那些年,我爱过的女人-第252章
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“卓总，现在这件事还没传开。再说，这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人，给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧？”
我马上摇头，看了人力总监一眼，直接说道：
“这种想法，我们绝对不能有！我们做的是服务行业，必须把客户放在第一位。再有就是，我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻，一旦形成爆点，恐怕就难以挽回形象和损失……”
人力总监点了点头。
众人正说着，外面传来了敲门声。潘源的助理开了门，就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着，走到客服总监比莉的身边，直接说道：
“比莉总监，我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现，有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽，导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果，和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”
客服经理的话，让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉，她惊讶的看着我。我马上问客服经理说：
“你确定，你们绝对没接到过这样的一条投诉？”
这经理立刻点头，冲着我礼貌的说道：
“卓总，我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道，这么重要的投诉，我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”
她的话，让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头，他沉声说道：
“这就奇怪了，新闻稿件里，明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件，他们也不敢这么明目张胆的作假吧？”
一直沉默的汪涛忽然看了我一眼，他直接说道：
“卓总，我们公司规定。技师不允许串岗，这新闻里写的是，女技师有事，让男技师去服务。这种做法，在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题？”
汪涛的这个说法，我之前也想过。但我想的是，万一是哪两个胆子大的技师，他们暗地里做的，也说不定。可现在看来，我之前的想法似乎真的是先入为主了。
事情一下陷入了僵局。关键我们现在根本不知道对方到底预约的哪位技师，连她下单的时间，也都是猜测。我想了下，抬头对公关部和法务部的负责人说道：
“现在公关部和法务部立刻联系这家报社，我们只能从他们那里得到准确的信息了。另外，公关部今天要做出三种预案。第一，按照报道完全属实，我们美美哒应该怎么做；第二，如果报道我虚假的，我们应该作何反应。第三，如果报道既有真实的信息，又有虚构、夸大的细节，我们要如何给客户一个交代！”
我一说完，公关部的负责人立刻点头答应。他们先出了会议室，去准备这件事了。
我刚准备让技术总监，试试用技术手段，能不能查到有用的信息时。外面再次响起了敲门声，喊了声“进”，就见运营部专门负责美美哒官方账号运营的工作人员走了进来。一进门，她便看着潘源和我说：
“潘总，卓总。刚刚微博的一个营销号爆料，说美美哒的工作人员性骚扰女客户。现在许多网友到我们官方账号下进行声讨和谩骂……”
她的一句话，让我心里一惊。营销账号的出现，已经基本可以证明，这是一次有计划，有组织的针对美美哒的抹黑行动。要知道，一般营销号很少参与这样的事情，除非有金主拿钱，不然他们是最不喜欢做这种费力不讨好的事情。
潘源的性子比较急，他拍了下桌子，不满的说道：
“现在事情已经基本明朗了，这就是针对我们美美哒的……”
说着，他抬头看了运营工作人员一眼，马上说道：
“你现在马上去起草一则微博，主要内容就是告诉网友们。公司已经知道这件事了，正在自查中。最后肯定要给用户，给网友们一个交代……”
运营人员马上答应一声，急忙出去准备了。
会议室里，众人又陷入了讨论之中。可说来说去，也没有什么太好的办法。正说着，公关部的负责人敲门进来。一进门，她便皱着眉头，对潘源和我说着：
“潘总，卓总，我们刚刚联系到了报社。可对方给我们的答复是，他们要保护爆料人。在爆料人没同意的情况下，他们是不会把爆料人的资料给我们的。我们和对方据理力争，对方最后答应说，和爆料人沟通一下后，再给我们答复……”
她话一说完，我气的在心里暗骂了一声。
第五百五十一章
我之所以这么生气，是因为这根本不是什么需要保护的爆料人。因为这人是投诉，她觉得自己是投诉无门，才找的媒体，这和爆料根本就是两回事。
我皱着眉头，冥思苦想着。找不到当事人，这件事就彻底陷入了僵局。而这次会议，已经开了三个多小时了。众高管的手机此起彼伏的响着，他们本来就忙。这个会议时间又长，找他们的电话自然也就多了起来。
我想了下，不能因为这件事，耽误了整个公司的其他工作。想到这里，我便看了潘源一眼，直接说道：
“潘总，大家也都忙，会议就到这里吧。让客服部、公关部，以及法务部跟踪这件事就可以了……”
我的提议，立刻得到了潘源的同意。他点了点头说：
“好，那就先这样，大家忙去吧！不过各位，手机必须保证二十四小时畅通。如果有事，要保证能在第一时间联系到各位……”
潘源话一说完，众人起身，各自忙去了。
而我和潘源，以及公关部、客服部、法务部的负责人，去了潘源的办公室。我们几人坐下后，我掏出手机，开始看公司的微博。
那则潘源要求的微博已经发出去了。内容很简单，就是对外公布，美美哒公司已经成立专门调查小组，事件正在调查当中。之后一定会给客户以及网友一个交代。
这内容倒是可以，可以翻看下面的评论。我心里咯噔一下。数千条评论，基本都是一边倒，全都是骂美美哒的。有的人直接是污言秽语，而有的人是冷嘲热讽。而评论的网友也越来越多，没刷新一次，都会涨十几条评论。
潘源几人也都正在看着微博。公关部的负责人，忽然抬头看着我说：
“卓总，现在微信的公众号也开始转发这条消息了……”
她话音一落，潘源马上接话说：
“美美哒上热门了……”
潘源指的是微博热门。我立刻点开热门一看，美美哒三个字，赫然出现在微博热搜榜。虽然排名不高，但关注度却不低。
我呵呵笑下，无奈的摇了摇头：
“这是美美哒第二次上热门。不过怎么也没想到，这次居然会是以这种方式上的热门……”
法务部的负责人看着我和潘源，他立刻说道：
“潘总，卓总，我的意思我们现在报警吧？”
潘源马上反问他：
“那你先告诉我，我们报警告的是谁？投诉人？还是那家媒体？”
法务部的负责人立刻也哑口无言了。我知道，他是想以有人造谣为由报警。但现在问题是，我们根本不能确定，事情到底是怎么回事。就算是报警，我们和警察都说不明白。退一万步讲，就算是警方同意调查。但等调查清楚，恐怕最少也要几个月。那在这几个月中，美美哒的形象恐怕是一落千丈，再想挽回，恐怕是难上加难了。
这就是我们这种创业公司，根本禁不起这种折腾。一点风吹草动，就有可能让我们所有的努力都付之东流。
潘源拿出烟，扔给我一支。他点着后，一边抽着，一边在宽敞的大办公室里走来走去。我们几人现在都有一种感觉，那就是无力感。因为我们什么都不了解，除了被动挨打，没有别的任何办法。
大家都沉默了。趁着大家沉默，我又看了一眼微博。刚刚官方账号下面不过几千条评论，可这一转眼，已经一万多条了。和之前一样，除了谩骂，就是讽刺挖苦。
其实我理解这些网友。毕竟服务行业，是关系到所有人的。即使是一个不做美容的男人，但他的家里也有女人。所以，大家感同身受，外加上性骚扰这样夺人眼球的字眼，更把众人的怒火勾了出来。
看了几眼之后，我抽了口烟，抬头看着潘源，直接说道：
“潘总，事态这么发展下去，肯定会失控。到时候给公司带来的损失，恐怕无以计数了。我们必须要采取行动……”
潘源听我这么一说，他立刻站住了。回头看着我，马上问说：
“卓越，你有办法了？”
我摇了摇头。潘源的脸上立刻浮现出一丝失望的神情。我马上又说道：
“不过，我想再发一条微博。以我的名义来发，争取让大家回归到理智的一面……”
潘源很信任我，不然他也不可能把我挖来担任COO。听我这么说，他直接说道：
“好，那你现在就发吧……”
我给运营部打了电话，把公司官方账号的密码要了过来。用潘源的电脑的登录上。接着，我开始发布了一条长微博。
各位网友，大家好。我是美美哒公司COO卓越。今天，我要和大家说三句对不起。
第一句的对不起，并不是因为我们美美哒做错了什么。而是因为到现在为止，我们还没调查出事情的真相。甚至，我们连当事人都没联系到。对于这种工作效率，我要和各位说声对不起。
第二个对不起，是说给所有美美哒的用户的。你们选择了美美哒，就是对美美哒的信任。虽然，我们并没有辜负你们的信任，但却让你们陷入了担忧之中。所以，我要说对不起。
第三个对不起，是说给所有网友的。美美哒走到今天，和大家的支持是分不开的。我想请各位网友放心，美美哒绝对不会辜负大家的支持。这件事如果真的和美美哒的员工有关，我们绝不姑息。同时，我们也会对造成损失的客户给予赔偿。
最后我想说的是，作为一个负责人的公司。出了事情，就要有人来承担责任。如果这件事真的是美美哒管理上的疏漏，导致技师胡作非为。除了处理技师之外，我作为美美哒公司的COO，会主动引咎辞职。所以，请大家在给我们点儿时间。我们一定会还给大家一个真相。
第五百五十二章
我写微博时，潘源并没看。当我发出去之后，潘源一看，立刻惊讶的看着我：
“卓越，你后面的话完全就是多余。假如真的是公司的疏漏，你还真要辞职？”
我看着潘源，无奈的笑了下。叹息一声说道：
“潘总，我们是初创公司。如果这次事件不能妥善的解决，美美哒的未来，真的就会出现太多的不确定。假如真的是我们公司管理的疏漏，那我们必须要有人出来承担责任。而这个人，本应该就是我。我们要让外界知道，美美哒是负责任的！是有壮士断腕的勇气的！”
我的一番话，说的潘源眉头紧皱。我知道，他担心这件事万一真的是我们公司的疏漏，我一定会引咎辞职的。
公关部的负责人看着我，她担忧的说着：
“卓总，我也觉得您的承诺有些太大了……”
我微微一笑，看着她，慢条斯理的说着：
“这个承诺大家可以不用去讨论。但我想和大家说的是，任何的一次危机公关，我们都应该积极努力的，把它做成一次正面的形象公关。尤其像我们这种初创公司，一定要珍惜任何一次，站在台前的机会。这次也一样，虽然现在我们一筹莫展，但我们必须竭尽全力，把危机做成生机……”
我话一说完，公关部的负责人立刻点了点头。
再次刷了下公司的微博。下面的留言又已经到了两千多条，和上条微博的区别在于，这条微博的留言虽然依旧有不少骂人的。但出现了一些理智的声音，同时也有一些人开始表扬我们的担当和负责。
说完这些，我又对公关部的负责人说：
“接下来，你要把刚刚这条微博内容抓取，继续传播。所有的传播渠道，能上的都要上。同时，也可以找些推手，让他们把这条微博推火了。至少火的程度，不能亚于那条新闻……”
安排完后，众人便各自忙去了。
一直忙到晚上十点多，舆论方面终于达到了均衡的状态。已经有相当一部分网友，开始站在美美哒的立场说话。当然，谩骂的人仍旧不少。
大家都筋疲力尽，但最让我生气的是。报社那面给答复了，说当事人说了，她不想和我们沟通。而报社也不肯给我们当事人的联系方式。事情再次走进了死局。
因为太晚了，一时间又没什么好的办法。大家只好先下班，等明天上班再说。回到家中，我简单收拾了下。便又开始�
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