中国创业教父的商道真经-第20章
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我们的COO关明生是我们的总裁，在GE、BTR等全球五百强公司做了25年的经理人，英国籍香港人。我们的CFO蔡崇信，欧洲InvestAB公司做投资的，他是法学博士，加拿大籍中国台湾人。我们的CTO吴炯，雅虎搜索引擎发明人，美国籍上海人。我是中国国籍，杭州户口。我们4个人各守一方，现在合作得非常好。成功都是团队做出来的。如果别人把你当英雄的时候，你千万不能把自己当英雄，如果自己把自己当英雄必然要走下坡路。
团队组织应该像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你在哪里，都是团队的成员，都应该全力发挥团队的功能。
马云无疑意识到了这一点，因此，阿里巴巴内部岗位变化非常之多。经常是今天这个人在这个岗位，明天毫无理由地被调到了另外一个岗位。这样做的原因，除了业务需要外，就是要摧毁阿里巴巴团队成员头脑中传统意识的惯性和惰性。
团队精神是阿里巴巴价值观——“六脉神剑”的一支。关于团队精神，阿里巴巴的阐述是：共享共担，以小我完成大我，乐于分享经验和知识，与团队共同成长，有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家朝着同一个方向前进。
在旧的企业管理观念中，以职务为中心，以职务功能划分部门，各部门之间相互独立，缺乏横向联系。现在新的观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来，以发挥团队的作用。群体，英文叫Group；团队，英文叫Team。群体与团队不同。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗力，而团队则是有核心、凝聚力和战斗力的组织。
一个成功的团队应树立起4种意识：目标意识、团队意识、竞争意识和危机意识。
（1）目标意识
要保证目标到人，并且个人目标必须与组织目标相结合。目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界因素影响。尤其是在出现危机的时候，更需要团队成员坚定信心，完成自己的既定目标，以摆脱危机。
（2）团队意识
要培养一种集体荣誉感，团队的所有成员要意识到，个人的成功必须融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，团队协作是项目成功的必要条件。这就要求团队中的所有成员及时有效地沟通，相互理解。
（3）竞争意识
团队必须引入竞争机制，并且责权利均衡，论功行赏，这样才能带动多数人向同一方向努力，使团队成员发挥更大的作用。
（4）危机意识
社会高度发展的今天，企业本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能被淘汰。况且我国加入世贸组织后，更多的外国企业也加入到与我国企业的竞争之中。因而，团队的成员必须时时提高警惕，居安思危。
不允许员工拿回扣
在阿里巴巴最困难的时候，我们发现“回扣”的事很暧昧：给回扣我们公司能够活下来，不给回扣则有可能倒闭。于是，我们公司在刘庄专门开了个会议，我们后来称之为阿里巴巴的“遵义会议”。当时我们做出了一个艰难的决定：从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司。当时做出这个决定很痛苦。
现在，我们的合作伙伴知道跟阿里巴巴合作是不会给回扣的。
在公司的采购上，我们在合同上也同样写明了合作公司不准给回扣，哪怕只是一颗糖，你也得给我拿回去。如果发现哪个公司这么做了，那么我们永远不会再和它合作。我们相信，我们不需要进行桌下交易。
早在阿里巴巴营运初期，马云就制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。马云坚持在阿里巴巴网上的所有商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
回扣现在依然是很多企业、很多行业遵从的“潜规则”。马云也曾说：“在2002年，我们做了很多决策，我们做了很多漂亮的决策，我们当时卖网站，很多公司要回扣，如果你讨厌回扣的时候，很多老板会站起来。”
所以马云下定决心，绝不给回扣，其实也是在给客户们一个信息，阿里巴巴这个企业讲究诚信。
“诚信”现在已成为阿里巴巴价值观“六脉神剑”中的一支，并且成为公司进行人才招聘时的必考题。如今外界把阿里巴巴看得很高深，门槛很高。马云并不认同这个说法。他认为想进入阿里巴巴并不难，但首先必须是一个诚信的人。马云认为诚信是一个人最基本的品质，有就有，没有是很难培养的。
马云在《赢在中国》点评选手时，曾这样说道：
商业社会其实是个很复杂的社会，但是我觉得只有一样东西，能够让自己把握起来，就是诚信。因为诚信，所以简单。越复杂的东西，越要讲究诚信。
企业家、商人和生意人有什么样的区别？生意人唯利是图、有钱就赚；商人有所为、有所不为；而企业家必须承担社会的责任、创造价值、完善社会。
但是你要想做一个优秀的生意人，一个优秀的商人，一个优秀的企业家，你必须有一样最重要的东西，那就是诚信。诚信是一个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远。
土生土长于浙江的马云一直以身为浙商而感到自豪，并把公司的总部设在杭州。
100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把“戒欺”、“诚信”注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。
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财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。
成为“笑脸”公司
快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。
马云认为不仅领导者要如此，员工也要每天快乐地面对工作。
判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是Harvard（哈佛），是不是Stanford（斯坦福）。不要看里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
只有让员工快乐并努力工作的公司才是一家好公司。马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。
我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
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在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之一定要让员工爽。
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人有一样东西是平等的，就是一天都有24小时。不快乐的工作就是对自己不负责任。
从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到这种情绪与情感时，他们才会相信企业的广告、宣言或承诺中所言非虚。
“亚洲最佳雇主”联邦快递亚洲区总裁说过：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”
连续数年以来，阿里巴巴的跳槽率是33％，而一般企业人才流动率正常范围是10％～15％。“要想留住人才，营造宽松的办公环境正是其中一种做法。”阿里巴巴人事部经理如是说。金钱能够留住人却留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和财力用于改善员工办公环境和员工培养。
为了建设一个舒适的社区，马云提出阿里巴巴要有“蓝蓝的天”、“踏实的大地”、“流动的大海”、“绿色的森林”，也就是决策透明，每一个决策从法律和道德上是安全的，可以跨区域、跨部门流动。目的是让每一个员工觉得阿里巴巴是一个能常给自己很多创意和快乐的地方。
马云平时不仅会把自己的快乐展示出去，而且经常会制造一种气氛来逗员工开心。在公司里，他就像个闲不住的大男孩，一不留神就出现在员工身后，眉飞色舞地聊聊业务，不露声色地给些启发。马云曾把手机铃声设成《我们是共产主义接班人》；他喜欢围棋，可是下得很臭；玩四国（一种游戏），也很臭；玩“杀人游戏”时总是第一个出局，因为话太多。
马云鼓励员工发展各种兴趣爱好，在阿里巴巴杭州总部，墙壁上随处可见大家一起出游时的照片，员工们自行发起组织了10个兴趣小组，每个组都有一句搞怪口号，活动费用由公司承担。
马云非常注意控制压力的范围，绝少向员工传递。这使阿里巴巴的3000名员工都成为“快乐青年”。
压力是自己的，不应传染给员工。我一直和我的同事说，没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。
马云为员工所做的不仅得到了员工的认可，也得到了社会的认同，马云曾获得“2005CCTV中国年度十大雇主”的称号。以下是马云获奖后的感言：
我是“2004年度中国经济十大人物”之一，我们今年再次被“中国十大雇主公司”提名我们希望在3～5年之内成为“全球十大雇主公司”，我们希望在5年内成为年轻人最希望加入的公司。今年获得这个奖的提名让我无比高兴，我们两年前提出这个目标的时候感觉路还很长，所以说你提出了目标并付出了努力，还是有机会的。
马云公开对媒体表示，2005年他最高兴的事情不是阿里巴巴超过了eBay易趣，也不是并购了雅虎中国，而是成为中国的最佳雇主公司。马云希望，阿里巴巴能够成为青年人创业、成长、发展的最佳平台；培养出“四大天王、八大金刚、四十罗汉、一百零八太保”，每个人都可以独当一面——他希望能给全国乃至全世界的企业培养总裁、副总裁，这样才能把阿里巴巴打造成一个由中国人创造的、全世界伟大的公司。
第9章 目标是全世界——马云论阿里巴巴品牌力
我们要打开国际电子商务市场，培育中国国内电子商务市场。我们的口号是：“避免国内甲A联赛，直接进入世界杯。”
阿里巴巴取名由来
最初创立阿里巴巴的时候，虽然创业资本很少，但马云还是将未来的公司定位为全球的公司，因而名字也应该是响亮的、国际化的。为了注册一个好的名字，马云思索了很久。直到有一次在美国一家餐厅吃饭时，他突发奇想，找来了餐厅服务员，问他是否知道阿里巴巴这个名字。服务员回答说知道，并且还跟马云说阿里巴巴打开宝藏的咒语是“芝麻开门”。之后马云又在各地反复地询问他人，经过这个测试，马云发现阿里巴巴的故事被全世界的人所熟知，并且不论语种，发音也近乎一致。“从我外婆到我儿子，他们都读阿里巴巴。”就这样，一锤定音，马云将“阿里巴巴”确定为公司的名字。
我们选择“阿里巴巴”这个名字是因为我们希望成为全世界的十大网站之一，也希望全世界只要是商人一定要用我们。你既然有这样一个想法你就需要有一个优秀的品牌、优秀的名字让全世界的人都记得住。
后来，马云进一步解释为什么把网站取名“阿里巴巴”的更深层的目的，那就是：
我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球，我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。
既然那么多的人都知道阿里巴�
