一语万金-第18章
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另一位消费者问道：“要是买回去，用过以后感觉不那么好那怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”
类似于这样得体而睿智的幽默对话在这次展销会上还有不少。而这次展销会上，美雅公司也大获成功，不但产品销量远远超过以往几届展销会，更重要的是产品品牌的知名度得到了很大的提高。
在美雅公司召开的展销会后的总结大会上，总经理特别强调说，正是营销人员在语言上的训练有素促成了这次展销活动的成功。因此，他要求公司里的全体人员都应该像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。
对于营销人员而言，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动都首先通过语言建立起最初的联系，从而促使营销活动不断进展，最终达到营销目的的。因此，语言交流是营销活动的开始，这个头开得好与否，直接关系到营销的成败。通常，话说得恰到好处，很容易拉近与客户的距离，提高生意的成交机率。要拉近客户的距离，其中幽默风趣的话是最有效的。
我们已经说过，想要迅速打开客户暂时关闭上了的心门，就应该学会说幽默的话。英国思想家培根说：“善谈者必善幽默。”语言幽默的魅力在于，话不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。
用诙谐幽默去促进销售
销售人员在与客户沟通交流时，一定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物的接受，首先会表现在心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。要达到这一目标，幽默风趣的话是应该进入考虑之列的说话技巧。
在营销活动中，有时候把话说得委婉一些，诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。有位销售人员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。这时突然有人向他提出了这样一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这位销售人员马上机智地回答：“不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好！”这句幽默风趣的玩笑话，立刻使大家愉快地接受了他的推销宣传，几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。
诙谐幽默的话本身就是一种极具艺术性的广告语，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还可以为销售工作创造出一个良好的环境。但是销售人员在运用幽默语言时，还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品，都要突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，言之无物，不仅让人抓不住重点，还会因为占用对方太多的时间而招致对方的反感。
北京有一家四川风味餐馆的老板和服务员在招呼客人、报菜名时，让食客听起来的感觉就是在说笑话、讲评书，客人吃饭、喝酒也是在笑声中进行的。每当客人走进餐馆门口，便会有一男一女两名迎宾扯起嗓子大吼：“几位英雄，雅座伺候！”几位“英雄”坐下后，一“英雄”说：“先来两个卤兔脑壳。”服务员一听便会转身对厨房大喊：“来两个帅哥！”“英雄”又点猪拱嘴半斤，到服务员的嘴里就成了半斤“相亲相爱”。见几位客人有了兴趣，服务员更加得意：“这些菜名都是老板起的。”客人们很好奇，于是，提出要见一见老板，服务员便大喊：“首长，请首长面见几位英雄！”
于是，一位中年男子应声跑来，开口就说“评书”：“万里黄河水滔滔，不给小费走不到。”看客人笑得很是畅快，老板干脆把全部菜名都抖了出来。豆腐干——“黄龙缠腰”，鸡鸭鹅翅膀——“展翅高飞”，脚掌——“走遍天涯”，卤舌头——“甜言蜜语”……在满座客人的开怀大笑中，老板兴致也高涨起来：“免费给这桌英雄送一份‘迟来的爱’。”客人们好奇地等着。当服务员端上来“迟来的爱”时，客人们笑得更厉害了——原来就是一盘泡菜。
当然，客人们吃得开心，老板赚得更加开心。
幽默语言在营销活动中的运用，不仅可以造成轻松活泼的气氛，还能为营销工作创造一个良好的环境。幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻印象，由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销方式。
在销售过程中多用用幽默风趣的语言吧，只要掌握好分寸，就必定能使你的生意蒸蒸日上，业绩步步高升。
充分运用幽默，必将事半功倍
幽默是借助多种手法，运用机智、风趣、凝练的语言所进行的一种艺术表达，幽默的语言表达往往能在销售中起到很大的作用。如果能充分运用幽默的语言去帮助自己跟客户沟通，你的销售必将事半功倍。
有一位保险业务高手在给新人介绍自己的成功经验时，经常会讲到自己总会遵循的一个原则——给客户讲保险故事。虽然很多从事保险业务的人都知道讲保险故事的重要性。然而，有不少人讲保险故事讲得并不好。不过，这位保险业务高手讲保险故事总能收到奇效。那么，他是怎么讲保险故事的呢？原来，他在讲保险故事时，总是用非常幽默的语言，从而不会让听故事的客户情结低落。（“保险故事”往往是想给客户下危机，容易吓到客人，从而造成客户的情绪低落。）
这位业务高手所在的公司是一家中外合资的保险公司，所以他在给客户讲的时候就会提到：“以前封建社会八国联军一直欺负我们，一直逼中国人给他们做工，一年也不给多少钱，现在我们公司的投资团队中也有当时八国联军的国家，现在你从我们公司买了保单，就相当于你是老板，他们是小工，你一年也才给他们很少的钱，不要觉得是花钱，就当作是报仇雪恨为国争光不是更好吗？”
这家保险公司的产品是以复利计算利息的，所以这位业务高手便在给客户讲的时候就会提到：“我们公司为了推出这个产品，特别邀请了一位重量级的人物当形象代言人，他就是传说中的“杨白劳”。为什么呢？杨白劳是怎么把喜儿送给黄世仁的，就是因为向黄世仁借钱用的是复利计息，那您觉得这个复利好不好，当然用在高利贷的时候就不好，但是用在我们保险公司给您提供投资收益的时候您还觉得不好吗？”
这位保险业务高手在和客户沟通时，往往就是采用这样的风趣幽默的话，向客户说明自己推销的保险品种能给客户带来的好处。正因为客户能轻易就理解了险种的特点和对自己的好处，所以，这位业务高手拿下订单的数量要远远高于公司里的其他业务人员。
语言的幽默风趣在销售沟通中有着极大的作用，建议你马上就把幽默风趣的因子注入你的销售语言里，很快你就会惊喜地发现，你的人缘越来越好，你的客户越来越多，你的业绩越来越高。
03．幽默的四大好处和五大招数
幽默能帮助你在生意上大大地增加销售，幽默能在人际交往中为你赢得更多人缘，幽默能使你和客户沟通时事半功倍。除了这些，幽默还有什么好处呢？
事实上，幽默还有不少的好处，比如，幽默可以促进一个人的身心健康，幽默具有很强的自我激励作用，幽默能使你化解尴尬，体现睿智。在这一节里，为了让大家更好地使用幽默，我们特总结出了幽默的四大好处，让各位读者更加明确幽默带给我们的积极意义；为了让大家更容易地使用幽默，我们为大家准备好了幽默的五大招数，只要你用心学习，多用几次，就能熟练地运用于你的工作和生活之中。
幽默让你受用一生的四大好处
作为一种能反映情绪智力高低的产物，健康积极的幽默具有四个方面的好处。
第一个好处：幽默能使你成为很受欢迎的人
友善的幽默能表达人与人之间的真诚、友爱，拉近人与人之间的距离，是和他人建立良好关系的不可缺少的东西。尤其是当一个人要表达内心的不满时，若能使用幽默的语言，别人听起来会顺耳一些；当一个人需要把别人的态度从否定变为肯定时，幽默具有很强的说服力；当一个人和他人关系紧张时，幽默也可以使双方从容地摆脱窘境或消除矛盾。
有一天，英国著名文学家萧伯纳在街上行走，被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地上，幸好没有受伤，只虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他，连连道歉，可是萧伯纳却惋惜地说：“先生，你的运气真不好，要是把我撞死了，你就可以名扬四海啦！”
萧伯纳的这一句妙语，用自己的友爱和宽容，把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来，使这件事故得到了友好的处理。后来，这位仁兄和萧伯纳成了好朋友。
第二个好处：幽默可以促进身心健康
蕴藏着人生哲理、妙趣横生的幽默，可使人思想乐观，心情愉快，意志坚定，消除疲劳，注意力集中并培养出高尚的情趣。
有一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然有人敲门，原来是仆人送来一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，撕了一层又一层，终于拿出了一张小小的纸条。只见小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心地致以问候。你的梅厄。”
虽然海涅感到不耐烦，但是这个玩笑还是逗得他十分快乐，疲倦感也随即消失。
第三个好处：幽默具有自我激励作用
从幽默中汲取力量，我们可以应付任何困境，摆脱种种烦恼。不懂幽默的人，很难懂得调节情绪的方法，从而导致其所遇到的困难越来越多，其情绪也最容易消沉。面对困难重重的人生，我们应该多多培养我们的幽默感。
法拉第是近代电磁学的奠基人。但当时，理解电磁理论和广泛用途的人不多。于是，误解难免产生。有一次，法拉第在做完电磁感应理论演讲以后，一个贵妇人有意挖苦他说：“教授，你讲的这些东西有什么用处呢？”法拉第诙谐地回答说：“夫人，你能预言刚生下的婴儿有什么用吗？”
在关键时刻，幽默可以避免正面的冲突或揭示问题，以积极向上的态度，以乐观的情绪，以迂回的方式去面对困境。要是法拉第正面回答问题，是很难得到承认和理解的；要是正面去对抗，更易招致怨恨，使沟通和交流中断；要是回避问题，那么他的理论永远也无法让别人信赖。但是，他以一种幽默的思考方式，去启示对方，让对方以发展、宽容的眼光对待眼前的现实，同时也增添了自己的勇气和信心。
第四个好处：幽默让人急中生智，化解困境
幽默可以让人急中生智，化解困境，或者从危险的境地中脱身，创造性地、完善地解决问题。
有一位绅士正在餐馆里进餐，忽然发现菜汤里有一只苍蝇。他扬手招来侍者，冷冷地讽刺道：“请问，这东西在我的汤里干什么？”侍者弯下腰，仔细看了半天，回答道：“先生，它是在仰泳！”餐馆里的顾客被逗得捧腹大笑。在这种情况下，无论侍者如何解释、道歉，都只能受到尖锐的批评，甚至会引起顾客的愤怒。但是，幽默帮了他的忙，把他从困境中解救出来，使气氛得以缓和。
当你遇到急迫而又棘手的问题时，懂得随机应变，以恰到好处的一句幽默的话，能令你立于不败之地。
用好幽默就必须知道的五大招数
招数一：装傻充愣
美国前总统威尔逊在担任新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，通知他代表新泽西的议员，他的朋友，去世了。威尔逊深为震动，立即取消了自己当天的一切活动。几分钟后，他接到了新泽西州一位政治家的电话。“州长，”那人支支唔唔地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧，”威尔逊慢吞吞地说，“要是殡仪馆同意，我本人完全赞同。”
很明显，那位政治家想要代替的“位置”是政治地位。威尔逊是不可能不知道，他故意装傻充愣，把打电话的政治家所要代替的“位置”，利用语言的歧义说成是“死人躺下的地方”，让那位钻权者啼笑皆非，给予了有力的嘲弄。
装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人问题时，利用语言的歧义性和模糊性，故意错解对方的说话，问东答西。这种说话方式在回答对方的问题时，往往能出奇制胜，产生特别的幽默感。
招数二：巧妙类比
有一次，有位作家在某大学讲演时，对于学生提出的各种问题，都作了坦率的解答。这时，一位女学生递上来一张纸条，上面写道：“既然文学要真实地反映社会生活，那你为什么总唱赞歌，不唱悲歌呢？难道社会没有阴暗面吗？”读完这一尖锐的问题，作家想了一下，便问那位女生：“你喜欢照相
