重生爆利电子业_-第372章

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所以说，年关将至，不仅仅是做收尾的工作，还要做第二年年头的新计划，这绝对是最为忙碌的时间。

年尾，对唐浩而言，绝对是最忙的时候，而现在就是年尾，他很忙很忙。

“你们先坐会，等我把这份文件看光。”

唐浩也没有抬头，却是听到了脚步声，示意一下，还是低着头看文件，一直到十几分钟后，提笔在后面签下自己的名字，方才呼了一口气，揉了揉额头，有些头疼，但不得不打起精神来：“情况怎么样？”

第七百九十七章良好的服务

“总裁，这是报表。”运营部门的经理还是很识趣的，没有回答，反倒是递上一份报表。

“噢！”

唐浩笑了笑，接了过来，夹在文件夹里，打开一看，从上往下看，密密麻麻全都是数字，可他依旧耐着心看上去，当然，不可能每一条的数字都去看，但是，他一眼扫下，想要看的东西，还是很认真的去看，一直到差不多十几分钟后，他翻过了好几页，才看到后面的数字，嘴角勾勒起一抹笑意：“超出我的意料，本以为，能有六七千万就很不错，没有想到，这个点上，却是突破了一个亿。”

一个亿！

一个很恐怖的数字，哪怕换成华国币，还不足一个亿，但是，港币却是已经突破到了一个亿，来到了一个亿零三百多万。

而到现在，才多长时间？

满打满算，也才18个小时的时间而以，18个小时的时间就有一个亿零三百万的消费记录，这些消费记录可是通过支付宝来支付的，一个很恐怖的数字。

后续会有所下降，这是可以非常肯定的事情，但是，下降很正常，主要还是第一天的情况，消费记录高，表明用户不少。

没错，用户才是他最看重的，消费记录也很重要，可还不是他最看重的。

这可不是什么短线投资操作，而是长线投资，讲究的是细水流长，一点点慢慢来急不得。

有着巨量的用户，就代表着他的强大。因为大量的用户一天花个一块钱。也好过只有同个用户的土豪砸钱。

但他不得不承认。这个报表上的数字，很吓人，一个多亿阿，18个小时的时间，这个事情要是让外界知道，恐怕会炸响，金融业的大事，肯定会有好事人这么说。

一切都在保密。不可能让外界知道，外界可以猜测，可支付宝公司却不能公布，也不愿意公布，闷声发大财吧。

要是支付宝公司是上市公司，有这样的成绩，绝对会在第一时间公布，因为那样可以拉升股价嘛，让股东手里的股票升升值。

“这个成绩很不错，不。是非常好。”

唐浩笑容满脸，看着两个下属。一如既往的和善，但是，他接下来却化为郑重：“但是，我看重的不是这些消费记录，尽管我也很重视这个，可眼下对咱们而言，还是用户，因为咱们是草创，始终要记得，咱们是一家全新的公司，市场一遍的空白，是开拓市场的时候，而不是看记录。”

原来还夸人，怎么一下子就郑重起来了呢？

前后很矛盾，难道不是吗？

但在唐浩看来，一点都不矛盾，这不，他接着说道：“成绩不能说明问题，因为咱们支付宝公司是新品，总有那么一点新鲜感，用户会试用一下，假如，他们用爽了，用方便了，那么以后还会再用，反之，如果他们用着不爽，新鲜感失去，那么他们就不会再使用，如此一来，咱们的用户就少了一个。”

“所以，要关注的还是用户反馈回来的情况，然后就是后续的服务问题，比如说一些用户在支付的时候遇到问题，你们一定要第一时间处理，这点你们运营部门与公关部的人协商绝对。”

“我要的是良好的服务，不管是疑问的处理还是后续的问题处理，都需要是最好的服务，要实质性的，不搞那些虚伪带欺诈性的。”

唐浩越发郑重的强调。

服务态度，绝对是一个大问题。

服务有点像是售后，一个产品卖出去后，售后真的不怎么样？

这个是大问题，就连国外的很多家公司都没有处理好，最出名的当属爱疯公司。

不，也许爱疯公司在他们的本土做得很好，但是，在华国的国内，他们的售后像屎一样的。

特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候，售后服务是跟不上的，更多的人是依靠着网购来购买他们的产品，然后网购的时候出现问题，网站也出现信誉的问题，还有他们授权的售后服务点，全都出问题。

比如，你购买到一部全新的爱疯手机，然后人家在寄回来的时候，出现问题，在这个时候，你想要退货，网购的网站也允许你退货，但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验，并且让那些售后点开出证明，才允许你退货。

问题就出现在这里，那些售后点就是不开出检验的证明。

这下子卡住了吧？

是的，你没有办法，只能认坑。

同理，不管是爱疯手机还是支付宝，或许都会出现这样的问题，比如说使用支付宝在网购的时候，支付出现问题，例如说退货，那么钱是要返还的，可在这个时候，你一拖再拖，拖到最后不了了之，时间太久，这会给用户带来强大的不满。

千万不要怀疑，这些问题是存在的。

唐浩两世为人，怎么可能不知道这些问题呢。

因为他就找到过这样的问题，最后并没有得到解决，钱不多的情况下，就算了，可钱多的话，那事情可不小。

现在他投资的支付宝公司，绝对不允许这样的事情出现，在售后这一块，他要力争做到最好。

kt公司，也就是kt手机，kt平板电脑，售后的服务绝对是极佳的，你说保修多久就是保修多久，根本就不管你是人为还是非人为的，当然了，这个保修是有一定的限制的，在保修卡里面，写得清清楚楚，要是超出范围，不在保修的范围之内。

反之，要是在保修的范围之内，管你是人为还是非人为，你一有问题，寄回来，不需要开出什么证明，就直接给你保修，非常的干脆。

这也是kt手机后续的销量还源源不断的原因，那就是售后的服务真的很不错，得到不小的名声，才有更多的人买kt手机。

而现在，唐浩就要强调支付宝公司了。

一个是总经理，一个是运营部门的经理，两个都是这方面的头头，这个事情跟他们说完全符合。

这不，两个人都点了点头，表示会努力做到最好。

第七百九十八章不大不小的警告

服务，不管是前面的咨询服务还是后续的售后服务，都是大问题，里面也存在着很多不确定的因素，真要做好，真不是那么容易。

像网购退款这一事项，并不是支付宝公司自己的服务问题，有可能是网购网站的问题，人家给你办退货，但是，退款却迟迟没有到来，在这个时候，你怎么办？难道由支付宝公司自己垫付钱么？

这样似乎没有问题，但是，万一人家网购网站跟人扯皮怎么办？

所以，中间还是有很不安定的因素的，但是，在唐浩的理念里，绝对不允许这样的事情出现，如果你老是想跟我扯皮，那么很抱歉，我们的支付宝将不会跟你合作，你自己去找别的支付渠道去吧。

在未来，支付宝公司与那些网购网站合作，都会有一个强制性的一环，就是24小时解决，也就是说，用户用支付宝付账，然后后续退货，可以到支付宝里申请退款，而支付宝公司将会在24个小时之内把原款打回去。

这需要网购网站的配合。

当然，这也只是一个例子而以，支付宝公司的主要业务有很多，至关重要的还是转账这一块。

转账，可是有转错账的时候的，尽管这个世界上，同名同性，银行号又那么巧只差那么一两个数字的人很少，却并不是不存在的，万一真的存在，那么又恰巧弄错，转错账怎么办？

这完全没有问题，在支付宝转账的一项之中。就有一个保护选项。

由于支付宝转账是即时生效的。也就是说。没有延迟的时间，你这边确认交易，订单就会在几秒钟之内生成，并且快速转账完成，几秒钟之后，对方就能收到你给他打过去的款项。

这是小额转账即时生效，但是，大额的转账。支付宝公司也会是即时生效，这是唐浩提出来的要求，但数额太多的话，你为了不怕出问题，可以选择一个保护，这个保护的时间是半个小时。

在这半个小时的时间里，订单会生成，钱也会转过去，但是，对方无法取走钱。你可以利用这半个小时的时间里，确定是否转错。要是转错，可以申请退回，这中间有一定的时间冲缓，尽可能做到安全。

银行与银行的对转，特别是无卡存款，似乎就有不少人弄错，结果扯皮了半天，钱也追不回来，只能怪自己了，蒙受白白的损失。

唐浩可不希望这样的事情出现，因为哪怕是人家自己搞错，可一旦事情曝光，人家有错，是受害者，让人有同情心，一下子就全都归责到支付宝的身上来，然后打下一个不安全的标签。

那绝对不是什么好事，也是对公司无益的事情，能够尽量的避免就避免。

这也是服务的种类之一，也是唐浩力求做到完美的地方。

“运营部门很杂，很多事情都需要运营部门来处理，但事情多并不是借口，你们需要做到最后，有可能的话，把这个部门划出几块来，把职责划分好，这样出错的机率会小一些，人嘛，只要有需要，就上报人事部，只要是合理的，人事部会批准的。”唐浩最后交代了一下。

支付宝公司是一家商业公司，不是什么善堂慈善机构。

招人进来吃空响，一旦被唐浩知道，那个部门的头头，绝对只有一个结果，就是滚蛋，然后人事部门的头头也要跟着滚蛋。

你以为没有责任吗？

你的部门不需要用到这么多人，你偏偏要招这么多人进来，而人事部即使同意你招这么多人来，却没有经过调查就乱招，岂是唐浩能够容忍的。

人可以招，但招进来是要干活的，不是让你来白领工作，吃公司的老底。

实际上，有很多公司都出现这种情况。

部门提交招聘计划，人事部连查都没有查，结果就同意，然后招进更多无用多余的人，就出现有很多人整天没事做，工资照领，跟养老院没有什么分别。

唐浩见过这样的事情，对这种事情也很痛恨，所以不允许发生。

很不巧，支付宝公司的运营部门就是最容易出现这种事情的部门，他不得不提前打一下预防针，顺便警告一下。

果不其然，运营部门的经理一愣，反应过来。

这是对他的警告，他岂能不重视起来，对坐在他面对的这个年轻人，他可一点都不敢小看，实际上，他来支付宝公司上班，是被李超人推荐过来的，可也受到李超人的警告。

过去支付宝公司好好干，干出成绩了，你的前途很广大，反之，你干不好，结果只有一个，就是彻底完蛋，以后也回不去了，要是被开除，他更加不会出面。

李超人说出这样的话，就是堵住他的出路，也在表明一件事情，支付宝公司的事情，他会插手，可唐浩的权力，绝对在李超人之上，唐浩要开除他，李超人不会说二话，也不会让其重新回去，就是这么的简单。

这是一次人生的决择，也是事业的转拆点。

当然了，李超人也不是没有给他选择，比如说他可以选择不去支付宝公司，依旧留在原来的岗位上，可他最后做出选择，来到支付宝公司，拼了一把。

说直白干脆一点就是他已经没有退路，只能拼命，所以，他小心翼翼，不敢大意，以后更是如此，但他不肯定以后自己会不会失误，却是在这个时候给自己提了一个醒，把唐浩的话深深的记在脑海里，当作是警钟吧，时不时敲一下，不会忘记。

“行了，时间也不早了，有事情做的话就快点去忙，争取忙完早点下班，要是实在做不完，留下值班的人之外，也下班吧，我知道有很多事情要做，但不能让人没完没了的忙活，疲惫会影响到工作的效率，也对身体不好，我还没有那么黑心。”

唐浩最后小小的开了一个玩笑，他还有事情要做，但也不会忙太久，最多两个小时，不管事情多不多，他都会选择下班。

第七百九十九章发展战略会议（上）

可以说，唐浩在整个支付宝公司的**是顶端的存在，这里面有他本身的霸道强势原因，更有众多股东的支持。

说起来，支付宝公司的股东，其实他们心里很复杂，这么大的一家公司，这么一家巨大潜力的公司，让唐浩一个个掌控着，怎么可能甘心呢，但是，他们没有任何办法，因为也只有唐浩，才能把这家公司经营好。

谁让支付宝公司想要发展，离不开唐浩的kt公司以及唐氏科技公司呢，也就是kt手机以及cos操作系统，离开这