灿烂当年-第30章
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“去把我手机拿来。”舒生跑回家，拿来手机。舒庄让他准备点火，自己拿手机开微信联系我。
舒庄：到家了没？
许言：到了。你呢？
舒庄：正在放烟花，有没有时间，开视频一起看。
许言：好啊！
手机屏幕上传来一束灿烂的烟火，黑色的bei景、繁花似锦。我脑海默然涌现舒庄说的那段感慨，烟火、消散、不见。一支结束之后，舒生又燃一支，那晚一直燃烧了近半个小时。
一切烟消云散之后，我问她气消了没有。她简简单单回到：所有的怒火都随烟花散去，现在心平气和。
我不免又好声好气的道歉，并说明事情原委。最后得到一句：看在烟花的面子上，就不计较了。那一刻我的心真是不知悲喜。
“明天开始忘记他吧！不值得。不舍弃过去，怎么迎接未来。就把他当普通朋友，没什么重要的”。我特意说出普通朋友，目的就是在于强调当初她也是这么劝我的，也曾要我把赵博阳当朋友处。信息发过去好久，都没有回复，我傻傻的盯住屏幕，感觉她应该下线了，才去刷微博。
过了好久，她都没有回音。睡前，我终于没忍住，给她打了电话，那边已经关机。慢慢的、失落感陪我一起躺在床上，她在什么时候关机？是在收到我最后一条信息之后，还是之前？明天她看到信息之后，会有怎样的表示。我久久不能入睡。这种滋味，到今天，好像是第一次遇到。那种坐立不安没有紧张、却很烦躁。
站在镜子前，我仔仔细细整理衣服，如同第一次去华生。日月更替，二零一三年第一天上班，结束实习期，正式成为华生合同制员工。第一次对新的一年有时间认识，这应该是个终身都不会遗忘的日子，它恰好是新的开始，一切从头开始。打包好行服，权利向城南支行进发！
我期待能在路上遇到舒庄，不过那不太可能，我们从不坐同一路车。或许我可以在车站遇到她，可她不开晨会，不会来这么早。万一在进去之后她才出现，我要怎么开口，那么多人，还有保安在场。下车之后，我在车站四处张望，在确定舒庄没有出现，我才慢慢向银行大门走去。遥遥相望，铁门拉到2/3的地方，玻璃门紧紧闭合，没人进出。我朝前方观望，路上也没有行人，倒是骑电动车的很多。一直走进去，深深叹气，赶紧去换衣服，等待和他们一起开会。
更衣室里有人，我在外面等了一会儿，手机拿在手里，第一次不知道该怎么使。除了不停滑动解锁、翻开通讯录、查看微信，根本想不到还能干嘛。
耿佳欣从里面出来，看见我站在门口，先是愣住，然后和我打招呼，我机器人般应下，回复。接着欧阳也来了，一脸喜气。
“哟！许言你回来啦。”他声音很大，我弱弱嗯了一声。
“你先，我正好进去倒杯水。你要不要？”我先进去换衣服，他则问耿佳欣要不要帮她蓄水。
耿佳欣：“顺便倒一杯，谢谢！”我没再听他们说话，只想快点搞好，然后去门口等舒庄，等她进来，一定要问问清楚。
晨会开完之后，我一直没腾出时间问舒庄，一阵忙完之后，昨晚那种急迫的心情倒平静许多。原本急迫的问题现在变得不值一提。她是不是还在生气？她是不是还在想念他？她有没有听懂我的话？这些突然变得不再重要。我转而一想，如果我真的问了，她也真回答了，事情还不是这样。可问题是，我干嘛要问，她干嘛要回答，一切都好像是过分无聊。
尚秋爽的心情从开会开始，一直都高度紧张。她害怕等会来的表妹会办砸事情，又害怕事情露出破绽被发现。不过事已至此，终究是要干的。既然干、就狠gan、利索干、坚决干。开晚会之后，在内厅，她重复询问了我们每一个人，在终于确定欧阳是现金柜员之后，才轻松下来。
“欣欣，你也是现金柜员，但是今天欧阳在，所以你还是去坐低柜，不然我们高柜就多了一位现金柜员。章行打电话来说，既然许言回来了，低柜就保持一个人办公。许言你坐1号，欧阳你和昨天一样在2号，我站大堂。”尚秋爽的计划很完美。她站大堂，等她表妹来闹事的时候，她就借机去洗手间不出来，等完事之后她再出来，表示什么都不知道。耿佳欣和欧阳是同一等级的柜员，把她支到低柜，让她不能擅自离岗，这样就不能帮欧阳解围。许言在高柜，更是什么作用都没有。剩下舒庄和夏师傅就更好办了。舒庄一定劝不住她表妹，最多安慰两句；夏师傅一向不管客户闹事，看见也只当是看不见，所以他几乎就不存在。她心里把一切都计算好，最后给她表妹发信息确认，一切井然有序进行。
如果事情都是按计划进行，那每天就不会有那么多意外了。上午九点，尚秋爽接到家里电话，说她儿子被开水烫伤，正在医院治疗，她儿子哭着闹着要妈妈，不得已尚秋爽请了2小时假去了趟医院。
“许言，你出来站会。马上耿佳欣来顶你柜，叫舒庄坐低柜等我回来。”她走的匆忙，没来得及管其他事，而其他事就这么顺理成章的发生了。
她走后，大厅没人，许言被调出来，如此高柜就少了一人。耿佳欣拿好章盒走进去，她看见1号我的没退出来，就没打算坐1号，而是去了4号。可是她没坐过4号，坐不惯4号的塑料椅，也看不惯4号的电脑屏幕。
“欧阳，我们俩换个位置，这个屏幕看到我头晕，太大了。”
“你做我隔壁3号呗。”
“我们俩都是现金柜员，那你办业务谁给你授权？”
“也对，你来我这边，我去4号。我把员工号退出来，你等我会儿。”
“你快点，磨磨蹭蹭的。”被她这样说着，欧阳虽然脸上不愿意，心里却很开心。这就是作，我发现耿佳欣每次和欧阳搭话，他都很开心，甚至兴奋。
经过他们一番闹腾之后，2号坐下耿佳欣，4号才是欧阳，舒庄则在低柜，还有一位夏师傅。人呢？哦，一如既往坐在墙角疙瘩里，真难为他找到一处适合他的墙角疙瘩。
上午网点没什么客户，我和舒庄完全抛却昨天的事情，有一搭没一搭的聊春晚，甚是开心。
“您好，欢迎光临。请问您将要办理哪项业务，有什么我可以帮到您！”每次喊出这么一大段话，我都觉得我没累死，客户也会晕死，客户是听完被绕晕死的。
秀气姑娘一开口，我在前面领着走。“请填写这份单子，这是样本。”这时4号欧阳按号喊到她，她还没填完。
“请您填写好之后直接去4号柜台办理。”甩下她，我直奔舒庄，继续哈牛。
秀气姑娘跑到2号，把单子、身份证给耿佳欣，“我办卡。”
“您好，是4号喊的你。”耿佳欣向她解释。
秀气姑娘：“我就在这办吧。”
耿佳欣：“行。您好，欢迎光临。是办一张储xu卡吗？”
“恩”。然后耿佳欣开始忙碌，谁都没有察觉、‘危险’慢慢靠近。
我在这边还和舒庄欢声笑语，我忽然想起一个问题。于是我问：“每次遇到难缠的客户，你都怎么办？”
舒庄：“那的看难缠等级。一般客户转身就忘；有的不好讲话的就听她讲完再解释；再难伺候的客户就不理他。当然得看现场，有时候不理他们反而更坏事。”
“我发现你真的很强大。听杨元其讲，上次一个男的狠的不行，眼神都能吃人，然后各种骂你，你都没哭。”
舒庄：“哭了又怎么样？那种人渣，天生讨人嫌。这里面……算了，说多了都是泪啊！”说到泪，她自己笑起来，反而一副安慰别人的模样。
“你进来多久了，感觉你业务好熟悉。”
舒庄：“恩……大概在你前面半年，我是去年4月进来的。”
“那没有半年时……”我们这边正说着，大厅那一边传来一声嘶吼，吓我们一跳。“什么情况，我去看看。”
疾步跑到2号台前，原来是刚才那位秀气姑娘，我照例询问发生什么事，耿佳欣万般无辜的说：她不喜欢卡号，说要自己选号。我告诉那位姑娘，说银行办卡不能跳号，只能按顺序来，她死活不愿意，而我实在是不知道该怎么安抚她。
她坐在我面前情绪越来越激动，耿佳欣望着她愁绪一片，欧阳站在耿佳欣后面朝客户解释，却丝毫不起作用。期间夏师傅跑来看了一眼，立刻转身离去。看到他走开的背影，我忽然好想此时能把他变成秦师傅。
“这个卡号是按顺序来的，你要真不想要，可以。你马上出门找一家华行销卡，再办一张。”欧阳还在努力解释，倒是耿佳欣，似乎坐在她面前的是一头牛，她不准备费太多口舌对牛弹琴。
“我干嘛要去销卡，我就要在这里换号。你不要以为我不知道，我前面肯定有没用的卡，你把你们办过卡的单子拿出来我看看，我看看是不是按顺序来的。你们银行办的事我太清楚了，客户不是那么好骗的。”
“许言，你跟她解释，我实在跟她没的说。”欧阳败北。
其实我也不知道该怎么说，没人教过我应付这种突发事件啊！
“师傅，你应该按他说的做，你在这耗着没有。卡号不是我们能做主的，再说，不就一张卡嘛，没什么大不了。”
还没等我说完，她立马跳起来：“没什么大不了？你看看清楚，后面448，给你你要？”
“我要。”我肯定是脑抽，居然就这么接上去，说完我也觉得尴尬。我看欧阳，欧阳也一脸疑惑，似乎还在憋笑。
“你要给你。我不管你今天怎么办，反正我不要这张卡。”她朝耿佳欣喊，耿佳欣不理她，自顾自看邮件。“你装死也没用，听到啦，马上给我换。”她使劲拍台面，啪一声。我天，那一声……她手掌不疼么？
“我已经跟你说过了，换不了。我再说一次，你要不销卡重开，要不就这么用。”
“不行，你必须给我换号。我不要这个。”
耿佳欣很无奈，她一字一顿地说：“换不了。”
“你们投诉电话多少。”她很平静的冒出这句话，让我们始料不及。
欧阳很紧张，立马回答：“师傅，你为一张卡号打电话投诉我们又不值得呀！干嘛费那个事。你要不然明天来找我给你销卡，或者你现在重新办一张新卡怎么样？”
“我现在又不想办卡了，我就要打投诉电话。她什么服务态度，客户是上帝，她就这样对待上帝？你坐着别动，我要把你工号拍下来。”
“你凭什么拍我工号？”耿佳欣一下站起来，捂住胸前工号牌。面对客户的疯狂，我竟然不知所措。
关键时刻，还是舒庄跑过来：“师傅，我是当班大堂助理，实在不好意思我们这边真的不能新办卡就销卡。您看，要不您明天来销卡，我们为您办理新卡，到时候你前面肯定有人办卡，等他们把不好的卡号办完，到您这边就剩好的卡号了。要不，您留一个联系方式，等有好的卡号我们通知您来办理？”
“你什么大堂助理，我跟你没什么好说的。今天我就要办，不办好我不走。”
舒庄：“这张卡号不挺好的，8结尾，不是发嘛！寓意多好。”
“448，死死吧！你觉得好你拿去。你爱死不死，我不拦着。”
欧阳：“师傅，我们好好说话，你怎么能这么骂人。虽然说你是我们服务的对象，可我们都是平等的，你何苦为难我们？”
“我没有要为难你们，我就要她给我换个号，换了我就走。”
这时候耿佳欣再也把持不住，她入行以来第一次遭人无理取闹，第一次觉得人与人还是有无法沟通的言语。“师傅，你拍吧，不要骂她了，她又没得罪你。”耿佳欣望着舒庄，满眼歉意。舒庄拼命摇头，让她不要这么做，她们心里都很明白，一旦投诉电话一打，后果会很严重。不是员工错，也是员工错。
舒庄想抢下她的手机，可惜好几次手都要碰到了，又缩回去。她还在努力劝服那姑娘，显然一切徒劳。那姑娘拍完照之后，得意的离开，剩下一脸茫然的我们4个。舒庄坐在她面前安慰她，欧阳坐在她隔壁安慰她。我怕耿佳欣以为我在看她笑话，所以一个人离开站在门口，傻傻的听他们说话。
后边传来舒庄的声音、欧阳的声音、唯独没有耿佳欣的声音；有舒庄替她抱不平的愤慨、有欧阳替她不值的安慰、还有偶尔传来耿佳欣的叹息……
第十四回
华生投诉部门的办事效率真是不可小觑，那姑娘走后不到2小时，尚秋爽一进门就被告知邮箱里下了‘客户联系单’。她内心满是喜悦，没想到她表妹办事效率一点不比华生差，回去一定好好表扬她，另外答应送她的美容卡也一并送到。她根本来不及进去问欧阳发生什么事，一屁股坐在电脑前看邮件。
起先她是激动的，可越往后看越觉得不对劲。邮件里说2号服务窗口的女工作人员是女的，她以为是银行弄错了。于是她慢慢往后看，直到看到那一串数字：26001132。完蛋了，难道是耿佳欣？尚秋爽立马冲到柜台前，看到2号坐着耿佳欣，
