的证据。特别是各种营养品、保健品、功能饮料之类，无一不说自己能增强体质、提高免疫力，你想反对，你有证据吗？”
赵老师：“有个说法是‘查无实据，死无对证’！──当然，‘死’是要打引号的，不能弄死人，死了就有麻烦。就这一条，养活了多少保健品企业、维生素企业、营养液企业，创造了多少GDP？仅*的*，近7年来在中国市场的销量额，每年就超过30个亿。”
投影幕布上打出一个新页面──
产品选择的“不二”法则
不一：
属于新出现的产品──消费者没有消费经验！
不二：
产品的功效难以验证──批评者找不到确凿的证据！
……
第9课 先威逼，再利诱（1）
惩罚
