世界着名经营管理法则－上-第14章
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要点：
在一个企业中，质量控制不能仅仅局限于控制入厂原材料的质量水平和控制生产过程的制造工序，而应树立一种广泛的人人对质量负责的全面观点。这样才能实现企业对产品质量的总目标。
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2、爱德华·戴明：质量的十四个信条（）
爱德华·戴明，美国著名管理学家，1900年生于依阿华州，在怀俄明州度过童年时代，在怀俄明大学主修电子工程，1928年获得耶鲁大学数学物理学博士学位。1939年，戴明带领统计学家和数学家进行了美国人口普查工作。二战期间，他主张利用统计学来改进美国生产质量，并在1945年加入纽约大学，任统计学教授。1947年，戴明应麦克阿瑟将军之邀赴日本访问。
在战后的日本工业重建中起到了关键性的作用。1950年，他为日本的工业家作了一系列题为“质量控制”的演讲。戴明把自己的后半生贡献给了所有愿意倾听质量信条的人——有时还包括不想听的人。以下是戴明著名的改进质量的十四个信条：
1。建立坚定不移地提高产品质量和服务的目标。
2。采用新的哲学思想。
3。停止对通过监工办法达到提高质量的方式的依赖。
4。停止进货时只考虑价格的做法，相反，只从一个供应商处进货，借此最大程度地缩减总成本。
5。坚持不懈地改进计划、生产和服务的每一过程。
6。实行岗位培训。
7。建立上下级关系。
8。驱逐畏惧心理。
9。推倒职工之间的壁垒。
10。废除推向职工的口号、训词、目标。
11。废除以数字方式表达职工限额和管理目标的做法。
12。对于挫伤人们工作自豪感的障碍进行清除，废除年度定额或评估系统。
13。实行普及至每一个人的灵活的教育和自我提高方案。
14。让公司的每一个人都投入夺取公司转型胜利的大业中。
要点：
丰田公司是戴明理论的一个现实存在的实例。在丰田汽车公司东京总部的大厅里悬挂着三幅画像：第一幅是公司的创始人，第二幅是公司现任主席，第三幅就是爱德华·戴明。从悬挂着戴明画像的大厅进入公司内部，你会发现戴明理论的最佳体现。戴明的这十四条已成为质保行动的戒条。
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3、戴维·赫钦斯：质量小组的六个原则（）
不论设计和方法体现了多少质量，归根结底，得由人来完成。这就是日本在战败之后开始建立它的和平时期工业时，为什么在开头几个月就设立“质量小组”的原因。在当时，除了工头外没有其他人可以担当起培训的任务，所以工头们就开始培训工人，他们自然而然地就组成了小组。好多问题通过小组内部的探讨、交流都很轻而易举地得到了解决。下面是质量管理专家戴维·赫钦斯列出的关于质量小组的六个原则：
1。要从上到下，使每个人都参加，尤其别忘了中间的档次。
2。在选择何处开始搞质量小组时应该特别谨慎，而且开始时不要大干。
3。仔细挑选那些能精心管理质量小组的监督人员。
4。给监督人员的第一个任务应该是训练小组人员，使他们具有解决问题的能力。
5。培训结束后就应该让质量小组自己挑选问题，问题必须由他们选择，而不是由你规定，必须成为他们的问题才行。
6。选定问题后，这种由七八个人组成的质量小组就着手研究问题，制定解决办法。一定要做到让小组成员在由此而节约下来的经费中得到好处。
要点：
这种质量小组解决问题所花的时间也不应太多，一般说来每两星期花一个钟头就足够解决问题了。设立质量小组节约下来的钱可能等于设立质量小组所需的五到八倍。除了关键性的节约金钱外，还会收到下列好处：工人的士气大大提高，不如意的心情大大减少，监督工作效率变高了，工人对质量问题不再持冷淡态度。他们对质量逐渐形成了更严格的要求，一旦他们自己重视质量问题，他们对质量的要求就比派人检查还要严格得多。
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4、克劳斯：质量管理的十四个步骤（）
在众多管理项目中，质量管理是关系到企业生命和信誉的一个重要环节。在产品生产中，在企业管理中，在企业的所有地方，质量是无处不在的。没有过硬的质量，其他一切都无从谈起。著名质量管理专家克劳斯把质量比喻成企业的生命线。下面是克劳斯提出的提高质量的活动的十四个步骤：
1。经营者要表明坚定决心。
2。成立提高质量小组。
3。测定各种提高质量的有关数据。
4。计算质量成本。
5。提高质量意识。
6。采取各种改进措施。
7。制定消灭缺陷的计划。
8。对职工进行培训教育。
9。确定消灭缺陷日或质量管理日。
10。设定质量管理目标。
11。消除出现差错的原因。
12。表彰先进，严惩失职。
13。设立质量评议会。
14。进行PDCA循环。
要点：
要想创一流企业，必须造就一流的人才，一流的工作，一流的产品，一流的效益。其关键是创造一流的质量，开展一流的质量管理。
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5、克劳斯：质量管理的四条绝对原则（）
质量是企业的生命，是顾客的金钱、安全和心理欣慰。强调质量意识和提高质量的管理方法。著名质量管理专家克劳斯估计，由于质量问题造成的损失相当于销售额的20％以上，在服务行业，则占营业额的35％左右。如果实行无缺点管理，大力提高质量，可以使企业效益大大提升。克劳斯提出的质量管理的四条绝对原则是：
1。供应者的天职是提供符合顾客要求的物品和服务，为此要明确规定质量要求条件，提供为满足要求条件所必须的手段，支持、鼓励一切符合要求条件的行动。
2。质量不是依靠事后检验而得，而是从一开始就要按条件进行操作。质量不是靠检查员查出来的，而是靠具有质量意识与较高技术水平的职工创造出来的。
要防患于未然，着眼于提高职工和设备的素质基础。
3。质量管理的目标是使不符合要求条件的数量等于零，质量管理就是要实行无缺点管理。
4。衡量质量的尺度是缺陷的发生额。对质量要求要经常测定。缺陷发生额加上防止发生缺陷额的开支，就是质量成本，要通过换算成金钱，变成经营者容易理解的形式。防止发生缺陷额费用应包括：防止缺陷发生的活动费用，负责质量部门的费用，进行质量教育的费用等。此项费用应占销售额的5％。
要点：
要运用克劳斯质量管理法则取得质量管理的成功，首先，领导及全体职工要树立质量意识，变革提高质量的工作方法；其次要牢记“四项原则”及具体办法；最后，要领导带头以无缺陷为目标，以无缺陷管理为方法。
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6、约瑟夫·朱兰：质量计划的十二个准则（）
约瑟夫·朱兰，美国著名质量问题专家，生于1904年，曾在西部电子公司和AT＆T工作。1953年，他应日本经济联合会和日本科学家及工程师协会之邀首次访问了日本。在日本的两个月中，朱兰研究了日本式实践并用他所谓的“质量管理”模式来培训管理者和工程师。1951年朱兰出版了重要著作《质量控制手册》，也因此被日本天皇授予二等勋章——这是非日本公民所能获得的最高荣誉——以奖励他为提高日本的质量控制水平，增进日美友谊所作的贡献。在此后的25年里，朱兰在全世界范围内举办了多次以质量为主题的讲座，成了大众关注的人物。朱兰认为，质量计划包括以下十二个准则：
1。辨别顾客和他们的需要。
2。发展适应顾客需要的产品。
3。发展出可以生产该产品的程序。
4。辨别谁是顾客。
5。判定这些顾客的需求是什么。
6。用我们的语言表达他们的需求。
7。发展与这些需求相呼应的产品。
8。使产品尽可能地完善，满足我们及顾客的要求。
9。发展可生产该产品的程序。
10。使程序尽可能地完善。
11。证明在操作条件下，程序可生产出该产品。
12。把程序转化为操作力量。
要点：
朱兰的质量哲学围绕着一个质量三部曲而建立：质量计划、质量管理和质量实施。朱兰反对爱德华·戴明的过于依靠统计数字的做法。他自己的观点是基于所谓的“全公司质量管理”，其目的在于要创造一种可以把质量观念传播给所有人的方法。
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1、阿贝蒂：技术竞争的四种形式（）
企业的发展壮大依赖多种战略的支持，其中技术战略是很重要的一块。一个企业的技术战略决定企业的核心竞争力，企业的市场进入姿态，企业的市场开发形式，以及企业的赢利模式。美国著名的技术战略专家阿贝蒂博士在美国通用电气公司研究开发和战略规划部门工作长达32年，总结出了技术战略的四种形式：
1。“率先进入市场”战略
核心是推向市场的产品中含有重大技术的创新成果，而这些成果又有严密的技术诀窍保护，可使提供这种产品的企业取得暂时的垄断，从而获取超额利润。
2。“快速跟进”战略
一种后发性战略，当先驱者显示了某种产品的市场前景，跟进者很快行动起来，开发类似的但不同的“模仿创新”产品，并且对现有生产设施、销售渠道进行投资、改造，对客户加强接触，从而占有一定的市场额，甚至超过先驱者。
3。“最小成本”战略
对于大批量标准化的商品生产特别有效。它通过生产过程的创新来实现大规模经济，一项技术一旦扩散，价格就会成为消费决策的决定性因素。此刻，必须使产品标准化，并通过自动化使成本降到最低，最终成为价格领袖，而迫使低效益的竞争者退出竞争，从而进一步扩大本身所占有的市场份额。
4。“市场空当”战略
特别适合于高技术创新企业。市场空当应该仔细挑选，如果太小，市场在很短时间里饱和，发展的机会就会受到限制，如果太大，则会成为竞争强手攻击的靶子。
要点：
一个企业具有特色的技术，必须是占中心地位的，而不是附带的。技术的多样性和领先性是企业生存的前提。技术的多样性以市场为先决条件，市场的多样性决定技术的多样性。所以选择什么样的技术战略，与采取什么样的市场战略紧密相关。
任何一种技术战略都不可能脱离市场战略而单独存在。
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2、波士顿咨询集团：竞争的四种定位（）
波士顿咨询集团是美国咨询业的著名机构。竞争的四种定位是波士顿咨询集团设计出的一种经营分析方法，以相对市场占有率为横轴，市场增长率为纵轴，来显示企业竞争地位，显示企业业务寿命周期，并以四个象限为企业的业务或产品定位。
企业可以根据这种定位决定业务的发展模式和发展方向。波士顿咨询集团提出的四种定位是：
1。“明星”业务
高增长、高竞争地位，称为“明星”业务，企业应给予大量投资支持。
2。“现金牛”业务
低增长、高竞争地位，称为“现金牛”业务，这类经营业务赢利较高，可以为企业提供大量资金。
3。“瘦狗”业务
低增长、低竞争地位，称为“瘦狗”业务，应缩小经营范围，加强内部管理或者退出经营。
4。“问题”业务
高增长、低竞争地位，称为“问题”业务，企业或者大量投资，使其发展成为“明星”业务，或者退出这个经营领域。
要点：
在竞争战略中，完全消除风险是不可能的，使风险最小化才是最为重要的。成功的竞争战略总是风险最小化的结果。准确的产品定位和市场定位，有助于认清自己和竞争对手优势及劣势，有助于竞争战略的定位，有助于发挥高增长率的产品和回避低增长的产品，把资金和力量集中到最能产生效益的地方。
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3、戴比·肯尼迪：竞争的九个对策（）
戴比·肯尼迪是一位克服问题的专家，“领导人决策”咨询公司发起人，专长于领导科学和组织间沟通。她是中心式团组的创建人，也是《留住感觉》一书的作者，曾在IBM公司供职20多年。戴比·肯尼迪认为，市场竞争是一种�
