一语万金-第8章
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业务人员和客户初次接触时也可以采用这种方法。例如，在一番寒暄过后，客户身旁的一切都可以成为你赞美对方的话题。你可以对接待室的装潢设计进行一番赞美，也可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。
当然，想象力丰富和具有创造精神的业务员往往能找出对方的亮点，并加以巧妙的赞美。因为赞美是说给人听的，赞美物件时，必须与人挂上钩不可，我们只是称赞东西有什么特色，是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品味进行称赞。这样的称赞，才能称得上是真正拿捏住了火候，抓到了赞美的关键。
要点二：赞美，要挠到对方的“痒处”。
当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们自信的感觉。换言之，能挠到对方的痒处的赞美，作用最大。
那么，如何发现别人的痒处呢？日本顶尖推销员齐藤竹之助说：“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点，是很简单的事情，因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声，全心全意，心中最希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他，一定能挠到他的痒处。”
例如，对于一位非常漂亮的女士，我们要避免对她容貌的绝色进行赞美，因为她对这一点已经有绝对的自信。但是，当我们转而去称赞她的智慧或者仁慈时，而她的智力恰巧不如其他人时，那么我们的称赞，一定能令其芳心大悦。这样，如果她是你的客户，你和她谈成生意获得订单的几率就极大地提高了。
04．你给顾客面子，顾客给你票子
人生在世，“面子”是一项重要的事情。有些人动辄就说“宁可站着死，不可跪着生”，听起来感觉很注重尊严，其实与气节根本没有关系，只是个“面子”问题罢了。俗话说“大人有大脸，小人有小脸，老母猪还有个长瓜脸”，所以，你说话时只要给足对方面子，对方就会认为你很看得起他；如果你不给面子，对方就会认为你不够意思，故意得罪自己。
“抹不开面子”是人们普遍的一个心理弱点，希望通过赞美来赢得客户的订单，就更应该学会抓住这个弱点。当你能够给足顾客面子时，顾客就会用钞票来回报你了！
有一位叫曼格的人决定买一辆新车，于是，他开着原来的旧车来到车行选购。车行老板替曼格打开车门后说：“哦，曼格先生，我认为您开的这辆车，是我见到过的二手车子中最好的一辆，真够漂亮的！”
曼格一听车行老板说自己的车子漂亮，连忙表示感谢，并且告诉老板说自己也非常欣赏这辆车。车行老板接着说：“这样吧！让我把估价员叫来，看看我们能给您这辆好车付多少钱贼吧ＺＥＩ８。ＣＯＭ电子书。如果这辆车的机器也像外表一样好的话，今天就可以作成贴旧换新的交易，包您满意。”他找来了估价员，一起跨进车子，开走了。
当他们回到停车场后，车行老板再次重复说：“曼格先生，这确实是一辆好车。机器的情况比外观还要好。”
老板顿了一下，接着说：“当然，请不要误会，我很高兴您能到这里来，但我又有点儿好奇：您为什么在这个时候要把这么漂亮的一辆好车换掉呢？”其实，他心里非常清楚对方打算换一辆汽车，就一定有他自己的道理。
曼格说：“实话告诉你吧，大约再过三个礼拜，我们要在密西西比州举行一次家庭聚会，我想如果能驾着一辆凯迪拉克牌子的汽车去那里，就太完美啦！”
车行老板一听，马上就表示曼格此举会使他在那次聚会中非常有面子，并开始计算，几分钟后他抬头望着曼格，以激动的声调说：“曼格先生，报告您一个好消息，由于您那辆车的状况良好，与众不同，您只要再付82145美元，就可以换一辆新的凯迪拉克啦！”
尽管曼格听了车行老板的话时，内心感觉像挨了一刀似的，但是由于已经抹不开面子去拒绝了，只好平静地接受了这笔交易。
当你满足了顾客的面子后，顾客即使心不甘情不愿，也还是会把钞票掏出来交给你的。满足顾客的虚荣，给顾客留足面子，在销售过程中极为重要。正如上述的车行老板那样，他不但没有对曼格那辆车进行任何攻击，因为他知道攻击车子就是攻击曼格本人，就会伤到曼格的面子；相反，不断地赞美曼格的这辆旧车，就是在吹捧曼格的判断能力很出色，从而使曼格感到非常有面子，从而为接下来让曼格必须要买下凯迪拉克埋下伏笔。
满足顾客的面子，促成一桩桩交易
学会满足顾客的面子，往往更容易做成生意。
顾客在购买商品时，往往会精挑细选，精打细算。例如，在服装市场里，有些顾客是来逛一逛饱饱眼福的，有些顾客是因为款式、质量或价格等原因不称心如意而未能成交的，这些，都会导致商家出现“门庭若市却无分文入账”的尴尬局面。
面对这种状况，一位优秀的销售人员，就要善于说服顾客，打消顾客的顾虑，促成交易。
梁小莉是一家高档男性服装专卖店的销售员。有一天，有位男顾客选中了一套西装，但总是在嫌价格太贵而迟迟没有付账。小莉看到了这种情形，便微笑着说：“先生，这可是名牌啊，自然就会贵一点点啦，但相对于您来说，这应该不算贵的。一看您这身打扮，就知道您是一位成功人士。像您这样的身份，必须用这样高档次的衣服才配得上啊！”那位男顾客听到这里，便不再讨价还价，而是笑呵呵地付了账。
有一次，有位男顾客嫌衣服的颜色太深，不想买了。小莉脑子一转，马上就说：“颜色深能显成熟。要知道成熟美可是男性‘综合魅力’中最耀眼的‘闪光点’哦！刚才已经有好几位大老板买了这个款式和这种颜色，比如光达公司的马老板就挑走了一套这样的。”
还有一次，有顾客嫌衣服颜色太浅。小莉就说：“颜色浅能显得人朝气蓬勃，充满活力，给旁边的人一种帅气冲天、魅力四射的感觉啊！”
她总是能见什么人说什么话，给足了男顾客们面子，从而让这些男顾客纷纷心甘情愿地解囊，掏出钞票。
有位名人说过：“人性深处最深的渴望，就是渴望得到别人的恭维。”尤其是作为消费者，得到销售员的恭维就意味着得到了商家的尊重，在面子上有光。梁小莉正是抓住了顾客的这一心理，让他们找到了当“上帝”的感觉。她把那位男士说成是“成功人士”，并说“高档次的衣服”才配得上“有身份的人”，就算那位顾客没有什么身份，恐怕也只好“打肿脸充胖子”，毫不犹豫地按原价买下那身“名牌”。当顾客在挑剔衣服的颜色时，她又把每一种颜色的优点展示出来，正好迎合了顾客“爱美”的心态，从而促成了生意。
归根结底，梁小莉非常善于满足男顾客们爱面子的心理，从而做成了一笔又一笔的生意，挣到了一张又一张的钞票。这值得每一位销售人员借鉴和应用。
说好赞赏的话，赢得“铁杆顾客”
销售员若能在顾客临走时，针对不同身份、年龄的人，恰到好处地说上一两句暖意融融的“送客语”，往往会使顾客的心里非常舒服。尤其是说上几句赞赏的话，更能甜到顾客的心窝里，从而博得顾客的好感，使其成为回头之客。回头客越多，业绩自然越容易上去，收入自然就更容易增加了。
有一天，一位身着超短裙、打扮前卫的女士，在雅琳的店里买了一套化妆品。临走时，雅琳称赞这位女士说：“你身材真苗条，穿上这超短裙，腿部就更显得修长了，很容易令人想起‘美腿女王’莫文蔚来。你皮肤原本就水嫩水嫩的，再用上我们的化妆品，一定会更加漂亮哦！”听了雅琳的话，这位女士甜蜜地笑了。从此，她成了雅琳的“铁杆顾客”。
当顾客买了东西要离开时，雅琳恰到好处地对她说了一番赞美的话，让顾客听了之后感觉比喝了蜜还要甜。雅琳从赞美那位女士“长相漂亮”到“身材苗条”再到“皮肤水嫩”，自始至终，她的赞美都细致具体，热情洋溢，难怪那位女士会非常受用。一番“甜言蜜语”让顾客如饮甘泉，这自然能博得顾客的好感，进而牢牢地抓住这个顾客。当然，赞赏的话要因人制宜、恰到好处，若过分了，则容易让人肉麻和反感，效果便会适得其反。
实践证明，一位善于沟通、能说会道的销售员确实更能赢得顾客、创造出更大的经济价值。从这个角度去看，真的是“口才就是金钱，言语就是效益”啊！
05．一贴迅速赢得别人好感的“万灵药”
如果你是一位销售人员，你自然很希望你的顾客能够迅速接受和认可你；如果你是一位管理者，你很显然希望能够赢得下属们的爱戴；如果你希望处处受人欢迎，你更希望大家都能把你当成好朋友……
要达成这些期望并不困难，你只需要赢得对方的好感就可以了。那么，如何才能迅速赢得别人的好感呢？在这里，我们送你一贴“万灵药”，它一定能帮你的大忙。
在推出这贴“万灵药”前，我们不妨先看一看两位美国大人物的故事。
美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基与美国开国元勋本杰明·富兰克林在早年的奋斗期间，都曾经运用过一些很有用的说话技巧和做事策略，帮助自己解决困难，成就自己的事业。这些说话技巧和做事策略，就是我们要说的“万灵药”。
在创业阶段，俩人都曾碰到过一种很常见的困难：他们的计划遭到了另外一些人的反对。卡内基的事业因为一个伙伴的突然开小差离开而受阻，富兰克林则碰到了一个爱和他唱反调的棘手人物。
不过，卡内基和富兰克林差不多都运用了同样的方法，迅速地解决了这些困难。他们究竟运用了什么方法？
让我们先看看富兰克林是如何在一夜之间，让一位对手变成为自己的终生良友的。
当时，年轻的富兰克林在费城开了一家小小的印刷厂。他在州议会复选中被推举为宾夕法尼亚州议会下院的书记员。但就在这关键时刻，困难来了。在正式选举前，一位新当选的颇有实力和地位的议员向他发难，公开发表了一篇长长的、措辞尖锐的反对演说，简直把富兰克林贬得一文不值。对于这样一位出其不意的敌人的攻击，富兰克林差点措手不及。
但富兰克林很快稳住了神，虽然他听了那位新议员的反对意见后，心里极不高兴。然而，对方是一位很有名望、学问渊博、修养很高的绅士，在议院中有着举足轻重的作用。所以富兰克林觉得很有必须将他化敌为友！
富兰克林不想通过在他面前表现出一种卑鄙的阿谀奉承的态度去取得他的好感，而是采取了另外一个更为适当而有效的方法。
当富兰克林听说他收藏了几部非常名贵、罕见的书以后，就给他写了一封短信，表达了自己想读一读这些极有价值的书籍的强烈愿望，希望他能慨然应允，让自己借阅几天。
收到了富兰克林的信后，那位新议员立刻就把书寄了过来。一周后，富兰克林将那些书准时地送还给了他，还附上了一封热情洋溢的信，对他的慷慨表示了衷心的感谢。
后来，当俩人在议院里偶然碰见的时候，他居然主动地和富兰克林攀谈了起来（他以前是绝对不和富兰克林谈话的），而且语气非常随和。临别时他答应尽可能地帮富兰克林的忙。就这样，他们成为了知己，他们的友谊维持了一辈子。
现在我们再来谈谈安德鲁·卡内基。这位博览群书的人，说不定就是在富兰克林的自传里学到了这个策略的。因为他正是运用了同样的方法来对付他的一个很不可靠的伙伴的。他的副手、古怪而可爱的派珀中校，在一次紧要关头竟然要掉链子。
当时，他们俩正一起在圣路易斯的某个地方，准备为卡内基公司刚刚修好的一座桥去征收一些税款。可就在这时，这位中校突然害起了思乡病，他心血来潮要搭乘夜班车立即回匹兹堡去。
卡内基的全盘计划眼看就要被这位中校一时耍的孩子脾气给破坏了。就在这个节骨眼上，卡内基忽然心生一计：他并没有去哀求这位中校，请求他留在圣路易斯帮助自己办好这件事情qi奇书，而是不动声色地和他谈起了另外一个话题。原来，卡内基平时就注意到这位派珀中校对良驹有一种很特别的爱好，所以卡内基就对派珀说：“我曾听人说起过，圣路易斯是以产名马而著称的，而我一直想买一匹好马送给我的姐妹，以供她们驾车之用，所以，我想请求你暂时不要这么急着回去，先帮我去挑上一匹好马，然后再回家，好吗？”
听了�
