小问题大管理-第9章

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L：定位（Locate）：找到组织中问题最严重的地方并对其中的缺勤问题进行定位。确定哪个团体、部门和机构出了问题，需要着重对付；

I：确认（Identify）：确定并将缺勤的原因排序，看看找到缺勤的原因是什么，是和工作有关，还是和员工群体有关，还是和对他们的监督管理或其他原因有关；

E：评价（Evaluate）：评价目前对缺勤的管理方法，对于所发现的缺勤来讲该方法是不是最合适的，同时评价目前的系统在实际中能否正常的工作（如员工是否打电话给直线经理来报告缺勤事件）；

D：设计（Design）：在设计缺勤管理方案时，选择对企业最适合的方案之前，要考虑大量的备选方案。这里要考虑的重要因素有企业文化、运行成本等；

I：执行（Implement）：为变革做好准备、预期，保证员工对新方案的一定认同度，保证企业其他方面同新方案的相互兼容，克服对提出的计划的任何抵触；

M：监督（Monitor）：观察缺勤管理方案的实施效果，并不断地改进方案，同时评估新的方案带来的收益。

事实上，ALIEDIM模型我们可以简化为一个出勤管理周期模型，它包括一个四步骤的循环过程，这四步骤分别是：确定缺勤需求；选择和设计方案；实施缺勤管理方案；效果评估。

1．　确定缺勤需求

实施这个模型，我们首先必须识别缺勤需求。缺勤需求识别指的是一种过程，该过程是从个人与组织层面上发现和确认缺勤原因。它一般存在于工作要求与当前水平之间存在的差距中。在进行缺勤管理时，这是第一步。如果企业没有真正认识到自己企业的缺勤原因，则在进行出勤管理时针对性是很小的。比如说员工是因为婚姻问题而出现严重缺勤，这时盲目利用制度来制裁是没有多少效果的，反而又会增加员工对企业的反感乃至仇恨。

在企业层面上的缺勤需求识别，可以利用企业预先建立的缺勤预警系统。这个系统内部包含一些重要的已经量化的指标。如果企业内部出勤比较良好，企业是无需在这方面投入很多精力的。这里有几个办法可以量化个人、部门和组织的缺勤水平。比如确立缺勤的总天数和总次数等。一旦在规定时期内超出或将要超出，则要开始重视缺勤管理。个人层面上的识别是要辨别出特殊的缺勤需求。一般可以采取访谈、问卷调查和现场观察等方式进行。找到个人缺勤原因以求从根本上为解决这些问题提供信息。最后，要使企业能正确进行缺勤需求识别，还应在进行过程中满足一个条件，就是着眼未来。比如管理者如不考虑收集有关缺勤原因的信息，时间长了将无法回想出这些原因。这样会浪费资源并减低管理效率。现在一些企业已经设计出许多精巧的模型来分析缺勤是否是故意的，将其分为许多不同的原因。如果建立信息分析系统，则进行缺勤管理就更加容易。

2．　设计与实施

了解缺勤需求后，企业就要开始规划和设计方案并加以实施。为了有效解决缺勤问题，企业必须利用好原先建立的信息系统。如果是员工普遍存在的缺勤原因，企业应该要充分反映到企业的员工考勤制度里，采取一视同仁的管理手段，有必要时采取相应的惩罚措施。因为是普遍的缺勤现象，问题一般不会出在员工身上，所以这时企业应修正出勤管理制度。但是如果发现缺勤原因是个别的，比如员工在最近的时期内遇上了重大的问题，或其最近的行为与过去长期的行为不一致时，进行惩戒可能将使事情更糟，而咨询或独立的帮助可能更加适合。因为这些工作中出现的问题的根源很有可能是在工作之外。当然，工作中出现的问题也会影响到员工生活的其他方面。这时企业可以进行员工帮助计划。

　企业管理中不可忽视的缺勤管理（3）

995）

员工帮助计划，近年来在西方国家被愈来愈多的采用，因为它对企业和员工都有很多好处。员工可能发现如果他们不再为个人或工作上的问题而烦恼，他们将能更有效的在工作中发挥作用，而且平时工作压力减少，在团队中工作的更好，工作的成果质量更高；企业可能发现，员工流动率降低，出勤率提高，生产率提高以及有了更好的顾客服务，并从这些变化中获得收益。这些都能导致企业获得更高的赢利率和竞争优势。所以员工帮助计划具有广泛性和整合性，其结果不仅提高了出勤率，而且增加了赢利能力和生产能力。

3．　效果评估

最后，企业还要对管理结果进行评估。缺勤管理的效果的好坏以及管理过程中的经验与教训，可以通过出勤结果的评估来完成。出勤评估就是努力收集有关方案实施效果的反馈信息，然后根据这些信息对缺勤管理的价值做出评价。评估一般包括以下几个方面的内容：一是评估方案的选择，二是清楚知道评估的目的和范围，三是判断的标准，四是识别出方案需要改进的部分。

评估方式是多种多样的，最好是在缺勤管理方案实施开始就进行相关的整理工作，同时可以借助许多工具来进行效果评估。例如对工作表现进行观察、面谈以及采用问卷调查、业绩资料的收集。每种方法都能构成出勤效果全面评价中的一个有用的组成部分。我们最终希望企业通过缺勤管理能对企业的整体业绩产生明显的影响。虽然我们缺乏精确测量方法来测出到底对企业业绩的准确影响程度，但至少我们乐意利用以前的业绩数据进行对比分析。同时要强调的是对企业业绩的影响因素是很多的，这点在分析时必须考虑进去。

管理启示：

缺勤是企业普遍避免不了的问题，如何管理缺勤就成了企业发展的大问题。人性化管理，员工帮助计划等等都是一解决小问题来凝聚企业合理的成功经验。企业要良性发展，绝对不能忽略缺勤这个小问题。

　关注员工健康（1）

2407）

关注员工健康：不容忽视的隐性成本

问题事典：

宝钢员工目标体系每年都要推出具体的“工作产品”。宝钢技术中心负责人对今年推出的“健康工作产品”印象最为深刻。他说，宝钢人普遍感到工作压力大，身体素质有待提高。在调查中，四成以上的宝钢人认为自己有时“下班后感到疲惫，没有精力做自己想做的事”，三成以上的人认为这种情况经常有。操作人员和技术人员在企业进行调整时心理状态会受到较大影响。

今年宝钢推出的员工健康产品包括：建立员工健康档案；员工体检率纳入基层单位工作评价，增设相关体检检查项目；实施员工体育锻炼计划；严格执行员工休假制度，对特殊岗位采取弹性休假；根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体健康目标，还要兼顾心理健康和环境健康目标。此外，宝钢今年还将建立员工知识共享平台，以回应员工提出的“知识信息互通有无”的需求。

作为一名企业管理者来说，员工的健康问题是不可忽视的。因为它会给企业带来很高的经营成本。不过，这些成本都是可以直接计算的，而且有时就算上述各种情况的发生次数被你高超的管理控制到了最低的水平，但利润并没有上升，这是因为员工的健康问题还会给你带来许多不易察觉的隐性成本。

拿员工流动率来说，尽管流动率很低，但对员工而言，企业的运营仍使他们存在很高的潜在失业风险，因此他们很难选择另一种工作。一些企业可能也制定了病假缺勤条例，并得到了严格执行，但如果企业对缺勤的控制太过严苛，致使员工甚至在休息时间前去加班，则容易导致员工应付差事，而不是用心工作，即所谓人在心不在。这部分员工最容易犯错误、影响生产质量甚至引发事故。虽然，病假缺勤的数字似乎并不庞大，但从其他方面进行衡量这一问题就很值得关注了。

西方国家有一个普遍承认的成本核算：即在健康管理投资1元钱，将来在医疗费用上可减少89元钱。

尽管在刚刚组织的例行体检中并没有检查出意外患病的员工，但是长期以来，员工效率不高一直是北京首善传媒有限公司人力资源王经理头疼的事情。由于效率不高，工作项目不得不比原定计划推迟，或者让员工加班时间增多导致第二天缺勤。让王经理头疼的这种现象并不是个别企业现象。健康专家为此给出的诊断是：员工已经处在亚健康状态。

永远都不要低估健康的成本。有时你认为这没有什么问题，那是因为你没有意识到，在员工的好感度、管理者的技能、人力资源或职业健康部门的专业能力掩盖下，公司正面临危机。

从各方面来看，当员工的健康处在不佳状态而你又没有察觉的情况下会造成最严重的经济损失，因而你有必要透过表面看本质。如前所述，病假缺勤开始时不会以长期假期的形式出现，换句话说，刚开始生病员工不会直接申请好几天的病假。在一段时间内，他们在工作场所中无法受到重视，却反而表现出全力以赴的样子。在他们缺勤之前，没有人会注意到他们。在他们病倒之前，他们还会与顾客交谈、制定决策、生产产品，而事实上，在此期间他们根本不可能发挥最大的作用，而你对这一情况又没有及时发现。可想而知，不良绩效所带来的累积影响会使企业遭受怎样的损失。

在现代的小型工作场所中，你会要求员工无保留地发挥。不仅生产进度有赖于员工切实、高效地持续投入，而且你还会要求他们思考、策划、创造、改革并取悦所有潜在的联系人。然而，你却经常走入这样一个怪圈：虽然企业预先假设并规定员工要取得上述业绩，但与此同时，你又在员工不遗余力地为自己做贡献时忽略了他们，这意味着你总是在营造一个让员工从长远看来无法达到既定绩效水平的工作环境。简言之，你为员工设定的绩效水准太苛刻了，因此你必然无法让自己的要求得到满足。

是什么原因导致了这样的结果呢？当员工承受压力并且健康出现问题时，他们无法真正地创造你所要求的、具有竞争优势的经济效益。现代企业必须不断在生产力、效率、质量、客户服务、革新、创造等各方面实现改进，为此，你的员工必须保持警惕、支持、投入、专注和成就，并获得管理者的支持与认同。根据与员工的共事经历，你应该了解到，他们无法时时刻刻地感受到上述因素，而且他们几乎没有获得相应程度的支持和认可。如果你对员工要求的程度高而支持的程度低，那么就会出现健康问题，同时，创造和革新等因素也因受生理和情感的影响而成为不可能。

作为企业经营者，你不仅会利用高质量拉开自己与竞争对手之间的距离，而且也会想尽一切办法去追求以最低成本和最快速度提高产品和服务方面的方法。不断追求进步，不断提高生产效率和利润率已成为所有绩效管理方法的重要组成部分。因此，你会要求自己的团队必须适应日趋紧张的生产进度，要以更快的速度生产更多更好的产品，同时保持不变甚至更高的利润率。碌碌无为是不允许的，员工必须不断地取得优秀的成绩，才能更好地推动企业向前发展。

　关注员工健康（2）

2453）

可是，一旦你的员工的健康开始受到各方面的威胁，他们的潜能就会下降。疾病会使员工丧失创造性思考、正确决策和保证品质的能力。同样，它还会大大影响员工的工作能力和动机。这样一来，最终受影响的是企业的生产效率和利润率，这是非常重要的。健康的恶化使每位承受者的效率不断下滑，即使健康问题还没有严重到让人无能为力的地步，但处于非健康状态之下的员工很难发挥正常水平。你必须接受一个残酷的事实，那就是健康问题导致组织成员有所保留地发挥潜能和效率。

你的员工如果健康出现了问题，那就会让员工丧失一种机会——释放超常绩效潜能的机会。人力资源研究者对这方面多有论述，他们认为每位员工在工作中都会有某些潜能得不到发挥。当然，原因可能是多方面的，但身体受到影响或损害显然是一个很重要的原因。

如果你的员工的许多能力得不到强化，那自然就不会使工作效率得到很好的提高，反而还有可能降低工作效率。如果你能充分地了解健康对于员工的影响，你就应该努力地营造出利于员工健康工作的环境和条件，为他们能有效地发挥潜能提供可能，同时这也符合他们的利益和兴趣。如果你的员工能充分地发挥他们的潜能，那对于你的公司或部门来说，其好处是不可估量的，它带来的决不仅仅是生产效率和利润的提高，从某种程度上