科技皇朝-第37章
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片以及高质量耳机的，达到了不错的音质水准。
但结论却挺狠，直言极星电子不过是想捞一把快钱，根本没有能力进行售后维护和后续升级，劝大家不要贪一时便宜，买个质量差、又不能升级维护的MP3。
不用说，这一定是有人调查了极星的资料，刻意曝光的。
但这个帖子因为资料详实、语气“客观”，又是一个老ID，所以得到了不少人的认可。
加上之前一系列质量曝光的帖子，许多用户都开始犹豫，舆论开始一边倒。
很快，这些帖子开始扩散到各个论坛，包括天涯、猫扑等综合论坛的相关板块。
不仅如此，一些行业网站乃至门户网站的科技频道，也开始出现“北极星K1被爆质量门”的一系列文章。有些是引述自这些帖子的内容，表示将持续跟进，但也有非常明显的公关黑稿。
等到两家网络营销公司发现问题已经扩大的这个层面，在出动水军已经完全不能起作用了，反而会然引起忠实用户的反感。
到中午这会儿，来自网络的这股声势，已经影响到了各地的零售商那里。一些确实出现质量问题的用户吵着要退钱，沪上、燕京等一些大城市的零售店面还出现了几十名用户上门声讨的恶性事件。
不用说，这肯定是策划好的。
夏明德刚好来极星这边逛，却连续接到了几家零售商的电话，这才急匆匆把刘明胜喊过来。
刘明胜一言不发，急着眼一个个点开这些帖子、文章，终于忍不住一拳打在旁边桌子上，骂出来：“这群该死的狗屎！”
他第一个想到给夏宇打电话，夏明德再次提醒他夏宇没开机。
又分别打给那两家营销公司，对方都表示尽力了，这是一场针对性极强的公关战，已经不是单纯靠水军能影响的了。
“北极星K1的质量，真有那上面说的那么差？”夏明德对产品的东西关注不够多，犹豫着问道。
“不可能！极星工厂原来确实是小作坊，不过小夏总接收过来，对质量管控要求很高的，还专门加了检测设备、多找了检测员，绝对没有这么差？”
“那这个帖子就完全是诽谤了？”
“额，也不全是”，刘明胜想着措辞，“只说组装的质量，我们确实比不上那些大厂，不过也比普通的小厂好多了！”
说完他又想起什么，急着道：“对了夏总，我记得K1刚量产的时候，你拿了几台机子到羊城电子产品质量检测中心检测，这个报告出了没？”
夏明德一拍脑门：“对啊，这个报告一直在我家里躺着呢，忘了拿过来！这个能管用？”
“官方检测报告，而且不是临时补的，肯定管用！”刘明胜想了想，又说：“出了这事，我们什么也不干总不成，而且售后确实是个大问题，之前把那些零售商的实力想得太好了！要不我们去学校找小夏总？”
夏明德也没啥办法，这种事他可没遇到过，说：“行，这样你跟我坐车先回家那质量报告，然后一块去找小宇！”
正在上课的夏宇可不知道这边发生的事，他现在是“双耳不闻天下事，一心只读圣贤书”的状态。
哦，也不对，这堂物理课没啥听的，电磁学的东西对他来说真是太简单了，他这会儿正构思着给梁倩的信呢。
这时候，学校里还是挺流行这种方式，各类精美的信纸销量都不错。
课间时候总有人在各个教室门口喊“XX有人找”，然后一个男生或扭捏或大方的给出来的女生递过一张折好的信纸，要是折个心形、千纸鹤形，被打开的成功率还要高一点。
当然也有私下里托对方的朋友、同桌送信的，所以美女的同桌一般都挺受欢迎。
夏宇还知道有些已经关系不错，或者开始“好”的，直接拿一个精美的笔记本，两个人一人一次写点小情话，然后互相传递。
好吧那都是别人的，他现在头疼的事这封信到底要写啥。
主旨就是道个歉，表示一下自己之前的不对。最好还承诺点啥，比如约着看电影、去郊外玩之类的。
可夏宇从第三节的化学课构思到现在的物理课，眼看不到二十分钟就要中午休息了，信纸上还只有寥寥七八行字。
而且字还挺丑。
算了就这样吧，心意到了就好。
又想了想，一笔一划在结尾处又加了一段内心独白，大意是前阵子状态很差，感觉找不到人生的意义，厌烦自己厌烦这个世界，陷入了一场一个人的战争……
额，这招是田娜教的，说绝对能赚安慰和眼泪，女孩的同情心都比男生多。
他看着这矫情的字，真不相信这是自己写出来的。不过叠个纸鹤还是小菜一碟，他只用了十几秒钟就把这张绿色信纸变成了一个精致的小绿鹤，还挺漂亮的。
夏明德和刘明胜两人风风火火赶到一中的时候，距离中午十二点下课还有十分钟。路上两人也商量好了，甚至夏明德还说动林杏芳给他们班主任费姜生发了个短信，说家里有急事让他叔叔来接一下。
一中的管理还是很严的，随便两个人过来找人，大门都进不去，也不给传达。
好在提前沟通起了效果，两人在等了十几分钟后终于在大门处见到了下课赶过来的夏宇。
他兜里还装着纸鹤没送出去呢！
“怎么啦？有急事？”夏宇有点纳闷，公司那边有两人盯着，怎么这么急找到学校来了。
“对，北极星K1又被狙击了，这次出手针对性很强，而且手笔非常大，那两家公司顶不住了！”刘明胜是真着急，从没经历过这种事情的他第一次见识到了这种手段的厉害之处，然后捡重要的跟夏宇一一说了。
夏明德也补充道：“杨朔、胡宏军他们都给我来了电话，当地的店别不少人找上门，也有蓄意捣乱的。”
夏宇点点头，这两个人都是极星电子重要的首批零售伙伴，店面实力都不错，出货量也大，受到冲击也正常。
终于来了吗？
他心里一阵冷笑，在商场打拼，公关战那是绝对不可能避免的，现在这些手段还只是初级而已。尤其是有了互联网，信息的发布和扩散速度、范围都急剧增加，极度加大了这种方式的战斗力。
不过看这阵势，不像是一家独立搞得，更有可能是一个牵头几家附和。
夏宇安慰他俩道：“你们先别急，我得亲自看看那些帖子和新闻，再针对性的应对。咱们先回公司！”
路上，夏明德把那份质检报告拿了出来，夏宇点头也表示能派上用场。
刘明胜也问他：“要不要再拿出点钱来给那两家公司，他们说只要钱够就可以联系删帖。”
夏宇摇头：“别，这种事情捂是捂不住的，你把帖子删了对方还会发，还有传统媒体也会跟进。极星电子前阵子风头盛，出了这事儿媒体绝对跟闻到血腥味的鲨鱼一样不会放过的。”
“那主动联系采访呢？前阵子来采访的十多家报纸咱们都有联系方式。”刘明胜又道。
夏明德也说：“对，我这边都接到好几家媒体记者的电话了，不过我都没理，说很快会给新消息。”
夏宇说：“这是做得对！媒体是个可以利用的渠道，但我们得先拿出具体的应对手段啊。别急了，我先看看再说！”
这时候，极星公司的员工也都知道了这事，午饭时间大家都没怎么出去，几乎都叫了外卖，挤在几台电脑前关注着事态进展。
张梅更是没心思吃饭，焦急着等着刘明胜他们回来。
等夏宇三人到公司，众人顿时感觉有了主心骨。
在大多数员工眼里，无论是“真正”老板夏明德，还是日常运用的副总刘明胜，都没有夏宇给他们的信心足。
夏宇知道这时候也是塑造公司凝聚力的时候，当众说了几句话让大家不用担心，然后又喊上萧文静，四人一块进了他的办公室。
第四十四章 极星电子这是疯了吗？
办公室里气氛有点诡异。
夏宇进来后一言不发，打开电脑上网看帖子和各大网站新闻，脸色阴晴不定。同时拿了一支笔，在纸上不停地勾划着。
其他三个人坐在一边，间或小声讨论，不过都在等夏宇那边拿主意。
当然萧文静更多是存着一点好奇心似，不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西，也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢，他能再来点惊喜吗？
张梅进来倒茶，感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。
良久，夏宇抬起头，见三人都望过来，淡然一笑道：“都别着急，这也是极星成长必过的坎，还好这次不严重，大家就当上一课。”
刘明胜心里嘀咕：这还不算严重？
不过脸上却露出喜色：“有办法啦？”
夏宇也不卖关子，走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说：“这件事其实有两个方面，一是危机公关，而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的，而且看样子不止爱国者一家啊！”
夏明德疑惑道：“你是说这是他们联手做的？没必要吧！”
“怎么没必要！极星电子虽然是新公司，可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈，我知道好几家公司都有新品计划，所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”
他继续说：“小叔你这份检测报告非常及时，可以当做正面还击；另外那两家网络营销公司的合同也不能停，原来的合作还没到期吧，明胜你再加10万，集中到接下来两天，配合我们的其他策略，势必在舆论上争回来。”
舆论上的优势非常重要，普通用户哪有能力分辨那么多，还不是被舆论风向带着跑？夏宇也早想明白了，这方面的钱不能省。
刘明胜还是着急：“可他们说已经应付不过来了，要大面积删帖10万块又不够，两边开价都要30万起！”
“不用强制删帖，就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的，我会招人帮忙，通过正规渠道的新闻发布来解决。”
这事可能又得麻烦小姨，不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源，这次要利用好。
对于正规媒体来说，单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的，当事人的回应必须要有，所以只要极星电子肯发生，不管说什么都会有媒体愿意登。
这时候的媒体，虽然已经开始腐化，不过基本的公信力还有，远胜十年后、
他心里倒想起另一件事。
说起来极星电子目前没有公关部门，连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系，这两方面得加快招人了，实在不行直接找猎头推荐好了。
夏明德更关心另一个问题，就这会又有几家零售商给他打电话了，忍不住问：“那售后那边咋处理？这些零售伙伴都快撑不住了！”
夏宇刚才也是在想这个问题。
客观的说，这方面确实是之前考虑不周了。
第一个，极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧，刻意回避了。没办法，都是普通标准件，组装条件又一般大部分靠手工装备，抗冲击能力确实差点。
另外就是售后这边考虑的太少了。
重生前做投资，主要还是互联网方面，电子类的也就有一两家做可穿戴设备的，而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。
而事实上，消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决，厂家提供技术支持；个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。
这方面，普通的零售商确实没这实力。
不过他也有了主意，又在心里计算过几个数字后，开口道：“我们现在自己铺是远水解不了近渴了，所以还是要出奇招。我有个想法，你们听听，就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货，并且是符合规定的损坏，我们全部让当地零售商给直接换新的，然后坏的再返厂修！”
这个做法有点惊世骇俗，刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮：“苹果？”
对，这就是后世苹果公司的玩法了，不过现在国内用户哪见过这种？
普通国内品牌的MP3东西坏了能收费修理就不错了，稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了？
夏明德反应过来，问道：“你有没有考虑过得付出多大成本？而且现在买东西的人的素质只怕……”
