中式推销-一个中国推销老手的10年总结-第9章
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公室比较妥当。
成功的一半。有人说爱情最终变为婚姻，是因为在合适的地点、合适的时间，遇到了合适的人。推销也是一样，你要在合适的地点、合适的时间、找到对你的产品感兴趣的人。
有一段时间，我喜欢在下午三点钟左右约见客户。一般来说，下午三点是客户比较清闲的时刻。此外，还有一个重要理由，那就是一个人工作了一天后，通常到了下午三点左右，工作就大致告一个段落，觉得有点疲倦，心情也较松懈，心里多多少少想找个人聊天。如果你在这个时候约他见面，即使他口头上说要考虑
考虑，在心里他可能巴不得你快点过去。
有段时间在我工作的写字楼前面（写字楼一楼是卖电器的商场）天天总有这样一位推销员，她每天一大清早就守在我们上班的必经路口，总是拦住每一个从她面前过去的上班的人，塞一份产品介绍。当我每次被她拉住的时候，我心里觉得可笑，为什么？因为现在是上班时间，大家都要赶着去打卡，迟到一分钟都要罚款，谁有心思来看你的产品介绍？
我觉得，就上面这个例子而言，不只是推销员动没动脑筋的问题，而是作为推销员，有没有责任感的问题。因为缺乏责任感工作就很随意，一切都是想当然，自己想怎么来就怎么莱，不想想自己的行为对客户、对自己的公司和本人产生什么样的后果。现在的推销员，作为公司与客户打交道的代表，一般都有比较大的自主权，工作中的灵活性也比较大。对于他们来说，无所谓上下班，在任何时候任何地点都可以开展推销工作。但是，你的客户是有自己的工作时间表的，你不能随心所欲地按自己的想法去做，而应依客户安排时间，这样才能保证推销的有效性，同时也体现了你对客户的尊敬。更何况推销员的举止言行都代表着企业的形象，所以，推销员应具备高度的责任感这一点尤其重要。
做推销需要有热忱和充沛的体力，但是光有热忱和体力还不够，作为推销员，你还要有智慧。我曾做过一件这样的事，现在想起来还觉得有些对不起朋友。
我的朋友小刘是做数控机床生意的。某公司要进几台机床，一天，他不知道从什么地方得知我与那家公司的一位副总关系不错，便让我帮忙，帮他疏通一下关系。于是，我当时就给那位副总打了电话，并约好小刘第二天下午两点半去拜访他；临走时，小刘还〃逼〃我专门给那位副总写了一封信。
事情过去了一个多月，有一天我又碰到了小刘，我顺便问起了这件事。不问不要紧，一问小刘就一肚子怨气，说如果要是没有我那封信，那笔生意反而有可能做成。我忙问是怎么回事，小刘说：〃我第二天下午拿着你写的介绍信去见那个副总。那位副总也是负责采购的，见了我以后，他很热情，马上打电话把专门负责采购设备的一
个小伙子叫到了他的办公室。副总指着我对那小伙子说，我是他一一个老朋友的朋友，看看能不能照顾一下。那小伙子马上点头说尽量照顾。于是，我把报价单和样本都给了那小伙子。过了几天，我直接给那小伙子打电话，问他事情定了没有，他说还在研究；我说请他吃饭，他说那几天没空。又过了将近一个星期，我给那小伙子打电话，还没等我问，他就说这事已经定了，买的是我一个同御勺。我问我的怎么不行，他说在我的标准配置里有问题。我知道那只是个借口，为什么这单生意没做成，后来我一打听，就是你写的那封介绍信坏了事，那负责采购的小伙子牛得很，向来是吃软不吃硬。〃
我马上向小刘表示我的歉意。但是，我不是为我帮他写那封介绍信而歉意，因为那封介绍信本身没有错，错的是我在把介绍信交给小刘的时候，忘记了给这位推销新人提个醒。
总的来说，小刘当初把这事看得太简单了有了我那封信，公司副总帮你给具体经办人打个招呼，那仅仅是起一种推荐作用，让你有机会尽快与具体负责人接上头，但能不能谈成则是另外一回事。因为在一般的情况下，一位堂堂的副总是不宜直接插手这种不算大的业务的；而那些负责采购的人，由于握有一定的实权，身上多多少少会有些〃吃软不吃硬〃的自负，他们不愿意别人，哪怕是自己的上司干预自己职权范围内的事情，更不喜欢别人间接给自己的工作施加压力。所以，如果你不注意方式方法，他才不管你拿的鸡毛是不是令箭。当然，他再牛也不敢直接挑战领导的权威，但是，他可以暗地里使绊，从你的鸡蛋里挑出骨头来，这样，自然就加大了你签单的难度。如果小刘有心计，那么，当他下午到了对方公司后，就不应先去找那位副总，而是先跟前台小姐说，说他有一封给他们副总的亲笔信，他想先与负责设备采购的人谈一谈，让她帮他引荐。由于他有给副总的亲笔信，前台小姐一般都会帮你引荐。具体负责的人见小刘手上有给副总的信，可他先找的却是他，他就会觉得他信任他，这样，他可能会自己给副总打电话通报小刘来了；有了这么一个铺垫，小刘后面的事自然就好办多了。
俗话说：县官不如现管。作为一名推销员，如果你有人脉助你成功一笔交易，那自然是十分好的事情。但是，你不能被这人脉冲昏了头，纯粹依靠人脉去做交易，而应将其视为你实现推销的一个砝码，一个条件，并要仔细分析如何才能将此关系利用到位。只有这样才可能增加你成功的几率。否则只会功亏一篑。
有一天中午，我们的新业务员张姗从客户那里回来，脸上的神情就像秋天突然遭霜冻的花朵。我连忙给她泡了杯茶。待她喝完茶，缓过神来之后，问她怎么回事，她才慢慢地把事情的原委说了出来：
〃上午十点整，我按昨天约好的时间来到汇鑫公司，拜访他们业务部的文经理。当时他一个人正在看报，我恭恭敬敬地递过名片，说我是某某公司的，他却莫名其妙地看着我，问：'我约了你吗？某某公司是什么公司？没听说过既然这样，我只好走人。我走到门口，想了想，又转过身来说：
'文经理，你今天忙，改天再约时间来拜访你。'谁知他头也没抬一下，就把我们的资料往废纸篓里一扔。你说气人不气人？〃
虽然这个文经理有些特别，但推销员在上门推销时遭遇怠慢应该是很正常的。本来是预约而来，可他们以一会儿有会要开、外出和很忙等理由拒绝与你坐下来洽谈。因为受生理周期、感情和工作压力都等方面的影响，客户的情绪坯凿全伤洁日碉国盐日牲的浩日记落。对于客户情绪的这种变化，推销员是无法事先把握的。因此，张姗今天遇到这种情况，主动告辞的做法很对，并在告辞时说〃好的，我改日再来拜访〃，给下次再来留下借口。但是，有些推销员，在这种情况下仍保持一副〃不到黄河心不死〃的架势，请求对方〃只要给我五分钟就行。。。。。。〃这种做法看上去好像对自己的工作很负责，实际上往往会让对方敷衍你，甚至让对方讨厌你。你约好下次再来后主动撤退，反而有可能让对方感到有些不好意思，这样，当你下次去拜访时，双方的洽谈就会顺利得多。除了对方情绪不好或素质本身就低等主观因素，有时客户程突然变更也可能让你坐冷板凳。比如说，你按约好的时间去拜访，但对方有急事外出没回来，或者在你来之前又来了其他客人，这样，让你一等就是一两个小时；或者你等了一两个小时后，人家要下班了，于是对方告诉你说〃过几天再约吧〃等等，让你无功而返。不仅如此，有时你在等待的时候，后来的客人却被先叫进去，让你窝火透顶。终于轮到你了，刚要开始谈话，对方突然又被上司或同事叫去处理别的事情。。。。。。作为推销员，你第一次拜访客户，对于对方来说，你就是个不速之客，多少让他有些厌烦，因此，他们给你一点怠慢是很正常的。对于你来说，能见面本身就是一件不容易的事，所以，遇到冷遇和怠慢后，你决不能气馁。一个推销员只有在遭遇各种挫折和冷遇后，精神才会坚强起来。只有不断积累这种〃精神〃，才有可能成为一个意志坚毅的真正的推销员。对于推销员来说，客户就是上帝。上帝多了，有些上帝自然就会暴露出一些缺点。这些上帝有时性情古怪，有时简直不可理喻，但正因为他是上帝，所以他就有这样的权利。推销员要做的事情不是去埋怨上帝为什么这么不通人情，而是用自己的真诚和智慧去赢得上帝的欢心。
在上帝面前保持低姿态，谦虚一点，有什么大不了的？常言道：礼多人不怪。推销员的头低得愈低，表现得愈谦虚，推销成功的几率就愈高。有些客户看上去蛮不讲理或有意借题发挥，其实也就是刀子嘴豆腐心；当他们尖酸刻薄的语言像机关枪的子弹朝向射来时，只要你不以牙还牙，你不仅不会受什么伤害，过后，他们反而有可能对你产生好感，因为至少你的人品他们钦佩．当然．存实际工作中．说说〃客户献是上帝〃很容易，但要完全控制好自己的情绪很难。
张姗后来发牢骚说当推销员真没一点面子，甚至觉得自己来做推销员是生活所迫，有点〃逼良为娼〃的味道。既然你选择了当推销员这种职业，你的脸皮就得厚一点。对于一个推销新人来说，脸皮慢慢变厚一点未必不是件好事。多少年来，一些独生子女被自己的学历、外貌、智商、优越的社会关系等包围，精心筑起了一道自尊的围墙。在这个小天地里，他就是国王，他的意志就是一切，他不能挨批评，哪怕是他们的家长和老师；他们更不能受侮辱和打击。但是，你不能永远生活在这样一个狭小的世界里，你要成长，要走向社会，因此，你再也不能靠学历、外貌、智商、优越的社会关系等来维护自己的自尊了如果你觉得你的脸皮变厚了，那就说明你承受社会中风霜雨雪的能力强了，也就是你正在扬弃过去那个〃我就是一切〃的小我，你的精神世界正在新生
推销永远是从拒绝开始的。作为推销员，你应该感谢这种拒绝。的确，这种拒绝会摧残你的自尊，但它加速了一个人扬弃小我完善大我的进程，尽管这种方式太残忍。成长的过程总是痛苦的，它就像蝴蝶化蛹，既丑陋又痛苦，但是，一旦冲破了蛹的束缚，化成美丽的蝴蝶，你就得到了真正的自由。
有一天中午，我们的一个推销员从客户那里回来时气得像个大气球。
〃这些客户怎么这么下贱，整个骗吃骗喝似的，一点也不负责任。〃他一进门就骂骂咧咧，咕噜咕噜地喝了大半杯茶后，仍怒火中烧，〃前几天还吃我的喝我的，说这个星期把单子签了，可到了今天，他居然只给我5分钟，像是给我下最后通牒。临走时，我真恨不得把他们的门砸了〃
〃你真砸了他们的门了？〃有人问。
〃没有，但我真想砸他们的门〃
从理论上说，推销员每天都要遭受拒绝；有的客户可能还需要时间考虑，有的还要等机会；但这么被拒绝，确实让一般的人难以接受。
乘兴而来，败兴而归。洽谈结束了，你可能会觉得自己快要虚脱了，浑身上下一点力气也没有。尽管如此，但当你还站在客户面前的时候，你就要告诫自己，坚持到底，保持形象，不能让客户看到自己的沮丧。如果你像一条丧家之犬，没人会同情你；不仅没人同情你，而且还会有人鄙视你，希望永远不要再见到你。
作为推销员，你在拜访客户时，进门时的问候和告辞时的寒暄同样重要。特别是在你被拒绝空手而归的情况下，你的举止应该更沉稳，比如一边收拾资料，一边向客户道歉：〃对不起，打扰您了〃等等，然后，鞠躬告退。你越是彬彬有礼，你给客户留下的印象就越深刻，甚至让客户产生内疚的
感觉。总之，在你被客户拒绝后，一定要争取给自己留条后路，以便下次再来拜访。如果你丧魂落魄地走或骂骂咧咧地走，下次再来谁还会理睬你？
像今天这副样子，面对失败，心中沮丧，就马上把它挂在脸上，似乎要告诉全世界的人：〃我现在正失魂落魄，
请你们给我一个发泄的机会吧〃这有什么意义呢？这次生意没谈成，并不等于今后也谈不成。买卖不成仁义在，双方即使没生意做，但通过沟通，你仍然可以给客户留下了一个良好的印象；这实际上也是一种成功你为下次生意的成功播下了优良的种子。做生意讲究求财不求气，所以，作为推销员，你不能过于计较客户的某一句话或某一个动作，最要紧的是你要牢记自己上门的，那就求财签合同。
遭到冷遇，作为推销员你不能把这种事看得太重。客户态度不好很多时候是由另外的原因造成的。
记得有一次，我们正准备买一台数码复印机，我约好一个公司�
