高跟鞋的秘密-第215章

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　　　　梁辰熟练地打开应用：“那我至少要知道，和你的男神差别在哪里，就是老婆，你换男神的频率太高了，我刚刚记住一个名字，你又换了。”

　　　　孟筱抱着他用力亲了一口：“但是老公，只要一个就好。”

　　　　梁辰竟然没有被撩拨起来，碎碎念着：“那个坏人就要被抓了，今天能演到吗？”

　　　　其实孟筱知道，梁辰不喜欢看电视剧，是觉得一个人看电视剧的老婆看起来很孤单，所以要陪着她一起。

　　　　因为太幸福，筱筱都忘了给云恩打个招呼，搞得她紧张了两天，知道发生了什么后，云恩被甜得要蛀牙，也责怪筱筱：“我两个晚上没睡好了，你们倒开心。”

　　　　筱筱问：“江凛也知道？”

　　　　云恩应道：“不过他很淡定，他是相信梁辰不会对不起你。”

　　　　筱筱愧疚地说：“反而是我这个老婆，疑心那么大。”

　　　　云恩说：“我觉得疑心才是人之常情，这是本能地反应吧，你没有歇斯底里地无理取闹，就很好呀。如果完全不在乎自己的老公的动向，那夫妻也到头了吧。”

　　　　孟筱笑道：“你现在是老司机啦？好了，我要开会了，我生日那天见。”

　　　　“我不给你买生日礼物了啊，想不到买什么。”挂了电话，云恩神采飞扬，正高兴着，助理敲门进来，说客服部的同事找她有急事。

　　　　和助理一起来到会议室，负责售后的几位同事，还有设计师都到了。

　　　　售后客服接连几天收到同一款鞋的维修和调换，问题都出在鞋跟上，甚至有一位顾客因此崴脚受伤严重，投诉到客服这边，要求赔偿误工费、医疗费。

　　　　“这位顾客是我们的老客户，会员积分排在前5％。”售后的同事说，“包括这双鞋在内，一直以来，每双鞋的线上评价都写得非常好非常详细，是我们的忠实顾客。现在这么多鞋子同时出问题，我们判断，如果不是因为我们鞋子质量问题让她受伤，应该不至于这么生气，其他的退换和维修，好在没造成客人受伤。”

　　　　云恩刚才还和闺蜜玩笑得那么开心，转身就陷入严肃的气氛里。

　　　　短暂的思考后，她果断要求线上线下全部下架这款高跟鞋，立刻整理出这款鞋子的购买信息，所有人停下手里的工作，给每一个客人打电话，全款收回这双鞋并赠送折扣券。

　　　　营销的同事追到云恩的办公室来：“这样损失太大了，而且会造成舆论影响，客人会以为我们的鞋子都有问题。”

　　　　云恩说：“如果我们是做了十年二十年的品牌，我可能会睁一只眼闭一只眼，可刚开始就不诚信，怎么让顾客跟我们十年二十年，眼前的利益是损失了，但我们要求的是长远的利益，何况质量问题，我们能追究代工厂，是赔钱还是返工，都有个说法。”

　　　　孙威跟进来，见气氛尴尬，便说：“先做起来吧，在收到更多的投诉之前，我们先主动解决问题。”

　　　　眼下也没有别的选择，其他同事出去后，孙威对云恩说：“是不是先提前准备好公关，一旦被其他竞争对手知道这件事，他们肯定会制造舆论压力来排挤我们。”

　　　　云恩点头：“我会安排的，不用太紧张，你先和代工厂的人沟通，我估计是胶水有问题。”

　　　　那一整天，办公室同事放下所有的事，挨个儿给已经购买了这双鞋的客人打电话，云恩带着样品师一起，去了仓库检查库存的同款鞋子是否存在问题。

　　　　毕竟会有同行通过正规途径购买竞争对手的产品，相关的人接到消息后，这件事在圈子里就传开了。

　　　　唐静作为线上购买者之一，也接到了客服的电话，她想了想之后，进来告诉江凛：“云恩那边，在回收新款的鞋子，我刚刚接到客服电话。”

　　　　江凛抬起头，皱眉：“回收？”

　　　　唐静说：“我也觉得很奇怪。”

　　　　江凛问道：“你的鞋子有问题吗？”

　　　　唐静说：“还没穿，鞋子在家里，你要不要问问云恩怎么了。”

　　　　江凛却谨慎地让唐静给她看是哪一款，因为他们公司和云恩有几个环节的代工厂是同一家，且客服明确告诉唐静是鞋跟胶水有问题，担心客人会受伤，江凛立刻给生产经理打电话，让他确认他们是否有产品用了同一家代工厂，又或者代工厂用了同样的胶水。

　　　　这天夜里，云恩十点钟才到家，她在仓库拆了无数双鞋子，两只手都起泡了，坐在玄关动也不想动，忽然江凛从身后抱起了她。

　　　　“没力气了……”云恩说，“老公，我要累死了。”

　　　　“去泡个热水澡。”江凛说，“我让阿姨给你熬了皮蛋瘦肉粥。”

　　　　云恩稀里糊涂地被塞进浴室，直到舒舒服服地躺在热水里，才缓过一口气，脑筋里飞速计算着这一次可能带来的损失，但她想好了，要跟代工厂死磕到底，损失的钱，能讨回一笔是一笔。

　　　　洗完澡，喝下治愈的热粥，云恩一个激灵，赶紧对江凛说：“我忘了通知你了……”

　　　　江凛说：“我已经知道了，排查过了，暂时没有问题，我们也没收到大量同款退换和投诉。”

　　　　云恩松了口气：“但估计其他品牌也有问题，代工厂又不是只做我们一家，所以我让PR部门暂时不要发公告，我们先私底下回收产品。”

　　　　江凛问：“为什么？”

　　　　云恩眼中露出狡黠的光芒：“如果别家产品有问题，但不主动回收，不和顾客沟通，等事情搞大了，别家逃避责任，而我们提前主动回收产品，这个态度就很加分了，我会好好利用这次的舆论资源，给自己推广一波的。”


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第351章　坚强的夏老板

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　　　　江凛说：“回收所有的鞋子，会损失一大笔钱，马上年底了，你们的账面怎么办？”

　　　　云恩挑着粥里大块的皮蛋，没等吃，先回答老公：“只要代工厂不跑路，他们给解决问题，亏钱还不至于，赚是一毛没得赚了。所以我想把这比损失，转换成推广费用，心理上安慰一下自己。”

　　　　“那如果其他相关品牌，和你们不是一个档次，哪怕在一个档次，人家没爆出问题呢？要知道能把高跟鞋当通勤鞋天天穿的人很少，唐静买了就还没穿过。”江凛说，“不见得人家会有什么动静，倒是你们，那么紧张地收回所有鞋子，过几天媒体上一定会有话题。”

　　　　“那也是个流量了。”云恩低头继续喝粥，“至少这两年，我还是想诚信做生意，东西不好就是不好，是我们应该承担的。”

　　　　“有需要我的话，随时和我说。”江凛道，“任何事都行。”

　　　　云恩扬眉笑道：“梁辰果然是好男人，那天他骗筱筱值班，但人不见了，其实是去给筱筱通路子了，他们不是有一批刚才压在海关进不来嘛……”

　　　　她滔滔不绝地开始讲筱筱的事，把这个话题带过去了，吃过宵夜，云恩说累得不行要睡觉，刷了牙就钻被窝了。

　　　　江凛躺下时，云恩已经微微打呼，他用手机电筒照着，检查了云恩的手指，心疼之余，又感叹妻子越来越坚强，于是没有吵醒她，也躺下了。

　　　　早晨五点多，宵夜喝粥的人忍不住醒来上厕所，江凛发现身边空荡荡。

　　　　从洗手间出来后，顺着屋外的光源找来，工作室里，云恩正蜷缩在椅子上，难过地抹眼泪。

　　　　她面前摊着笔记本电脑，摊着一堆资料，估摸着在计算这次的损失，昨晚说的那么云淡风轻、信心十足，果然是不可能不在乎的。

　　　　江凛悄悄地离开了，回到床上，摸到云恩那一边还是温暖的，她应该起来没多久，计算一下睡眠时间，些许安心。

　　　　那之后一直等着云恩回来，外头天蒙蒙亮时，她才回到屋子里，钻进被窝后，就往江凛身上抱，找到了舒服的姿势，安静了。

　　　　回笼觉往往是最沉的，身后的人很快就睡着了，江凛小心翼翼翻身，给云恩盖好被子，亲了她一口。

　　　　“一切都会好起来的，慢慢来。”江凛轻声说，“你有诚信，就一定会有人买账。”

　　　　整整忙到十月底，云恩才收回了所有售出的这款质量有问题的鞋子，部分不愿归还的顾客，公司也退还了全款，并留了电话录音。

　　　　也因此，原本打算只要媒体上不出现话题，云恩就不冒头公开提出这件事的，但咨询律师关于如何免责，最终还是在律师的建议下，在公众媒体平台上，发布了鞋子的收回声明。

　　　　听说过电子业的巨头们因为电池等问题收回产品，听说过宜家因为产品质量收回过家具，一个卖鞋子小公司的因为鞋跟胶水问题，担心消费者受伤而收回鞋子，很快在网上形成了热议。

　　　　但云恩这几天，都忙着和代工厂负责人在电话里“吵架”，没时间上网。

　　　　孙威和生产经理都在代工厂那边，对于随时回馈的信息，她一天要打十几个电话，能争取的赔偿，一分钱都不肯让。

　　　　人家工厂老板都玩笑说：“夏老板，你真是我见过最难搞的了，你还那么年轻，将来不得了。”

　　　　云恩可不会为了几句恭维就退让，这会儿在电话里，清清楚楚又讲明了自己的条件，对方终于表示妥协，她让孙威听电话，又叮嘱了几件事，一回身，发现一然姐姐在门口。

　　　　“今天怎么来了？”云恩的嗓子都哑了。

　　　　“我经过楼下，来看看你。”一然走近，从包里拿出两支润喉糖，“我猜到了，你每天要讲很多话，一定嗓子疼。我家老公就是，什么事都要亲自过问，每天讲不完的话，这润喉糖挺好的，我家里常备，你试试看。”

　　　　云恩的确嗓子冒烟，立刻就拆了一颗来吃，请一然坐下说话。

　　　　助理进来问二位要不要咖啡，顺便高兴地说：“夏总你看看网上呀，大家都在说我们是良心企业。”

　　　　云恩愣了：“真的？”

　　　　一然笑道：“你还没看过吗？我就是看到了，才来找你的，不然你那么忙，心情也不好，我怎么好打扰你。”

　　　　云恩打开电脑，把自家在各个媒体上的官方号都浏览了一遍，几乎没有骂他们的，简直不敢相信。

　　　　“让PR的同事到会议室，我有事情要说。”云恩拿了自己的记事本，就起身要往会议室走，想起一然来，感慨她的女神真真事福星，笑道，“一起来吧。”

　　　　一然欣然跟上，问道：“夏总，今天给我算工资吗？”

　　　　这一次事件，云恩虽然损失不小，但赶在双十一之前赚回一波口碑，其他新款的预售成绩蹭蹭往上涨。

　　　　可她还是不敢放松，脑子里始终绷着一根弦，今年的大促成绩，几乎奠定了之后的发展可能性。

　　　　十月末孟筱生日，这在梁家是大事，梁辰就觉得，他奶奶和爸妈就怕对孟筱不够好，孟筱会跑了似的，从来没有人为他这么大肆庆贺，总觉得自己不像儿子，像倒插门的女婿。

　　　　今天又是请了厨师来家里烧宴席，只邀请了关系亲密的几家亲戚来，云恩的外婆和舅舅也收到了邀请。

　　　　家里热热闹闹都是人，筱筱忙着招待客人，此刻给老太太们送来点心水果，杨老太太问她：“筱筱，我家小恩呢，半天没看见她了。”

　　　　奶奶也说：“她最近好吗，我听你妈妈说，她公司的鞋子出问题了。”

　　　　杨老太太倒是说：“已经解决了，小姑娘很活络，不要担心。”

　　　　孟筱应付了几句，出来找云恩，连妈妈今天都能下楼和关系亲密的亲戚朋友见面，看到孩子们跑来跑去也不会再抽搐窒息，可是却怎么也找不到云恩。

　　　　“是不是去接江凛了？”梁辰说。

　　　　“可能吧……”孟筱道，“可她又不会开车，她怎么去接？”

　　　　此时阅阅跑来，撞进妈妈裙子里，孟筱抱起女儿，随口问：“宝贝，姨姨在哪里？”

　　　　阅阅指着楼梯，奶声奶气说：“姨姨上楼。”

　　　　孟筱和老公对视一眼，梁医生就把女儿接过去，她上楼来，径直往自己的房间走。

　　　　云恩在梁家等同半个女儿，上楼来进孟筱的房间不用太在意，他们夫妻本也很少回来住，房间里没什么东西。

　　　　孟筱在门口就听见云恩在讲电话，等了一会儿，里面安静了，她才敲门进来。

　　　　云恩正对着笔记本电脑查东西，脑袋就差冲进电脑里了，孟筱说：“要帮忙吗？”

　　　　“没事了。”云恩说，“刚刚想起来一件事，要确认一下，我在看这个月的报表。”

　　　　孟筱说：“外婆和奶奶找不到你，问我呢。”

　　　　“有事吗？”云恩问，“我马上下去。”

　　　　“没事，就是关心你。”看着云恩保存资料关闭所有窗